Training Team Lead

Dandy transformiert die massive und veraltete Zahnmedizinbranche – eine Branche im Wert von über 200 Milliarden Dollar. Unterstützt von einigen der weltweit führenden Risikokapitalgeber, haben wir uns auf eine ehrgeizige Mission begeben, jede Funktion der Zahnarztpraxis durch Technologie zu vereinfachen und zu modernisieren. Während wir unsere Reichweite global erweitern, baut Dandy das Betriebssystem für Zahnarztpraxen auf der ganzen Welt auf – und befähigt Kliniker und ihre Teams mit Technologie, Innovation und erstklassiger Unterstützung, um mehr für ihre Praxen, ihre Mitarbeiter und ihre Patienten zu erreichen.

Über die Rolle

Dandy sucht einen Training Team Lead, um die Leistung unserer Frontline-Trainer zu überwachen und zu steigern, die entscheidend für den Erfolg neuer Kunden während des Onboardings sind. Diese Rolle kombiniert Führung, Coaching und Prozessoptimierung, um ein nahtloses Onboarding-Erlebnis für unsere Kunden sicherzustellen. Der ideale Kandidat ist ein proaktiver, datengestützter Führer, der in einem schnell wachsenden Umfeld gedeiht und bereit ist, Verantwortung für die Teamleistung, die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit zu übernehmen. Diese Rolle umfasst bis zu 20 % Reisen für praktisches Lernen und Unterstützung der Trainer.

Was Sie tun werden

• Führen und Entwickeln eines leistungsstarken Teams: Überwachen und coachen Sie ein Team von Trainern, die für ein außergewöhnliches Onboarding-Erlebnis für Kunden verantwortlich sind. Regelmäßige 1:1-Gespräche abhalten, um Feedback zu geben, Leistungskennzahlen (KPIs) zu überprüfen und das berufliche Wachstum der Teammitglieder zu unterstützen. Eine Qualitätsstrategie (QA) entwickeln und implementieren, um die Leistung zu überprüfen, umsetzbares Feedback zu geben und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Eine positive, kollaborative Teamumgebung fördern, die den Kundenerfolg und die betriebliche Exzellenz priorisiert. Strategien zur Befähigung entwickeln und umsetzen, um die Fähigkeiten, das Wissen und die Leistung des Teams zu verbessern, damit die Trainer in der Lage sind, ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis zu bieten.
• Optimierung von Operationen und Kunden-Onboarding: Teampläne verwalten, einschließlich PTO und Urlaubsvertretung, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Betriebliche Engpässe identifizieren, skalierbare Lösungen vorschlagen und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Verbesserungen umzusetzen. Standardarbeitsanweisungen (SOPs) entwickeln, pflegen und optimieren, um Konsistenz, Effizienz und Skalierbarkeit sicherzustellen. Wiederkehrende Probleme mit Tools in Systemen wie Salesforce, SFDC Scheduler, Zendesk und Portal lösen, indem man mit technischen Teams zusammenarbeitet. Möglichkeiten zur Verbesserung von Schulungsinhalten und -ressourcen identifizieren und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
• Strategische Auswirkungen und Innovation vorantreiben: Daten zur Team- und Kundenleistung analysieren, um Entscheidungen zu treffen und den Onboarding-Prozess zu verbessern. Schulungsstrategien umsetzen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen und die Kapazität und den Einfluss des Teams maximieren. Als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme fungieren und eine zeitnahe Lösung sowie exzellenten Service sicherstellen.

Was wir suchen

• 3+ Jahre Berufserfahrung in schnelllebigen Umgebungen wie Startups, Beratung oder Technologie.
• 2+ Jahre direkte Führungserfahrung als titulierter Manager, der kleine Teams in einem dynamischen Geschäftsumfeld leitet.
• Bereitschaft zu 20 % Reisen und Wohnort innerhalb von 60 Minuten Fahrtzeit zu einem Flughafen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein Team zu führen und zu entwickeln und messbare Leistungsverbesserungen zu erzielen.
• Praktischer Problemlöser mit einer Leidenschaft für Kundenerfolg und betriebliche Effizienz.
• Starke Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv über Teams hinweg zu arbeiten.
• Komfort im Umgang mit unklaren, schnelllebigen Umgebungen mit einem proaktiven und einfallsreichen Ansatz.
• Intellektuelle Neugier und eine datengestützte Denkweise, mit der Fähigkeit, Leistungskennzahlen zu analysieren und Verbesserungen umzusetzen.

Zusätzliche Überlegungen

• Vertrautheit mit der Zahnmedizinbranche oder frühere Erfahrung in der Zahnmedizin.
• Erfahrung im Workforce Management, einschließlich Planung und Kapazitätsplanung.
• Eine positive Einstellung, Sinn für Humor und die Fähigkeit, eine unterhaltsame und ansprechende Teamkultur zu fördern.

Dandy bietet für Vollzeitstellen eine breite Palette von umfassenden und inklusiven Leistungen, die auf jedes Land zugeschnitten sind, in dem wir tätig sind. Unsere lokalen Leistungspakete umfassen typischerweise Gesundheitsversorgung, Zahnmedizin, psychologische Unterstützung, Ressourcen zur Elternplanung, Altersvorsorgeoptionen und großzügige bezahlte Freizeit – um sicherzustellen, dass unsere Teammitglieder unabhängig davon unterstützt werden, wo sie leben und arbeiten. Dandy ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns dafür ein, eine vielfältige und inklusive Kultur aufzubauen, die Authentizität feiert, um gemeinsam zu gewinnen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Staatsbürgerschaft oder Einwanderungsstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Dandy erfüllt auch vollständig den Americans with Disabilities Act (ADA). Wir sind bestrebt, Herausforderungen anzunehmen und einen zugänglichen, inklusiven Arbeitsplatz für alle Menschen zu schaffen. Wenn Sie Unterstützung für Ihr Vorstellungsgespräch benötigen oder vorher Fragen haben, können Sie sicher sein, dass wir alles tun werden, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Vergütung: $82.1K – $96.6K • Bietet Eigenkapital. Die tatsächliche Vergütung für Rollen variiert je nach Faktoren wie Standort, Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrung des Kandidaten. Bitte beachten Sie, dass die angegebene Vergütung für in den USA ansässige Rollen nur für Kandidaten gilt, die in den Vereinigten Staaten arbeiten. Kandidaten, die außerhalb der USA eingestellt werden, erhalten regional angepasste Vergütung.