User Engagement SME

Die Gelegenheit

Sind Sie bereit, die Art und Weise zu transformieren, wie ein Benutzer mit Systemen und Programmen interagiert, die Auswirkungen auf nachrichtendienstliche Ergebnisse haben? Sie wissen, dass ein gutes System mehr ist als nur der Code, die Infrastruktur und eine ansprechende Benutzeroberfläche; es geht darum, wie es die Bedürfnisse der Benutzer anspricht. Als UX-Strategin versetzen Sie sich in die Lage des Benutzers, um die besten Möglichkeiten zu verstehen, wie sie mit dem Programm interagieren können.

Wir suchen einen hochqualifizierten User Engagement SME zur Unterstützung eines großangelegten Agile-Softwareentwicklungsprogramms für einen Regierungsauftraggeber. Diese Rolle dient als kritische Brücke zwischen Endbenutzern, Produktteams und Programmleitung, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Mission, operationale Einschränkungen und Benutzeranforderungen genau erfasst, validiert und in umsetzbare Backlog-Elemente übersetzt werden.

Als User Engagement SME nutzen Sie Ihre spezialisierte Erfahrung und Ihr Augenmerk auf Details, um sicherzustellen, dass Endbenutzer mit dem System verbunden sind und dass die Prioritäten der Stakeholder bewertet und erfüllt werden. Wenn Sie über starke analytische Fähigkeiten und eine problemlösende Denkweise verfügen, haben wir die Möglichkeit, diese Fähigkeiten zu nutzen, um kritische Benutzerengagement-Aktivitäten zu leiten.

Was Sie bearbeiten werden:

• Leitung von Benutzerengagement-Aktivitäten während des gesamten Agile-Entwicklungszyklus, um sicherzustellen, dass die Perspektiven der Benutzer die Produkteergebnisse beeinflussen.
• Erfassung, Validierung und Übersetzung von Benutzerbedürfnissen und operationale Anforderungen in klare, umsetzbare Geschichten und Backlog-Elemente.
• Zusammenarbeit und fungieren als Bindeglied zwischen funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produktverantwortlichen, Ingenieuren und Führungskräften, um Lösungen mit den Ergebnissen der Mission in Einklang zu bringen.
• Entwicklung und Implementierung von Engagement-Strategien, die mit den Bedürfnissen, Verhaltensweisen und Rückmeldungen der Benutzer übereinstimmen.
• Moderation von Foren zur Sammlung und Analyse von Benutzerfeedback aus verschiedenen Kanälen wie Umfragen, Bewertungen und Support-Tickets.
• Zusammenarbeit mit Entwicklerteams zur Integration von Erkenntnissen in Verbesserungen.
• Umsetzung von Benutzerfeedback in strategische Maßnahmen, Aufbau dauerhafter Beziehungen und Förderung sowohl der Zufriedenheit als auch der Geschäftsergebnisse.
• Dokumentation von Feedback in den erforderlichen Systemen zur Verfolgung von Ergebnissen und Aktualisierung des Status für Benutzer.

Sie haben:

