Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und optimiere die Kundenimplementierung für unsere Produkte.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Karrierechancen, flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Team mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und führe ein engagiertes Team zu großem Erfolg.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung und im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Teamleiter für unser Customer Implementation-Team in Berlin. Als Teamleiter spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überwachung und Verwaltung eines Teams von Implementation Consultants, Implementation Coordinators und Customer Configuration Specialists, die für die remote Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen verantwortlich sind.
Was Sie tun werden:
- Leiten und betreuen Sie ein Team von Implementation Consultants, indem Sie Anleitung, Unterstützung und Schulung bieten.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Optimierung von Prozessen und Projektabläufen.
- Als Eskalationspunkt für Kundenanliegen fungieren, zeitnahe Lösungen anbieten und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten.
- Verantwortlich für die Leistung des DACH-Teams; sicherstellen, dass die Team-KPIs und Leistungskennzahlen monatlich und vierteljährlich erreicht werden.
- Überwachung und Bewertung der Teamleistung anhand von Leistungsindikatoren.
- Regelmäßige Coaching- und Feedback-Sitzungen durchführen sowie Leistungsbeurteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung anbieten.
- Als Kundenvertreter innerhalb von Lightspeed agieren und als Bindeglied zu anderen Teams fungieren.
- Eng mit der Abteilungsleitung zusammenarbeiten, um die langfristige Vision des Teams zu verwirklichen.
Was Sie mitbringen sollten:
- Erfahrung in einer Führungsrolle.
- Erste Erfahrungen in einer Customer Success/Onboarding-Rolle in B2B-Umgebungen.
- Ein Verständnis für die Customer Journey, insbesondere während des Onboardings.
- Nachgewiesene Fähigkeit, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten und Teammitglieder zu Ergebnissen zu befähigen.
- Erfahrung im SaaS- und/oder technologiebezogenen Bereich.
- Kenntnisse in Mac OS X, iOS, G Suite, Salesforce, Zendesk und ChurnZero.
- Branchenkenntnisse im Gastgewerbe.
- Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und professionelles Englisch.
Was Sie erwartet:
- Echte Karrieremöglichkeiten in einem Unternehmen, das täglich neue Arbeitsplätze schafft.
- Arbeiten in einem Team, das groß genug für Wachstum, aber schlank genug ist, um einen echten Einfluss zu haben.
- Exposition gegenüber moderner und bewährter Technologie.
- Die Möglichkeit, in einer wirklich flexiblen Umgebung zu arbeiten und zu wachsen.
- Gelegenheit, zu lernen, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und wunderbare Beziehungen aufzubauen.
- Lightspeed-Aktienprogramm (wir sind alle Eigentümer).
- Gesundheits- und Wellnessguthaben – bis zu 400 EUR pro Jahr für Ihre Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Yoga-Kurse oder andere Gesundheitsaktivitäten.
- Unterstützung für psychische Gesundheit über die Modern Health App.
- Erfahrungen von Mitarbeitern – ermöglicht es Ihnen, fast überall auf der Welt für 60 Tage im Jahr zu arbeiten.
- LinkedIn Learning und Ressourcen zur beruflichen Entwicklung.
- Freizeit für ehrenamtliche Tätigkeiten.
- Transitvergünstigungen, wenn Sie mit öffentlichen Verkehrsmitteln ins Büro reisen.
- Gesundheitsversicherung mit attraktiven Garantieleistungen.
Chancengleichheit & Barrierefreiheit:
Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns für die Schaffung eines integrativen und barrierefreien Arbeitsplatzes ein. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen. Lightspeed akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen.
Teamlead, Customer Implementation (m/f/d) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Lightspeed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch echte Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen. Mit einem Fokus auf persönliche Entwicklung, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem starken Teamgeist fördert Lightspeed eine inklusive Kultur, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, seine Fähigkeiten zu erweitern und einen bedeutenden Beitrag zu leisten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Gesundheitsleistungen und einem Equity-Programm, das alle zu Eigentümern macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamlead, Customer Implementation (m/f/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead, Customer Implementation (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
