Windows Platform Engineer - Support

Unternehmensübersicht

Interactive Brokers Group, Inc. (Nasdaq: IBKR) ist ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Greenwich, CT, USA, und Büros in über 15 Ländern. Wir sind seit über vier Jahrzehnten an der Spitze der finanziellen Innovation tätig und bekannt für unsere hochmoderne Technologie und unser Engagement für die Kunden.

IBKR-Tochtergesellschaften bieten rund um die Uhr globale elektronische Brokerage-Dienste für Aktien, Optionen, Futures, Währungen, Anleihen und Fonds für Kunden in über 200 Ländern und Gebieten an. Wir bedienen sowohl Privatanleger als auch Institutionen, einschließlich Finanzberater, Hedgefonds und einführende Broker. Unsere fortschrittliche Technologie, wettbewerbsfähige Preise und globaler Markt helfen unseren Kunden, das Beste aus ihren Investitionen zu machen.

Barron’s hat Interactive Brokers sechs Jahre in Folge als den besten Online-Broker ausgezeichnet. Werden Sie Teil unseres dynamischen, multinationalen Teams und eines Unternehmens, das finanzielle Chancen mit modernster Technologie vereinfacht und verbessert.

Stellenbeschreibung & Verantwortlichkeiten

Als Platform Engineer – Support werden Sie die erste Anlaufstelle innerhalb von Interactive Brokers (IB) für IT-bezogene Probleme im Zusammenhang mit der Microsoft Windows-Plattform sein. Sie unterstützen Geschäfts- und Entwicklungskunden per Telefon, E-Mail und einem zentralen Ticketsystem, um IT-Probleme zu lösen oder weiterzuleiten.

Diese Position erfordert fundierte technische Kenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Zu den wichtigsten Kompetenzen gehören mittlere Kenntnisse der Windows- und Netzwerktechnologien, ein hohes Maß an Geduld bei der Unterstützung weniger technikaffiner Benutzer und die Fähigkeit, effektiv in einem schnelllebigen Geschäftsumfeld mit einem starken Sinn für Dringlichkeit zu arbeiten. Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, über das Übliche hinauszugehen, um technische Probleme zu lösen, sind unerlässlich.

Wesentliche Aufgaben:

• Technische Unterstützung und Hilfe bei gemeldeten Problemen im Zusammenhang mit Computersystemen, Software und Hardware gemäß den SLAs der Abteilung bereitstellen.
• Benutzer per Telefon, E-Mail, persönlich oder über Remote-Support-Tools unterstützen.
• Probleme mit Desktops, Laptops, virtuellen Maschinen, Smartphones, Scannern, Druckern und anderen Peripheriegeräten lösen.
• Betriebssysteme, Anwendungen, Hardwaretreiber installieren und Systemeinstellungen gemäß den Standards der Abteilung konfigurieren.
• Probleme mit Diagnosetools analysieren, um die Ursachen zu identifizieren und dauerhafte Lösungen umzusetzen.
• Dokumentation der Problemlösungen in der Wissensdatenbank der Abteilung und Mitwirkung an Selbsthilfeartikeln für den Zugriff der Mitarbeiter.
• Rechtzeitige Aktualisierungen für zugewiesene Vorfälle aufrechterhalten, einschließlich Kontaktversuche mit Benutzern und Einzelheiten zur Lösung, und bei Bedarf eskalieren.
• An Abteilungs- oder unternehmensweiten Projekten teilnehmen, wie von der IT-Leitung angeordnet.
• Die Produktivitäts- und Entwicklungsziele der Abteilung unterstützen, indem Schulungsprogramme und Teambesprechungen besucht werden.
• Professionell mit Mitarbeitern auf allen Ebenen, einschließlich Führungskräften, kommunizieren, um ein positives Bild der Abteilung zu fördern.
• Effektiv mit technischen und nicht-technischen Kollegen kommunizieren.
• An zugewiesenen Zeitplänen teilnehmen, um die Abdeckung sicherzustellen.

Qualifikation & Fähigkeiten

Wissen, Ausbildung und Fähigkeiten:

• Mindestens 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support.
• Abschluss in Informatik oder Abschluss einer IT-Ausbildung mit relevanter Erfahrung.
• Zertifizierungen wie A+, Network+, Microsoft oder VMware sind von Vorteil.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, Priorisierungs- und Multitasking-Fähigkeiten.
• Teamorientiert mit einem Engagement für Wissensaustausch.
• Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.
• Starke zwischenmenschliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Aufmerksamkeit für Details, Flexibilität und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
• Nachgewiesene Initiative und Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere hochpriorisierte Aufgaben in einem schnelllebigen technischen Umfeld zu verwalten.

Technische Erfahrung:

• Fundierte Kenntnisse der Microsoft Windows-Desktop-Betriebssysteme.
• Starke Diagnose- und Problemlösungsfähigkeiten; natürliche Neugier und Interesse an IT.
• Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen.
• Grundkenntnisse in Entra ID und Azure-Diensten.
• Grundkenntnisse in administrativen Skripten (PowerShell, Python usw.).
• Grundkenntnisse in Intune-Paketierung und PC-Bereitstellungen.
• Grundkenntnisse des TCP/IP-Protokollstapels und Wi-Fi.
• Grundkenntnisse in DNS und DHCP.
• Grundkenntnisse in Active Directory-Umgebungen und Office 365-Cloud-Anwendungen.
• Grundkenntnisse in Desktop-Imaging, Anwendungsbereitstellung und Festplattenverschlüsselung.
• Grundkenntnisse in Domänen und Gruppenrichtlinien.

Wenn Sie motiviert sind, eine starke Initiative und ein Verantwortungsbewusstsein haben, bieten wir Ihnen eine Position, die Sie herausfordert und belohnt – während Sie die Möglichkeit haben, zum Aufbau einer der stärksten Brokerage-Marken der Welt beizutragen.