Technical Control Engineer

Mit seiner KI-gestützten Robotertechnologieplattform verändert Symbotic die Art und Weise, wie Konsumgüter durch die Lieferkette bewegt werden. Intelligente Software orchestriert fortschrittliche Roboter in einem hochdichten, End-to-End-System – und revolutioniert die Automatisierung von Lagern für mehr Effizienz, Geschwindigkeit und Flexibilität.

Der Technical Control Engineer sorgt für den reibungslosen Betrieb und die Zuverlässigkeit der automatisierten Systeme von Symbotic an den Standorten der Kunden. Diese Rolle balanciert reaktive Unterstützung mit proaktiver Überwachung, Vorfallverantwortung und kontinuierlicher Verbesserung. Der ideale Kandidat wird komplexe technische Probleme beheben und lösen, als technischer Leiter während hochpriorisierter Vorfälle agieren und zu skalierbaren Prozessen sowie Wissensmanagement-Initiativen beitragen.

Das Technical Support Team ist Teil der Service Operations Organisation von Symbotic und verantwortlich für den erfolgreichen Aufbau, die Leistung und den kontinuierlichen Betrieb der Systeme von Symbotic innerhalb der Kundenstandorte. Unser Team unterstützt alle produktionsrelevanten Aspekte des Systems – einschließlich Steuerungen, Elektrik, Software, Netzwerke und Infrastruktur – und dient als primärer Eskalationspunkt für Echtzeit-Systemprobleme.

Was Sie tun werden:

• Verwalten und Lösen komplexer technischer Supportanfragen von Endbenutzern über Ticketing-Systeme, Telefon, E-Mail und Chat.
• Bereitstellung fortgeschrittener Fernunterstützung für elektro-mechanische, software-, netzwerk- und steuerungsbezogene Probleme unter Verwendung von Fernzugriffstools.
• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Automatisierungs- und Robotersystemen, SPS, Motoren, VFDs und Bewegungssteuerungssystemen.
• Technischer Eskalationspunkt sein und als zentraler Ansprechpartner während wichtiger Vorfälle fungieren.
• Kreuzfunktionale Ressourcen koordinieren, um den Service effizient wiederherzustellen.
• Eingehende Probleme basierend auf Kundenimpact, Systemkritikalität und vertraglichen SLAs priorisieren.
• Klare, zeitnahe Updates an interne und externe Stakeholder während Vorfällen bereitstellen.
• Auf Ereignisse mit Ausfallzeiten reagieren und bei Bedarf mit externen Anbietern oder Ressourcen koordinieren.
• Proaktive Überwachung von Systemleistungskennzahlen, Protokollen und Trends zur Identifizierung potenzieller Ausfälle, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
• Root Cause Analysis (RCA) für kritische und wiederkehrende Vorfälle durchführen, um die Mean Time to Resolution (MTTR) zu reduzieren und Wiederholungen zu verhindern.
• Systematische Probleme und wiederkehrende Fehlerbilder identifizieren und Erkenntnisse in präventive Maßnahmen und Prozessverbesserungen umsetzen.
• An Nachbesprechungen nach Vorfällen teilnehmen und Folgeaktionen leiten, um eine nachhaltige Lösung sicherzustellen.
• Als technischer Eigentümer während kritischer Ereignisse agieren und Verantwortung vom Vorfall bis zur vollständigen Lösung sicherstellen.
• Mit R&D, Implementierung und Kundenoperationen zusammenarbeiten, um neue Standorte von „Hypercare“ in den stabilen Betrieb zu überführen.
• Metriken aus hochgradig beeinträchtigenden Ausfallereignissen nutzen, um Inhalte für die Wissensdatenbank zu erstellen und zu verbessern.
• Unterstützung laufender Systemwartungsaktivitäten, einschließlich Datensicherungen, Trendanalysen und I/O-Überprüfungen.
• Elektrische Schaltpläne, OEM-Handbücher und Systemdokumentationen interpretieren, um integrierte Systemprobleme zu diagnostizieren.
• Aktuell bleiben bezüglich unterstützter Software, Hardware, Tools und Plattformupdates, die für Symbotic-Systeme relevant sind.

Was Sie benötigen:

• Bevorzugt einen Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik, Steuerungstechnik, Automatisierungstechnik oder einem verwandten technischen Bereich; gleichwertige praktische Erfahrung in der industriellen Automatisierung, Robotik oder Steuerung kann berücksichtigt werden.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Steuerung oder in einer Ingenieursrolle, die komplexe Systeme unterstützt.
• Vorherige Feld- oder Branchenerfahrung in Automatisierung, Robotik, Lager oder Lieferkettenumgebungen bevorzugt.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von Fernsystemsupport (Remote Desktop, SSH).
• Starkes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, Protokollen und Fehlersuche; Vertrautheit mit Paket-Sniffern, Netzwerk-Sonden und Diagnosewerkzeugen über die Befehlszeile.
• Kenntnisse in Linux-Shell-Umgebungen und Skripting; Grundkenntnisse in SQL-Skripting und Anwendungsunterstützung.
• Vertrautheit mit ISC DHCP, BIND und Serverkonfiguration.
• Erfahrung mit Bewegungssteuerungssystemen (Servos, VFDs), Allen Bradley ControlLogix und Programmiersprachen wie Ladder Logic, C und Skriptsprachen.
• Erfahrung mit Servermanagement, Active Directory und Windows/Linux-Patching.
• Starke Fähigkeiten in der Fehlersuche, Dokumentation, Zusammenarbeit und Kommunikation.
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effektiv in hochdruckbelasteten, kundenorientierten Umgebungen zu arbeiten.

Bis zu 15% Reisebereitschaft kann erforderlich sein. Die Mitarbeiter müssen einen gültigen Führerschein besitzen und in der Lage sein, zu Kundenstandorten zu fahren und/oder zu fliegen. Der Mitarbeiter ist dafür verantwortlich, eine Kreditkarte zu besitzen und die Ausgaben persönlich zu verwalten, um alle zwei Wochen erstattet zu werden.

Symbotic ist ein führendes Unternehmen im Bereich Automatisierungstechnologie, das die Lieferkette mit seiner End-to-End, KI-gestützten Roboter- und Softwareplattform neu erfindet. Symbotic verwandelt das Lager in ein strategisches Asset für die größten Einzelhandels-, Großhandels- und Lebensmittel- und Getränkefirmen der Welt.