Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und leite Schulungsprogramme für Callcenter-Mitarbeiter und überwache deren Leistung.
- Unternehmen: Neighborly, ein innovatives Unternehmen mit über 40 Jahren Erfahrung im Dienstleistungssektor.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen, bezahlte Freizeit und Wellness-Programme.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und inspiriere andere zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Schulungsentwicklung, Bachelor-Abschluss erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Are you looking for a place where you can bring your ambition? Welcome to Neighborly—the hub of service brands that connects customers to top‑notch local experts who repair, maintain, and enhance homes and businesses. Our long‑standing business, with over 40 years of experience, is focused on strategic innovation as we build the future of home and business services. Bring your drive to the table as we unlock new doors together, taking your career to the next level. Bring your experience and be empowered to innovate.
Responsibilities
- Ensuring that new call center agents have a clear understanding of the company’s values and customer service standards, as well as brand procedures and system protocols.
- Staying updated on product and service offerings to provide accurate and up‑to‑date information during training sessions.
- Developing training modules focused on system and product knowledge, selling skills, customer handling techniques, and problem‑solving skills, and delivering these to the call center vendor partners for constant training reinforcement.
- Monitoring the performance of call center agents through call monitoring, quality assurance scorecards, and other metrics during the training period and beyond.
- Designing and developing materials, programs, curriculum, and course‑level content to support online or on‑site training that will facilitate structured course requirements through classroom and self‑learning options.
- Collaborating with the partner’s QA Departments to align on QA metrics and goals, as well as agent QA performance.
Required Qualifications
- Experience: Minimum 5 years of experience in developing and delivering training programs, preferably in a call center environment. Experience in home services, selling, and contact centers a plus.
- Skills:
- Education: Bachelor’s degree in Training & Development, Instructional Design, Human Resources, or a related field (Master’s degree preferred).
- Schedule / in‑office requirements: Must be able to work a hybrid schedule (3 days in Irving or Waco, TX office, 2 days remote).
Compensation & Benefits
- Competitive Pay: Commensurate with experience
- Schedule: Full‑time, Monday‑Friday, 8 AM to 5 PM (local time)
- Benefits: Check out our benefits offerings here
- Financial Benefits: Equity and annual bonus opportunities
- Perks: Paid time off, Paid holidays, Recess breaks, wellness programs
Brand: NSS Neighborly Service Solutions
Training and Quality Assurance Specialist Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Neighborly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Branche fördern wir eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens, während wir unseren Mitarbeitern durch wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen die Unterstützung bieten, die sie benötigen, um ihre Karriere voranzutreiben. Unsere Standorte in Irving und Waco, TX, bieten nicht nur eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, sondern auch die Chance, Teil eines engagierten Teams zu werden, das sich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Training and Quality Assurance Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Erfahrung – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Wir sollten auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du die geforderten Fähigkeiten eingesetzt hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du dich über unsere Website bewirbst, kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Das erhöht deine Chancen, schnell gehört zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Während des Gesprächs kannst du darüber sprechen, warum du dich für die Position als Training and Quality Assurance Specialist interessierst und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen möchtest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Training and Quality Assurance Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Unternehmenskultur passen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Verbindung zur Stelle herstellen!:Erkläre, warum du genau für die Position als Training and Quality Assurance Specialist geeignet bist. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen erhalten und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und Standards des Unternehmens vertraut. Neighborly legt großen Wert auf Kundenservice und Innovation. Zeige im Interview, dass du diese Werte verstehst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deinen Erfahrungen in der Schulung und Qualitätssicherung. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Trainingsmodule entwickelt oder die Leistung von Call-Center-Agenten überwacht hast. Das zeigt deine Expertise und Vorbereitung.
✨Zeige deine Innovationskraft
Neighborly sucht nach jemandem, der bereit ist, neue Ideen einzubringen. Bereite einige Vorschläge vor, wie du die Trainingsmethoden oder Qualitätsstandards verbessern könntest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, einen Unterschied zu machen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren.
