Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Steigerung der Kundenbindung und des Wachstums.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenerfolg spezialisiert hat.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Kunden und entwickle dein Führungspotenzial.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung und fließend in Englisch und Spanisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Der Teamleiter für Customer Success spielt eine entscheidende Rolle bei der Führung und Entwicklung eines Teams von Customer Success Managern, um sicherzustellen, dass sie in der Kundenakquise, -bindung und -wachstum erfolgreich sind. Als Mentor und Führungskraft bieten sie Unterstützung in herausfordernden Kundensituationen und leiten strategische Initiativen zur Maximierung des gesamten Kundenlebenszykluswerts.
Was Sie tun werden:
- Leitung eines Teams von Mitarbeitern zur Sicherstellung von Kundenbindung und -wachstum
- Coaching und Entwicklung von Customer Success Managern (CSMs), um in wichtigen Kennzahlen wie Onboarding, Akzeptanz, Bindung, Wachstum, Zufriedenheit und Ergebnismanagement erfolgreich zu sein
- Mentoring, Coaching und Feedback an das Team geben sowie Leistungs- und Vergütungsbewertungen verwalten und eskalierte Mitarbeiterprobleme ansprechen
- Eine wichtige Rolle beim Ausbau der Customer Success-Organisation von Workiva durch Einstellung, Einarbeitung, Schulung und Entwicklung von CSMs spielen
- Das Team mit kritischen, abteilungsübergreifenden Updates aus den Bereichen Engineering, Vertrieb, Marketing, professionelle Dienstleistungen und anderen Gruppen versorgen
- Werkzeuge und Prozesse einsetzen, um die Kapazität des Teams für Bindung und Wachstum zu steigern
- Sicherstellen, dass CSMs die Prozesse einhalten und die Sichtbarkeit in Kundeninformationen und Teamleistungen aufrechterhalten
- Mit CSMs zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Geschäftsergebnisse genau identifizieren und die Definition von „Erfolg“ für jeden Kunden bestimmen
- Kunden kontinuierlich überwachen, um proaktiv auf Bedenken hinsichtlich der Kundenzufriedenheit zu reagieren
- Kundenabwanderung verhindern und Eskalationen mit CSMs leiten, indem sie als Ansprechpartner für die Meldung von Kundenproblemen an das Management fungieren
Was Sie benötigen:
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Mindestens 2 Jahre direkte Führungserfahrung, einschließlich Aufsichtserfahrung von Vorgesetzten und/oder einzelnen Mitarbeitern
- 5 Jahre relevante Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenservice, Account Management oder Vertrieb
- Fließend in Englisch und Spanisch
Bevorzugte Qualifikationen:
- Anpassungsfähig und flexibel mit der Fähigkeit, erfolgreich in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Zusätzliche Sprachkenntnisse in Italienisch
- Außergewöhnliche kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten im Kundenkontakt; fähig, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen
- Starke Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten zur Förderung wertvoller Lösungen und Entscheidungen
- Starker Zeitmanagement-, Multitasking- und fristgerechter Ansatz zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Projekte
Reiseanforderungen und Arbeitsbedingungen:
- Bereitschaft zu reisen, wobei weniger als 20 % Reisezeit für Team- und Unternehmensbesprechungen erwartet werden, um starke Beziehungen aufzubauen und die Interessen des Unternehmens zu vertreten
- Zuverlässiger Internetzugang für jede Zeitspanne während der Arbeit im Homeoffice, da wir flexible Arbeitsarrangements unterstützen
Warum Workiva?
Workiva ist die Plattform, die Vertrauen, Kontrolle und einen Wettbewerbsvorteil für die komplexesten Organisationen der Welt bietet. Unsere KI-gestützte Plattform vereint Finanzen, Risiko und Nachhaltigkeit auf einer einzigen, sicheren Grundlage – und stellt sicher, dass Daten vertrauenswürdig, nachvollziehbar und handlungsbereit sind. Mit einem ununterbrochenen Weg von der Quelle bis zum Ergebnis gewinnen Führungskräfte Vertrauen in ihre Zahlen, Sichtbarkeit in aktuelle und aufkommende Risiken und die Fähigkeit, mit Geschwindigkeit und Präzision in einer sich ständig verändernden Welt zu agieren.
Bei Workiva bringen Sie Technologien auf den Markt, auf die Führungskräfte, Vorstände und Regulierungsbehörden angewiesen sind. Die Arbeit, die Sie hier leisten, hilft Organisationen, Unsicherheiten zu navigieren, Vertrauen aufrechtzuerhalten und Entscheidungen zu treffen, die einer Überprüfung standhalten. Wenn Sie von bedeutenden Herausforderungen begeistert sind, von kollaborativen Teams inspiriert werden und motiviert sind, Organisationen dabei zu helfen, Unsicherheit in Vorteile umzuwandeln, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.
Workiva ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass großartige Köpfe unterschiedlich denken. Wir schätzen Vielfalt in Hintergründen, Überzeugungen und Interessen und erkennen Vielfalt als eine wichtige Quelle intellektueller Gedanken, unterschiedlicher Perspektiven und Innovation an. Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, Rasse, Religion, Behinderungsstatus, sexueller Orientierung oder einer anderen geschützten Eigenschaft getroffen.
Workiva verpflichtet sich, mit Bewerbern mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Um Unterstützung im Bewerbungsprozess anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail.
Workiva-Mitarbeiter müssen umfassende Sicherheits- und Datenschutzschulungen absolvieren, die auf ihre Rollen zugeschnitten sind, um die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und regulatorischen Standards sicherzustellen.
Team Manager Customer Success - Spanish Speaker Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Manager Customer Success - Spanish Speaker erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Manager Customer Success - Spanish Speaker mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
