Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden mit technischem Know-how in der Conversational AI.
- Unternehmen: NiCE, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in Conversational AI und Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Technical Customer Success Specialist, der unsere Customer Success Manager (CSMs) unterstützt, indem er tiefgehende technische Expertise für ein Portfolio von Unternehmenskunden bereitstellt. Diese Rolle soll das technische Wissen innerhalb der Customer Success-Organisation skalieren und als technisches Rückgrat für die tägliche Kundenbetreuung fungieren.
Sie werden in einem Eins-zu-viele-Modell arbeiten, mit mehreren CSMs zusammenarbeiten und etwa 30–50 Kundenkonten unterstützen. Ihr Fokus liegt auf der Beantwortung technischer Fragen, der Beratung zu Best Practices und der Unterstützung von Kunden bei der erfolgreichen Gestaltung, dem Betrieb und der Optimierung von Conversational AI-Lösungen, die auf der Cognigy-Plattform basieren.
Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?
- Als gemeinsame technische Ressource für CSMs über mehrere Unternehmenskonten fungieren
- CSMs bei technischen Themen im Zusammenhang mit der Plattformnutzung, Lösungsdesign, Produktfunktionalität, Demos und Best Practices unterstützen
- Reaktionsschnelligkeit auf technische Fragen von CSMs und, wo angemessen, direkt von Kunden
- Als Eskalationspunkt für komplexe Fragen fungieren
Conversational AI & Plattform-Expertise
- Kunden zu Best Practices im Bereich Conversational AI beraten, einschließlich Dialogdesign, Intent-Modellierung und Flow-Orchestrierung
- Unterstützung bei NLU-Konfiguration, Training, Testing und Optimierung
- Beratung zur Anwendung von generativen AI- und agentischen AI-Konzepten innerhalb unternehmerischer Conversational-Lösungen
- Kunden helfen, die Plattformfähigkeiten, -einschränkungen und empfohlene Muster zu verstehen
Kontaktzentrum & Unternehmenskontext
- Kunden unterstützen, die Conversational AI-Lösungen in Kontaktzentren (Voice und Digital) betreiben
- Hochrangige Beratung zu Integrationen mit CCaaS, CRM und Backend-Systemen bieten
- Kunden bei der Fehlersuche in Bezug auf Gesprächsverhalten, Routing und Erfahrungsgestaltung helfen
Zusammenarbeit & Feedback-Schleife
- Eng mit Support, Produkt, Engineering und Professional Services zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen
- Wiederkehrende Themen, Lücken oder Verbesserungschancen identifizieren und Erkenntnisse an interne Teams zurückmelden
- Zu interner Dokumentation, Schulungsmaterialien und Best-Practice-Leitfäden für CSMs beitragen
Skalierung & Effizienz
- Technische Anleitungen über die Kundenbasis standardisieren
- CSMs befähigen, im Laufe der Zeit mehr technische Gespräche unabhängig zu führen
- Interne Prozesse und Dokumentationen verbessern, um eine wachsende Kundenbasis zu unterstützen
Haben Sie, was nötig ist?
- 3–5 Jahre Erfahrung in Conversational AI, virtuellen Agenten oder intelligenter Automatisierung
- Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle (Customer Success, Solution Consulting, Technischer Support oder Professional Services)
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden in einem Eins-zu-viele- oder skalierten Modell
Technische Expertise
- Starkes Verständnis der Grundlagen von Conversational AI, einschließlich:
- NLU-Konzepte (Intents, Entities, Trainingsdaten, Evaluierung)
- Generative AI und LLM-basierte Conversational-Systeme
- Agentic AI und mehrstufige Orchestrierungsmuster
- Solides Verständnis der Abläufe in Kontaktzentren und Kundenservice-Workflows
- Fähigkeit, Gesprächsverhalten zu analysieren und technische Konzepte nicht-technischen Stakeholdern zu erklären
Persönliche Eigenschaften
- Strukturiert, organisiert und in der Lage, mehrere Kunden und Prioritäten zu jonglieren
- Klare Kommunikation mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Denkweise
- Neugierig und bestrebt, mit den Fortschritten in Conversational und generativer AI Schritt zu halten
- Starkes Verantwortungsbewusstsein und Kundenfokus
Sie haben einen Vorteil, wenn Sie auch Folgendes haben:
- Praktische Erfahrung mit Unternehmensplattformen für Conversational AI
- Vertrautheit mit Cognigy oder ähnlichen Produkten
- Erfahrung mit Sprachautomatisierung und CCaaS-Integrationen
Technical Customer Success Manager Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Success Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Technical Customer Success Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
