Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Probleme für unsere Unternehmenskunden und unterstütze sie bei technischen Herausforderungen.
- Unternehmen: Idhammar, ein innovatives Unternehmen im Bereich technische Kundenunterstützung.
- Vorteile: Homeoffice, Schulungen, Entwicklungsmöglichkeiten und Leistungsboni.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich und umfangreiche SQL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen technischen Kunden-Support-Ingenieur mit einem starken Software-Hintergrund, der es liebt, komplexe Probleme für Unternehmenskunden zu lösen. Sie werden die technische Frontlinie für die Produkte von Idhammar sein – Sie triagieren, beheben und lösen Probleme in den Bereichen Anwendung, Datenbank, Integrationen, Netzwerk und Cloud-Infrastruktur.
Was Sie tun werden:
- Übernehmen Sie Kundenfälle von der Aufnahme bis zur Lösung unter Verwendung von Jira Service Management (oder ähnlichem), um SLAs zu erfüllen und zu übertreffen.
- Beheben Sie Anwendungs-, Integrations- und netzwerkbezogene Probleme über Web-, Mobile- und API-Dienste; reproduzieren Sie Fehler, isolieren Sie die Ursachen und liefern Sie Lösungen oder qualitativ hochwertige Eskalationen.
- Führen Sie fortgeschrittene Datenbankuntersuchungen mit SQL Server/PostgreSQL durch: analysieren Sie langsame Abfragen, Sperren, Deadlocks, Indexnutzung und erstellen Sie optimierte SQL-Abfragen zur Behebung von Leistungsproblemen.
- Unterstützen und warten Sie Multi-Cloud-Umgebungen (Azure, AWS, IONOS Cloud): Überprüfen Sie Protokolle/Metriken, skalieren Sie Ressourcen und verwalten Sie Rechenleistung, Speicher und Netzwerk.
- Behandeln Sie Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM/Entra ID-Rollen & -Richtlinien), Zertifikate und Geheimnisse. Koordinieren Sie Patching- und Wartungsfenster.
- Diagnostizieren und beheben Sie Netzwerk- und Konnektivitätsprobleme über TCP/IP, DNS, VPN, TLS/SSL, HTTP/HTTPS, Firewalls/Sicherheitsgruppen.
- Diagnostizieren Sie Konnektivitäts- und Datenintegrationsprobleme (ERP/SCADA/IoT, OPC UA, REST/gRPC, dateibasiertes ETL) mit Anbietern und IT-Teams der Kunden.
- Führen Sie proaktive Gesundheitschecks, Patching und kleinere Hotfix-Bereitstellungen durch; tragen Sie zu Playbooks und Runbooks bei.
- Kommunizieren Sie klar mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern; geben Sie Vorfallupdates und Nachberichterstattungen.
- Erstellen und verbessern Sie Artikel in der Wissensdatenbank, Kundenleitfäden und interne Troubleshooting-Rezepte.
- Arbeiten Sie mit Produkt- und Engineering-Teams an Fehlertriagen, Feedback zu Funktionen und Verbesserungen der Zuverlässigkeit.
Typische Probleme, die Sie behandeln werden:
- Abfragezeitüberschreitungen und Blockierungsketten; Entwurf/Anpassung von Indizes und Abfrageplänen.
- Datenaufnahmefehler (CSV/ETL/API), Schemaänderungen und referentielle Integritätsprobleme.
- API-Authentifizierungs-/Autorisierungsprobleme (OAuth2/OIDC), Ablauf von Zertifikaten oder Tokens.
- Anwendungsleistungsrückgänge nach Upgrades; Protokollanalyse und Rollback/Minderung.
- Netzwerkfehlerbehebung: Paketverlust, TLS-Handshake-Fehler, DNS-Auflösungsfehler, HTTPS/API-Konnektivitätsprobleme, VPN-/Firewall-Misconfigurationen.
- Alarme in Cloud-Umgebungen (CPU/IO, Speichergrenzen, Skalierung, Netzwerk) und unerwartete Kostensteigerungen.
Anforderungen:
- Abschluss in Informatik, Softwaretechnik, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse (5+ Jahre), einschließlich: komplexe Joins, Fensterfunktionen, gespeicherte Prozeduren, Ansichten, Leistungsoptimierung (Indizes, Ausführungspläne, Statistiken, Partitionierung), Backup/Wiederherstellung, Datenmigration und Skripting für Wartung.
- Starke Erfahrung in der Unterstützung von .NET/Windows-Serveranwendungen und Web-APIs.
- Kenntnisse in der Netzwerkfehlerbehebung: TCP/IP-Grundlagen, Routing und DNS, HTTP/HTTPS, TLS/SSL und Zertifikatsverwaltung, VPNs, Firewalls/Sicherheitsgruppen, Lastenausgleich, Paketaufzeichnung und -analyse (Wireshark, tcpdump oder gleichwertig).
- Praktische Erfahrung mit mindestens einer großen Cloud (Azure, AWS, IONOS Cloud) und Vertrautheit mit anderen: Compute, Storage, Identity & Access, Monitoring/Logging, Secrets Management, Netzwerkgrundlagen (VNet/VPC, Firewalls/Sicherheitsgruppen, DNS, TLS).
- Skripting/Automatisierung mit PowerShell und/oder Python.
- Vertrautheit mit CI/CD (Azure DevOps, GitHub Actions oder ähnlich).
- Exzellente Kundenkommunikation, Vorfallbearbeitung und Dokumentationsfähigkeiten.
Wünschenswert:
- Erfahrung mit CMMS/EAM/OEE oder Fertigungs-/Industriedaten; Kenntnisse in OPC UA, SCADA/PLC-Integrationen.
- Kenntnisse in Power BI (DAX, Probleme mit Datensatzaktualisierungen, Gateway-Konfiguration).
- Erfahrung mit PostgreSQL (einschließlich Erweiterungen wie pg_stat_statements oder pg_partman) und/oder SQL Server-Leistungswerkzeugen.
- Vertrautheit mit ITIL, Management von größeren Vorfällen und Kommunikation mit Stakeholdern.
- Kenntnisse in Observability-Stacks (Azure Monitor, ELK/OpenSearch, Grafana, Prometheus).
- Grundkenntnisse in Containern (Docker) und Kubernetes-Grundlagen.
Bitte geben Sie Ihr gewünschtes Gehalt in LKR pro Monat an.
Vorteile:
- Homeoffice
- Schulung & Entwicklung
- Leistungsbonus
Technical Customer Support Engineer Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Idhammar ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und persönlichem Wachstum, profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich Homeoffice, sowie von attraktiven Leistungsanreizen wie Leistungsboni. Unsere offene Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit und den Austausch von Ideen, was es Ihnen ermöglicht, Ihre technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und an spannenden Projekten in einer innovativen Branche zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Support Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Technical Customer Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
