Voice AI Engineering Principal

Zendesk sucht einen innovativen und visionären Voice AI Engineering Director, um unsere Sprach- und Conversational AI-Initiativen zu leiten und zu beschleunigen. In dieser entscheidenden Rolle werden Sie die Entwicklung und Bereitstellung modernster AI/ML-Technologien im Bereich Sprach- und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) vorantreiben und die Zukunft der sprachgesteuerten Kundenerlebnisse gestalten. Sie werden Forscher beaufsichtigen, die in den Bereichen automatische Spracherkennung (ASR), Text-to-Speech (TTS), große Sprachmodelle (LLM) und sprachliche Konversationssysteme innovativ tätig sind und wirkungsvolle Lösungen entwickeln, die Zendesk's intelligente Sprachprodukte antreiben.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie die Forschung, das Design und die Entwicklung von Voice AI-Lösungen der nächsten Generation, einschließlich geräuschrobuster mehrsprachiger ASR, neuronaler TTS und fortschrittlicher QA-Dialogsysteme.
• Bauen, betreuen und skalieren Sie ein leistungsstarkes AI/ML-Engineering-Team, das auf Sprachverarbeitung, NLP und Deep Learning spezialisiert ist.
• Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Forschung, Softwareentwicklung und Produktteams, um fortschrittliche AI-Modelle in robuste, skalierbare Produktionssysteme zu transformieren.
• Überwachen Sie großangelegte AI-Forschungs- und Entwicklungsprojekte und stellen Sie die Lieferung hochwertiger, realer Lösungen sicher.
• Architekturen und implementieren Sie AI-Modelle unter Verwendung von Deep Learning-Algorithmen.
• Bleiben Sie auf dem neuesten Stand, indem Sie kontinuierlich die neuesten Durchbrüche in AI/ML erforschen und anwenden.
• Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um die technische Vision, den Fahrplan und die Strategie für Voice AI-Produkte zu definieren.

Wer Sie sind:

• Leidenschaftlich über die Grenzen von AI/ML und motiviert, bahnbrechende Technologien auf reale Sprach- und Sprachprobleme anzuwenden.
• Nachgewiesene Expertise in der Entwicklung und Anwendung von Sprach- und NLP-Modellen.
• Tiefe Kenntnisse in AI-Architekturen und Erfahrung in der Feinabstimmung großer vortrainierter Modelle.
• Erfahren in Programmiersprachen und Tools wie Python, C++, Java und Linux/Shell-Scripting.
• Nachgewiesene Führungskompetenz beim Aufbau und der Anleitung von AI/ML-Teams.
• Erfahrung in der Bereitstellung von Voice AI-Systemen in der Produktion.
• Hintergrund in der Entwicklung von AI-gesteuerten Sprachtechnologien für komplexe Bereiche ist von hohem Wert.
• Abschluss eines M.S. in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.

Über die Rolle:

Das Agentic Tribe revolutioniert die Landschaft der Sprachassistenz mit Gen3, einem hochmodernen AI-Agenten-System. Als Staff AI Agent Engineer & Team Lead werden Sie die technische Autorität und der praktische Leiter der Voice AI-Agent-Plattform sein.

Was Sie tun werden (Verantwortlichkeiten):

• Technische Führung und Architektur: Definieren Sie die technische Vision und architektonische Gestaltung der nächsten Generation unserer sprachbasierten AI-Agent-Plattform.
• Technischer Fahrplan: Leiten Sie komplexe technische Initiativen von der Konzeptphase bis zur Produktion.
• Kernsystemdesign: Führen Sie das Design und die Entwicklung kritischer Echtzeit-Sprachkomponenten.
• Standards definieren: Etablieren und durchsetzen von Best Practices in der Softwareentwicklung.
• Teamführung: Bieten Sie technische Führung und Anleitung für ein engagiertes Projektteam.
• Mentoring: Fördern Sie eine Kultur der technischen Exzellenz und des kontinuierlichen Lernens innerhalb des Voice AI-Teams.

Technische Anforderungen:

• 10+ Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung, davon 4+ Jahre im Bereich AI/ML-Anwendungen.
• Expertise in der Architektur und Entwicklung komplexer, mehrstufiger Agenten.
• Umfassende Erfahrung in der Bereitstellung komplexer, großangelegter AI-Anwendungen auf Cloud-Plattformen.
• Expertenkenntnisse in Python und modernen Web-Frameworks.

Bevorzugte Qualifikationen:

• M.S. oder Ph.D. in Informatik, NLP, Maschinenlernen oder einem verwandten technischen Bereich.
• Erfahrung mit Echtzeit-Streaming-Architekturen.
• Ein nachweislicher Erfolg in der technischen Präsentation oder Veröffentlichung im Bereich Conversational AI.

In dieser Rolle ist unser hybrides Erlebnis so gestaltet, dass es Ihnen eine bereichernde Vor-Ort-Erfahrung bietet, während Sie auch die Flexibilität haben, teilweise remote zu arbeiten.

Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir sind stolz auf unsere laufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gleichheit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern.