Video Systems Manager - US Remote

Die Position des Video System Managers befindet sich in den Global Services innerhalb der North America Mobile Video Managed & Support Services Organisation. Diese Rolle ist verantwortlich für das tägliche Management von Kundenverträgen und -beziehungen für unsere Video-Lösungen, einschließlich der Produktlinien Vehicle Intelligence. Der Video System Manager stellt sicher, dass wir unseren vertraglichen Verpflichtungen nachkommen, bietet außergewöhnliche Expertise in unseren Video-Lösungen und leitet die entsprechenden Ressourcen zur Lösung komplexer Probleme in unserer Kundenbasis.

Diese Organisation ist dem langfristigen Erfolg unserer Kunden gewidmet. Durch verbesserte Kundenbeziehungen, technische Expertise vor Ort und fortlaufende professionelle Dienstleistungen wird diese Organisation die betriebliche Akzeptanz und Zufriedenheit des breiteren Produktökosystems bei allen Kunden vorantreiben. Diese Rolle berichtet an den Video Services Regional Support Manager, basierend auf dem geografischen Standort.

Verantwortlichkeiten/Erwartungen:

• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Deployment, Customer Success, Customer Service Managern, Onsite Servicers und CMSO Support-Teams während des Kundenengagements.
• Überwachung der Servicer Statement of Works (SSOW) mit Onsite Servicers und Sicherstellung der Servicebereitstellung und Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
• Primärer Ansprechpartner für das Lifecycle-Management von Video- und anderen ergänzenden Motorola-Ökosystemtechnologien.
• Einrichtung wiederkehrender Governance-Meetings für mittelfristige und langfristige Planung.
• Verantwortung für die Ausführung von Servicevereinbarungen, Bereitstellung von Feldressourcen, Reduzierung der Bearbeitungszeit, Fallmanagement und Eskalationsprozesse.
• Management und Pflege des Leistungsumfangs gemäß Dienstleistungsvertrag und Sicherstellung, dass die Kunden ihre Verpflichtungen hinsichtlich der Serviceleistungen verstehen.
• Aufbau wertschöpfender Beziehungen im Bereich des Kontos, um der vertrauenswürdige Berater für die Servicebereitstellung zu werden.
• Sicherstellung der Einhaltung von Best Practices in der Umgebung des Kunden.
• Lieferung konsistenter Servicelevels durch Übertreffen der Kundenerwartungen und Schließen von Korrekturmaßnahmen.
• Hilfe bei der Verwaltung und Koordination der Verarbeitung, Kommunikation und Implementierung technischer Änderungen, einschließlich Änderungen im Zusammenhang mit neuen Releases, Kundenanfragen, Feldänderungsaufträgen und Neukonfigurationen.
• Aufrechterhaltung des Bewusstseins für alle komplexen Serviceangelegenheiten, einschließlich der Implementierung technischer Lösungen, Produktqualitätsprobleme und verwandte Aktivitäten.
• Berichterstattung über technische Leistungen und Bereitstellung von Überprüfungen relevanter Serviceanfragen, die in der Umgebung eines Kunden offen sind.
• Sicherstellung einer effektiven Koordination und Unterstützung zwischen den Account-Teams und unterstützenden technischen Ressourcen.
• Vertrautheit mit den Methoden und Qualitätsprozessen der Video-Lösungsbereitstellung.
• Engagement für die Bereitstellung und Unterstützung von End-to-End-Lösungen mit außergewöhnlicher Qualität.
• Sicherstellung, dass alle Betriebsdokumente aktuell und relevant bleiben, wie z.B. Customer Support Plans und Servicer Statements of Work.
• Durchführung des Problemmanagements durch Adressierung der Ursachen wiederkehrender Vorfälle zur Minimierung der betrieblichen Auswirkungen.
• Zusammenarbeit mit dem Customer Support Manager bei jedem Vertragsverlängerungsprozess für alle zugewiesenen Servicevereinbarungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Motorola Program Manager (PM) für einen reibungslosen Übergang von der Projektimplementierung zur Garantieunterstützung und Servicebereitstellung.
• Aktualität bezüglich der komplexen und sich entwickelnden rechtlichen und regulatorischen Anforderungen in Bezug auf bewährte Verfahren zur Datensicherheit.

Bevorzugte Qualifikationen:

• 5+ Jahre erfolgreiche Erfahrung im Lifecycle-Sustainment-Account-Management oder 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice/Kundenaccount-Management, einschließlich Mobile Video, Vehicle Intelligence oder anderen Video-Lösungen.
• Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von Motorola Solutions.
• Verständnis der Servicer Statement of Work für das Vertragsmanagement.
• Starkes Wissen über CMSO und die Angebote und Verfahren des Network Operations Center sowie starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Vertrautheit mit Prognosen und geschäftlichem Verständnis von Kosten/Einnahmen/Margen.
• Fähigkeit, Ziele für Vertragsverlängerungen und Dienstleistungswachstum zu erreichen.

Zusätzliche Anforderungen:

• Zielorientierter Selbststarter mit Fähigkeiten und der Fähigkeit, Serviceunterstützungsverträge erfolgreich zu vermarkten und zu verwalten.
• Vertriebskompetenzen und Fähigkeiten beim Aufbau von Kundenbeziehungen, bei Präsentationen und beim Abschluss von Verkaufschancen für Serviceunterstützung.
• Fähigkeit, Serviceprodukte zu erlernen, Kundenpräsentationen zu erstellen und kollaborative Strategien mit anderen Motorola-Vertriebs- und Unterstützungsteams zu entwickeln.
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Nutzung von Google Suite-Tools und Microsoft-Business-Software sind erforderlich.

Reiseanforderungen: 25-50%

Umzugsangebot: Nein

Positionstyp: Erfahren

Referral Payment Plan: Ja

Unsere US-Benefits umfassen:

• Incentive Bonus-Pläne
• Medizinische, zahnärztliche und visuelle Leistungen
• 401K mit Unternehmensbeitrag
• 10 bezahlte Feiertage
• Großzügige Urlaubsregelungen
• Aktienkaufplan für Mitarbeiter
• Bezahlter Eltern- und Familienurlaub und mehr!

Motorola Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.