Technical Product Owner – AI Agents & Enterprise AI Platforms (f/m/x)

Ihr Talent, unsere Vision – gemeinsam sehen wir weiter. Ihr Start bei ZEISS Vision Care. Als führender Hersteller von ophthalmischen Linsen helfen wir Menschen auf der ganzen Welt, eine klarere Sicht zu erreichen – nachhaltig und mit Fokus auf die Zukunft. Unsere Produkte sind so vielfältig wie die Karrierewege, die wir anbieten, von maßgeschneiderten Linsen bis hin zu preisgekrönten Messsystemen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie eine Zukunft, in der klare Sicht und beruflicher Erfolg Hand in Hand gehen.

Ihre Rolle

• Eigene Produktvision, Roadmap und Adoptionsstrategie für KI-Funktionen in globalen Kundeninteraktionsprozessen.
• Kostensenkung durch Priorisierung und Skalierung (agentische) Automatisierung von Serviceanfragen (von der Aufnahme und Triage bis zur Lösung und Eskalation).
• Definition des Zielbetriebsmodells für Unternehmens-KI-Funktionen (Kauf- vs. Build-Entscheidungen, Governance, Plattformstrategie).
• Entwicklung skalierbarer Agenten-Orchestrierungsmuster: Klassifizierung, Routing, Multi-Channel-Orchestrierung, Fallback-Handling und menschliche Eskalation.
• Einrichtung robuster Ansätze für RAG, Prompting-Frameworks, Evaluierung und Qualitätsmessung (Genauigkeit, Eindämmung, Sicherheit, Latenz, Kosten).
• Enger Austausch mit Engineering, Architektur, Sicherheit, Daten und Geschäftspartnern, um von Pilotprojekten zu Produktion und Skalierung überzugehen.
• Moderation von Workshops und Entscheidungsforen; klare Kommunikation sowohl an technische als auch an Geschäftsteams sowie an Entscheidungsträger auf hoher Ebene.

Was Sie aufbauen werden (Beispielergebnisse)

• Ein wiederholbares Automatisierungs-Blueprint für Dienstleistungen (Aufnahme → Klassifizieren → Routen → Lösen/Eskalieren), das den manuellen Aufwand reduziert und die Zeit bis zur Lösung verbessert.
• Eine unternehmensgerechte Agenten-Orchestrierungsschicht, die Kanäle wie Chat, Sprache, Portal und CRM umfasst – integriert in Salesforce/Genesys-Landschaften.
• Ein skalierbarer Ansatz für Unternehmenswissen + RAG (Datenbeschaffung, Zugriffskontrolle, Leitplanken, Überwachung).
• Ein praktisches Evaluierungs- und Rollout-Playbook mit KPIs und Governance, das eine globale Einführung ermöglicht, ohne Sicherheit oder Zuverlässigkeit zu opfern.

Ihr Profil

• Starke Erfahrung als Technischer Product Owner / Produktmanager / Lösungsleiter in komplexen Unternehmensumgebungen.
• Solides Verständnis von LLM-Funktionen, Überlegungen zur Modellauswahl und KI-Lösungsmustern.
• Erfahrung in der Gestaltung oder Produktverantwortung für agentenbasierte Interaktionssysteme und Orchestrierungslogik (Klassifizierung, Routing, Eskalation, Zusammenarbeit).
• Starkes Verständnis der Unternehmensarchitektur: API-gesteuerte und ereignisgesteuerte Landschaften, skalierbares Lösungsdesign, Sicherheit von Anfang an mit Fokus auf Salesforce und Azure-Umgebungen.
• Fähigkeit, Geschäftsziele (z.B. Kostensenkung) in klare Produktinkremente zu übersetzen und die Lieferung mit funktionsübergreifenden Teams voranzutreiben.
• Exzellentes Stakeholder-Management; selbstbewusste Moderation von Workshops und strukturierte Entscheidungsfindung.
• Fähigkeit, die geschäftlichen Auswirkungen der Lösungen, für die Sie verantwortlich sind, in einer datengestützten Methodik zu überwachen.
• Deutsch auf C1-Niveau (gesprochen und geschrieben) ist zwingend erforderlich.
• Fließende Englischkenntnisse.

Schön zu haben

• Erfahrung mit Salesforce (Agentforce), Genesys oder vergleichbaren CRM-/Kontaktcenter-Ökosystemen.
• Vertrautheit mit Azure AI Foundry, Azure OpenAI oder ähnlichen Unternehmens-KI-Plattformen.
• Erfahrung mit KI-Governance, Evaluierungsrahmen und operativer KI (Überwachung, Leitplanken, Vorfallmanagement).
• Erfahrung in der globalen Einführung von Produkten über Regionen, Sprachen und unterschiedliche Prozessreife hinweg.