Technical Solution Manager

Bei Counterpart Health transformieren wir das Gesundheitswesen und verbessern die Patientenversorgung mit unserem innovativen Primärversorgungstool, Counterpart Assistant. Durch die Unterstützung von Primärversorgungsärzten (PCPs) können wir verbesserte Ergebnisse für unsere Patienten zu geringeren Kosten durch frühzeitige Diagnosen und langfristiges Management chronischer Erkrankungen liefern.

Als Technical Solution Manager sitzen Sie an der Schnittstelle zwischen Kundenlieferung, technischer Implementierung und Produkt. Sie sind verantwortlich für die technische Einarbeitung neuer Kunden – Datenintegrationen, EHR-Konnektivität und Plattformkonfiguration – und fungieren als fortlaufender technischer Partner für unsere Unternehmenskunden.

Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Engineering, Produkt, Daten und Customer Success zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden in funktionierende Systeme zu übersetzen und die Fähigkeiten von Counterpart den Kunden in einer Weise zurückzugeben, die Vertrauen aufbaut und die Akzeptanz beschleunigt.

Zu Ihren Aufgaben als Technical Solution Manager gehören:

• Führung der technischen Einarbeitung neuer Kunden, einschließlich Datenintegrationen, EHR-Konfigurationen und Plattformeinrichtung, um sicherzustellen, dass die Einführungen pünktlich und technisch einwandfrei sind.
• Fungieren als primärer technischer Account-Manager für ein Portfolio von Unternehmenskunden nach dem Start, proaktives Aufdecken und Lösen technischer Probleme, bevor sie die Patientenversorgung beeinträchtigen.
• Partnerschaft mit Engineering, Produkt, Daten und Customer Integrations-Teams, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und Einfluss darauf zu nehmen, wie wir bauen und liefern.
• Definition und Verfeinerung skalierbarer Einarbeitungsleitfäden und technischer Dokumentation, die die Konsistenz der Lieferung verbessern, während die Kundenbasis wächst.
• Navigieren komplexer, mehrseitiger Beziehungen – Koordination über klinische, IT- und betriebliche Kontakte in Kundenorganisationen und innerhalb interner Teams.

Erfolg in dieser Rolle zeigt sich darin, dass:

• Ihre Unternehmenskunden konsequent die Akzeptanzziele erreichen oder übertreffen und technische Probleme erkannt und gelöst werden, bevor sie eskalieren.
• Neue Kunden-Einführungen planmäßig starten, mit genau fließenden Daten und stabilen Integrationen von Tag eins.
• Sie Verbesserungen im Einarbeitungsprozess identifiziert und kodifiziert haben, die die Zeit bis zur Einführung für zukünftige Kunden erheblich verkürzen.
• Interne Teams Sie als autoritative Stimme in der technischen Umgebung des Kunden ansehen – Ihr Input prägt, wie wir bauen und priorisieren.
• Kundenvertreter Sie als vertrauenswürdigen technischen Partner beschreiben, der komplexe Implementierungen handhabbar macht.

Sie sollten sich melden, wenn:

• Sie 5–8 Jahre Erfahrung in technischer Implementierung, Lösungsengineering, technischem Account-Management oder einem eng verwandten Bereich haben.
• Sie Datenintegrationen oder EHR-Implementierungen im Gesundheitswesen geleitet haben – starkes Verständnis von HL7, FHIR, C-CDA oder ähnlichen Standards.
• Sie sich sowohl in einem kundenorientierten Meeting als auch in einer technischen Architekturdiskussion wohlfühlen und fließend zwischen klinischen, operativen und technischen Stakeholdern übersetzen können.
• Sie Verantwortung von Anfang bis Ende übernehmen – Sie warten nicht darauf, dass jemand anderes das Risiko erkennt, den Eskalationsweg schreibt oder das Handbuch erstellt.
• Sie in Unklarheiten gedeihen und Struktur schaffen, wo keine existiert.

Zusammenfassung der Vorteile:

• Finanzielle Sicherheit: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und Aktienoptionen, leistungsbasierte Bonusprogramme, 401k-Matching und regelmäßige Gehaltsüberprüfungen.
• Körperliches Wohlbefinden: Umfassende medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Versorgung.
• Mentales Wohlbefinden: Initiativen wie No-Meeting-Freitags, monatliche Feiertage, Zugang zu Ressourcen für psychische Gesundheit und großzügige flexible Urlaubsregelungen.
• Berufliche Entwicklung: Lernprogramme, Mentoring, Finanzierung für berufliche Entwicklung und regelmäßiges Feedback.

Zusätzliche Vorteile:

• Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP) mit vergünstigten Aktienoptionen.
• Erstattung von Bürokosten.
• Monatliche Handy- und Internetpauschale.
• Remote-first-Kultur, die Zusammenarbeit mit globalen Teams ermöglicht.
• Bezahlter Elternurlaub für alle neuen Eltern.

Über Counterpart Health: Im Jahr 2018 hat Clover Health das Ziel gesetzt, eine klinisch intuitive, KI-gestützte Lösung zu entwickeln, die in die Arbeitsabläufe der Ärzte integriert ist, um die frühzeitige Diagnose und das Management chronischer Erkrankungen zu unterstützen. Heute nutzen Tausende von Praktikern Counterpart Assistant während der Patientenbesuche, um das Krankheitsmanagement zu verbessern, medizinische Ausgaben zu senken und den Erfolg in der wertbasierten Versorgung voranzutreiben. Counterpart Health ist eine Tochtergesellschaft von Clover Health. Vielfalt und Inklusion sind von zentraler Bedeutung für unseren Erfolg. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und unsere Mitarbeiter bringen unterschiedliche Stärken, Erfahrungen, Perspektiven, Meinungen und Hintergründe mit, die eine Leidenschaft für die Verbesserung des Lebens der Menschen teilen.