• Über 8 Jahre Erfahrung im Benutzerengagement, einschließlich Benutzer-Onboarding, UX/UI-Design und Produktakzeptanz.
• Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich Nachrichtendienste.
• Erfahrung in schnelllebigen Umgebungen, in denen benutzerzentrierte Erkenntnisse den Erfolg des Programms direkt beeinflussen.
• Fähigkeit, eng mit Benutzern oder Betreibern zusammenzuarbeiten, um sie mit den erforderlichen Systemen oder Tools zu engagieren, ihnen zu helfen, die Funktionalität zu verstehen und Probleme zu lösen, effektiv mit Regierungsvertretern, externen Organisationen und internen Teams zu kommunizieren und Ressourcen bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Benutzer erfüllt werden, damit sie die Systemfähigkeiten maximieren können.
• Fähigkeit, Foren zu identifizieren und durchzuführen, um Benutzer in Systemfunktionen einzubeziehen, Informationen oder Schulungen bereitzustellen und die Vorteile des Systems zu fördern.
• Fähigkeit, Foren zu nutzen, um Benutzerfeedback zu sammeln, mit dem Kunden zu klären und Prozesse zu befolgen, um Feedback an Entwickler weiterzuleiten.
• Fähigkeit, für Benutzer zu plädieren und ihr Feedback in umsetzbare Änderungen zu übersetzen, informiert zu bleiben über sich entwickelnde Benutzerverhalten und Plattformtrends und Teams zu überzeugen, engagementfokussierte Initiativen zu übernehmen.
• Fähigkeit, effektiv mit Remote-Teams zu arbeiten, verfügbare Kollaborationstools zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Verbindung zu den Stakeholdern konsistent ist, und komplexe technische Informationen in klare, logische und prägnante Zusammenfassungen zu destillieren.
• TS/SCI-Sicherheitsfreigabe mit Polygraph.
• Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft, Kommunikation, UX-Design, Mensch-Computer-Interaktion (HCI), Psychologie oder Produktmanagement.

Wünschenswert:

• Erfahrung mit Raumdomänenbewusstsein.
• Erfahrung mit Systemtechnik.
• Fähigkeit, effektiv zu briefen und mit Regierungsvertretern und Führungskräften zu kommunizieren.
• Besitz hervorragender mündlicher und schriftlicher Kommunikationsfähigkeiten.
• Besitz hervorragender Organisations-, Analyse- und zwischenmenschlicher Fähigkeiten.
• UX-, Analytics- oder Digital Marketing-Zertifizierung.

Vertraulichkeit

Ausgewählte Bewerber unterliegen einer Sicherheitsuntersuchung und müssen möglicherweise die Eignungskriterien für den Zugang zu klassifizierten Informationen erfüllen; TS/SCI-Sicherheitsfreigabe mit Polygraph ist erforderlich.

Vergütung

Das Gehalt bei Booz Allen wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standort, die individuelle Kombination aus Ausbildung, Wissen, Fähigkeiten, Kompetenzen und Erfahrungen sowie vertragspezifische Erschwinglichkeit und organisatorische Anforderungen. Die prognostizierte Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 99.000,00 und 225.000,00 USD (jährlich). Diese Ausschreibung endet innerhalb von 90 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum.

Arbeitsmodell

Unsere menschenorientierte Kultur priorisiert die Vorteile der Zusammenarbeit, unabhängig davon, ob sie persönlich oder virtuell erfolgt. Um Engagement und effektive Kommunikation zu unterstützen, wird von Mitarbeitern, die virtuell arbeiten, allgemein erwartet, dass sie während Besprechungen ihre Kameras eingeschaltet haben.

Remote: Wenn diese Position als remote aufgeführt ist, kann es dennoch Gelegenheiten geben, bei denen Sie persönlich in einer Booz Allen- oder Kundenanlage arbeiten müssen.

Hybrid: Wenn diese Position als hybrid aufgeführt ist, wird von Ihnen erwartet, dass Sie häufig von einer Booz Allen-Anlage aus arbeiten, in Übereinstimmung mit den Erwartungen der Führung und den Anforderungen der Rolle. Möglicherweise müssen Sie auch von einer Kundenanlage aus arbeiten oder diese besuchen.

Vor Ort: Wenn diese Position als vor Ort aufgeführt ist, wird die Arbeit hauptsächlich in einem Büro von Booz Allen oder einer Kundenanlage durchgeführt, wo Mitarbeiter direkt mit Kollegen und Kunden zusammenarbeiten, wie es die Rolle erfordert.

Engagement für Nichtdiskriminierung

Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für die Beschäftigung, ohne Rücksicht auf Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einen anderen Status, der durch geltendes Bundes-, Landes-, Kommunal- oder internationales Recht geschützt ist.