Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme in einer dynamischen Umgebung.
- Unternehmen: CSG, ein innovatives Unternehmen mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Homeoffice, Gesundheitsleistungen, bezahlter Urlaub und vieles mehr!
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und großartige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Lösungen für Kunden entwickelt.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Anwendungsunterstützung und Teamarbeit erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 78000 € pro Jahr.
Hi, ich bin Christy Anne, Ihre Recruiterin und Begleiterin bei CSG! Wir freuen uns darauf, mehr über Sie und Ihren einzigartigen Hintergrund zu erfahren.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Level 2 und operativem Support für Kunden, Benutzer und Stakeholder durch die Lösung technischer Probleme und Fehlermeldungen in einer Live-Produktionsumgebung.
- Durchführung operativer Aufgaben zu CSG-Produkten wie Abrechnungsdurchläufen, Verarbeitung, Incident Management, Erfüllung von Serviceanfragen, Referenzdaten, Konfiguration, Kapazität und Release-Management.
- Unterstützung bei Business Verification Testing (BVT), Production Validation Testing (PVT), Performance Testing (PT), Comparison Testing (CT) und System Integration Testing (SIT) für Änderungen.
- Angemessene Bearbeitung aller Kundenanliegen, einschließlich Fehlersuche und Bereitstellung von Feedback an Kunden.
- Unterstützung der Kunden gemäß den Details, die in den Wartungs- und Supportverträgen festgelegt sind.
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch Professionalität, zeitnahe Antworten und Lösung von Problemen.
- Nachverfolgung von Supportanfragen, Zusammenarbeit mit dem Kunden sowie den Level 3 (Professional Services) und Level 4 (F&E) Teams.
- Entwurf, Analyse, Schreiben von Code, Modifikation und Debugging von CSG-Produktanwendungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs).
- Bereitschaft, während unterschiedlicher Geschäftszeiten zu arbeiten und im Bedarfsfall rund um die Uhr erreichbar zu sein.
- Standby-Support und gelegentliche Arbeit an Wochentagen, Wochenenden oder Feiertagen sind erforderlich.
- Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten können notwendig sein.
- Arbeiten innerhalb definierter Ziele und interner Verfahren. Alternative Verfahren dürfen nur nach Rücksprache mit anderen erfahrenen Mitarbeitern verwendet werden.
- Die Arbeit erfolgt unter der Anleitung/Überwachung von erfahreneren Teammitgliedern. Die Arbeit wird regelmäßig überprüft.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
Erforderliche Qualifikationen
- Grundkenntnisse und Erfahrung mit einem oder mehreren CSG-Produkten (insbesondere Singleview) sind bevorzugt.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Anwendungsunterstützung oder -entwicklung.
- Ein Abschluss oder Diplom in Informationstechnologie, Informatik oder Ingenieurwesen.
- ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
Technische Anforderungen
- Kenntnisse in SQL (Erfahrung mit Oracle-Datenbanken wird bevorzugt).
- Linux/Unix-Kenntnisse: Fähigkeit zur Erstellung und Modifikation von Shell-Skripten, grundlegende Systemadministration und Überwachung der Leistung mit Standarddienstprogrammen.
- Wünschenswert sind Kenntnisse in Perl, C/C++, Python und die Fähigkeit, neue Programmiersprachen zu erlernen.
- Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten und Verantwortung für zugewiesene Aufgaben von Anfang bis Ende zu übernehmen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Grundverständnis der Kundenanforderungen und Produktimplementierung.
- Erfahrung im Ticket- und Queue-Management ist bevorzugt.
- Erfahrung in der Telekommunikationsbranche ist bevorzugt.
- Gutes Verständnis der Architektur und des Betriebs komplexer Softwaresysteme ist bevorzugt.
Vorteile
- Arbeiten von zu Hause, im Büro oder hybrid.
- Mitarbeitergruppen für Zugehörigkeit.
- Gesundheitsversorgung: Zahnmedizin, Medizin und Augenheilkunde.
- Bezahlter Urlaub, Freiwilligenarbeit und Feiertagsfreizeit.
- Und vieles mehr!
Wenn Sie für Beschäftigungsmöglichkeiten bei CSG in Betracht gezogen werden möchten und aufgrund einer Behinderung besondere Unterstützung benötigen oder eine Unterkunft für eine Behinderung während eines Aspekts des Bewerbungsprozesses benötigen, rufen Sie uns bitte unter +1 (402) 431-7440 an oder senden Sie uns eine E-Mail an accommodations@csgi.com. CSG bietet Unterkünfte für Personen mit Behinderungen in der Beschäftigung, einschließlich während des Einstellungsprozesses und aller Interview- und/oder Testverfahren.
Technical Support Analyst II Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
CSG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitsmodelle bietet, sei es im Homeoffice, im Büro oder hybrid. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und -entwicklung fördert CSG eine inklusive Unternehmenskultur durch Employee Belonging Groups und bietet umfassende Gesundheitsleistungen sowie großzügige Urlaubs- und Freizeitauszeiten. Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und die Unterstützung bei der Integration von neuen Technologien machen CSG zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Analyst II erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Analyst II mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Technical Support Analyst II zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
