Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Video-Dienste und arbeite eng mit verschiedenen Teams zusammen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Video-Technologie mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von 25-50% erforderlich, spannende Karrierechancen in einem wachsenden Bereich.
- Warum dieser Job: Werde der vertrauenswürdige Berater für Kunden und gestalte ihre Video-Erlebnisse.
- Qualifikationen: Abschluss oder 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Bereich Video-Lösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Collaborate with Sales, Product, Engineering, Deployment, Customer Success, Customer Service Managers, Onsite Servicers, and CMSO Support teams pertaining to the Mobile Video, Command Center Software, and Mission Critical Networks throughout the customer engagement.
- Oversee Servicer Statement of Works (SSOW) with Onsite Servicers and ensure service delivery and Service Level Agreements (SLA) compliance.
- Provide Customers a single point of contact for all items related to Video Services.
- Be accountable and responsible for the execution of service agreements, deployment of field resources, reduction in time to resolution, case management, and escalation processes.
- Manage and maintain services scope as per services contract and ensure Customers understand their obligations in regard to service deliverables.
- Build value-added relationships within the domain of the account to become the trusted service delivery advisor to the customer.
- Ensure best practices are being adhered to within the customer's environment.
- Deliver consistent service levels by exceeding customer expectations and driving corrective actions to closure.
- Help manage and coordinate the processing, communication, and implementation of technical changes, including changes related to new releases, customer requests, field change orders, and reconfigurations, and be engaged on all upgrade and execution plans.
- Maintain awareness of all complex service matters, including technical solutions implementations, product quality issues and related activities.
- Report on technical performance and provide reviews of relevant service requests open within a customer's environment.
- Ensure effective coordination and support between account teams and supporting technical resources, resulting in adherence to agreed scope, deliverables, and outcomes.
- Have familiarity with video solution deployment methodologies and quality processes.
- Show dedication to delivering and supporting end-to-end solutions with exceptional quality, identifying up-sell or cross-sell opportunities.
Requirements
- High School diploma, Associates, or Bachelor's degree, OR 5+ years of experience in Customer Support / Customer Account Management to include Mobile Video, Vehicle Intelligence, or other video solutions.
- Must have working knowledge of CMSO and the Network Operations Center offerings and procedures as well as a strong command of communication skills, both oral and written required.
- Must be able to obtain a background clearance as required by our government customers.
- Travel Requirements 25-50%
- Hard Skills
- Service Delivery Management
- Case Management
- Technical Solutions Implementation
- Video Services
- Quality Processes
- Soft Skills
- Relationship Building
- Problem Solving
- Customer Engagement
- Dedication to Quality
Certifications & Qualifications
- Background Clearance
- #J-18808-Ljbffr
Video System Manager Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Video System Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Video System Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
