VP Customer Success EMEA

Über Energy Exemplar

In einer Zeit, in der die Welt schnell auf eine sauberere Zukunft durch Dekarbonisierung zusteuert, liegt die Mission von Energy Exemplar darin, transformative Energieentscheidungen zu ermöglichen. Gegründet 1999 in Adelaide, Australien, umfasst unser preisgekröntes Softwareportfolio die Modellierungs- und Simulationsplattform PLEXOS®, Aurora und Adapt2, die von innovativen Organisationen weltweit vertraut wird. Durch unsere Technologie und Menschen streben wir danach, Stakeholder aus der gesamten Energiewertschöpfungskette zu befähigen, das Energiesystem zu revolutionieren und gemeinsam für eine nachhaltige Energiezukunft mit beispielloser Klarheit, Geschwindigkeit und Innovation zu planen und zu handeln.

Wie wir arbeiten

Energy Exemplar wächst schnell, etwa 30 % pro Jahr, und dieses Wachstum wird durch unsere Arbeitsweise vorangetrieben. Wir vertrauen unserem Team, großartige Ergebnisse von überall dort zu liefern, wo sie am besten arbeiten, sei es zu Hause, im Büro oder unterwegs. Wir sind ein globales Team, das Eigenverantwortung, Integrität und Innovation schätzt. Sie werden unterstützt, um Arbeit und Leben in einer Weise auszubalancieren, die für Sie funktioniert, und befähigt, Initiative zu ergreifen, Probleme zu lösen und einen Einfluss zu haben, unabhängig von Ihrem Hintergrund, Standort oder Ihrer Rolle. Unsere vier Kernwerte, Kundenerfolg, Ein globales Team, Integrität & Eigenverantwortung sowie Innovationsexzellenz, sind nicht nur Worte. Sie zeigen sich in unserer Zusammenarbeit, wie wir Lösungen finden und wie wir gemeinsam wachsen.

Über die Rolle

Der Vice President, Customer Success – EMEA ist ein strategischer, umsatzorientierter Leiter, der verantwortlich ist für das Wachstum des Nettoumsatzes (ARR) in der bestehenden Kundenbasis. Diese Rolle besitzt die kommerzielle Strategie nach dem Verkauf und stellt sicher, dass die Kundenbindung in Erneuerungen, Erweiterungen und einen erhöhten Lebenszeitwert in der Region umgesetzt wird. Er/Sie wird eine leistungsstarke Customer Success-Organisation leiten, die den klaren Auftrag hat, die Kundenbindung zu maximieren, Upselling und Cross-Selling zu beschleunigen und die Produktakzeptanz von KI als zentrales Wachstumsinstrument voranzutreiben. Durch die Verankerung eines wertorientierten, kommerziell disziplinierten Ansatzes stellt er/sie sicher, dass die Kunden kontinuierlich den Wert ihrer Investition realisieren und erweitern.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umsatzwachstum: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Account Management zur Förderung der Kontenerweiterung und des Umsatzwachstums, indem Kunden befähigt werden, den Wert ihrer Softwareinvestitionen in der EMEA-Region zu maximieren.
• Kundenfeedback: Kundenfeedback sammeln, Daten analysieren und direkt mit Kunden interagieren, um regionale Bedürfnisse zu verstehen und umsetzbare Erkenntnisse an Vertriebs-, Marketing- und Produktteams zu liefern.
• Führung: Führen, betreuen und inspirieren eines geografisch verteilten Teams von Customer Success Managern, um Leistung, Konsistenz und Exzellenz in der EMEA-Region voranzutreiben.
• Kundenreise: Zusammenarbeit mit internen Teams zur Definition, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung der Kundenreise nach der Implementierung, um die Zufriedenheit und Produktakzeptanz in verschiedenen Märkten zu optimieren.
• Sektorstrategien: Zusammenarbeit mit Marketing zur Definition der Kundensegmentierung und Entwicklung regional relevanter Strategien zur Verbesserung der Bindung, Erneuerungen und langfristigen Engagements.
• Playbooks & Prozesse: Entwurf und Implementierung skalierbarer, wiederholbarer Customer Success-Playbooks und -Prozesse, die eine konsistente Lieferung in mehreren Ländern und Kulturen unterstützen.
• Fokus auf Bindung: Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Kundenbindungsstrategie, die effektives Onboarding, proaktives Account Management und Minimierung von Abwanderungen in der EMEA-Region betont.
• Erfolgsmessung: Definition und Verfolgung von Kennzahlen zum Kundenerfolg, einschließlich NPS, Akzeptanz, Bindung, Erneuerungen und Erweiterungen, unter Verwendung von Erkenntnissen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Partnerschaft mit Vertrieb, Produkt, Lösungen, Support und Führungsteams, um die Kundenzufriedenheit, die erweiterte Nutzung von Lösungen und ein effektives Eskalationsmanagement sicherzustellen.
• Wertschöpfung: Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenwerts, des Engagements und des Anteils am Geldbeutel in der EMEA-Kundenbasis.
• Onboarding-Exzellenz: Etablierung und Aufrechterhaltung hochwertiger Onboarding-Praktiken, die das Engagement von Energy Exemplar für Exzellenz widerspiegeln und den langfristigen Kundenerfolg unterstützen.

Candidate Requirements & Qualifications

• BS/BA-Abschluss in Betriebswirtschaft, Strategie, Wirtschaft, Kommunikation, Elektrotechnik oder gleichwertig
• 10+ Jahre Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Geschäft
• 5+ Jahre Erfahrung in der Leitung einer Customer Success-Funktion in der Energiebranche
• Nachweisliche Erfolge im Vertrieb, Account Management oder in der Geschäftsentwicklung in der EMEA-Region
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• Unternehmerische Denkweise mit hoher Energie und starkem Einsatz für die Stimme des Kunden
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit Erfahrung in der Interaktion mit Führungskräften in mehreren Regionen

Energy Exemplar ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Teammitglieder zu schaffen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Erfahrungen, Identitäten und Fähigkeiten. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie während des Rekrutierungsprozesses Unterstützung benötigen – wir sind hier, um Sie dabei zu unterstützen, Ihr volles Potenzial zu zeigen.

Energy Exemplar respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich, die persönlichen Daten, die Sie während des Rekrutierungsprozesses teilen, zu schützen. Diese Datenschutzerklärung für Kandidaten erklärt, wie wir Ihre persönlichen Informationen erfassen, verwenden und schützen, wenn Sie sich für eine Stelle bei uns bewerben.