Technical Account Manager - Germany

Bei Dataiku sind wir nicht nur an die KI-Revolution angepasst, wir führen sie an. Seit unserer Gründung in Paris im Jahr 2013 sind wir Vorreiter der Zukunft der KI mit einer Plattform, die Daten umsetzbar und zugänglich macht. Mit über 1.000 Mitarbeitern in 25 Ländern und unterstützt von einem renommierten Investorenkreis sind wir die Architekten des Everyday AI, die es Datenexperten und Fachleuten ermöglichen, zusammenzuarbeiten, um KI in ihre täglichen Abläufe zu integrieren, von fortgeschrittener Analytik bis hin zu Generativer KI.

Technische Account Manager sind hochqualifizierte Architekten, die sich in einer sehr kundenorientierten Rolle wohlfühlen und sich einer kleinen Gruppe strategischer Kunden (ca. 4 pro TAM) widmen. Sie müssen schnell reagieren können und in der Lage sein, herausfordernde Kundensituationen positiv zu gestalten, sowohl im Vorstand mit einem CTO des Kunden als auch beim Teilen der Kommandozeile mit einem Administrator des Kunden. Sie müssen sowohl technisch effektiv als auch kommunikativ und handlungsorientiert sein. Sie müssen in der Lage sein, eine Kundenbeziehung zu verwalten und aufrechtzuerhalten, während sie die technischen Aspekte ihrer Konten genau im Auge behalten.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Arbeiten Sie mit dem Customer Success-Team und den Kunden zusammen, um gemeinsam kurzfristige und langfristige Prioritäten zu identifizieren und den entsprechenden Engagement-Plan zu definieren.
• Verwalten Sie Meilensteine mit dem Customer Success Manager und dem Kunden und tragen Sie zu den Ergebnissen bei, geben Sie regelmäßige Statusupdates und identifizieren und mindern Sie proaktiv Probleme/Risiken.
• Zentralisieren Sie die technischen Informationen über Kunden und nehmen Sie an der Kontostrategie und mit den anderen Mitgliedern des Account-Teams teil.
• Spielen Sie eine aktive Rolle bei der Förderung des Wachstums und der Skalierbarkeit der Field Engineering-Abteilung durch robuste Dokumentation, kontinuierliche Prozessoptimierung und Schulung von Kollegen.
• Arbeiten Sie mit Kundenressourcen als primärer technischer Berater und bieten Sie Anleitung und praktische Unterstützung in folgenden Bereichen: Architektur der Dataiku-Plattform (erste Bereitstellung, Erweiterungen), Plattformbetrieb (Updates), Best Practices im Zusammenhang mit der Nutzung von Dataiku, Sicherheit, Datenmanagement, Rechenressourcen, ML-Ops, Monitoring usw.
• Helfen Sie Kunden, die Implementierung des Produkts in ihren Systemen zu beheben.
• Stellen Sie sicher, dass Funktionsanfragen effektiv erfasst und an Produkt und F&E kommuniziert werden.
• Beraten Sie technische Führungskräfte des Kunden zu Entscheidungen über neue Begleittechnologien und technische Strategien rund um Dataiku.
• Unterstützen Sie innovative Ansätze rund um Dataiku (Edge Computing, Deep Learning, fortgeschrittene MLOps, zum Beispiel).

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Über 7 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle.
• Native Deutschkenntnisse oder zweisprachig.
• Komfort und Selbstbewusstsein in kundenorientierten Interaktionen.
• Fähigkeit, sowohl vor als auch nach dem Verkauf zu arbeiten.
• Starke Linux-Systemadministrationserfahrung, einschließlich Netzwerktechnik.
• Erfahrung mit Authentifizierungs- und Autorisierungssystemen wie LDAP, Kerberos, AD und IAM.
• Praktische Erfahrung mit cloudbasierten Diensten wie AWS, Azure und GCP.
• Praktische Erfahrung mit dem Kubernetes-Ökosystem für Einrichtung, Verwaltung, Fehlersuche und Feinabstimmung.
• Erfahrung mit dem Hadoop- und/oder Spark-Ökosystem für Einrichtung, Verwaltung, Fehlersuche und Feinabstimmung.

Wie Sie sich abheben:

• Erfahrung mit Python.
• Einige Kenntnisse in Java, wünschenswert.
• Einige Kenntnisse in ML Ops.

Was sieht der Einstellungsprozess aus?

• Erstgespräch mit einem Mitglied unseres technischen Rekrutierungsteams.
• Videogespräch mit dem TAM-Einstellungsmanager.
• Technische Bewertung zur Demonstration Ihrer Fähigkeiten (Hausaufgabe).
• Debriefing Ihrer technischen Bewertung mit TAM-Teammitgliedern.
• Abschlussinterview mit dem VP Field Engineering.

Unsere Praktiken basieren auf der Idee, dass jeder mit Würde, Anstand und Fairness behandelt werden sollte. Dataiku glaubt auch, dass eine vielfältige Identität eine Quelle der Stärke ist und es uns ermöglicht, in den vielen Dimensionen zu optimieren, die für unseren Erfolg erforderlich sind. Daher sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle Beschäftigungspraktiken basieren auf geschäftlichen Bedürfnissen, ohne Rücksicht auf Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Religion, Alter, Neurodiversität, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft, Veteranenstatus oder einen anderen Aspekt, der eine Person einzigartig macht oder durch Gesetze und Vorschriften in den Regionen, in denen wir tätig sind, geschützt ist. Dies gilt für alle Richtlinien und Verfahren im Zusammenhang mit Rekrutierung und Einstellung, Vergütung, Leistungen, Leistung, Beförderung und Kündigung sowie für alle anderen Bedingungen und Konditionen der Beschäftigung.

Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter reasonable-accommodations@dataiku.com.