Workday Absence & Time Tracking Consultant - PDS

Bei Kainos sind wir Problemlöser, Innovatoren und Mitarbeiter - angetrieben von einer gemeinsamen Mission, echten Einfluss zu schaffen. Ob wir digitale Dienstleistungen für Millionen transformieren, bahnbrechende Workday-Lösungen liefern oder die Grenzen der Technologie erweitern, wir tun es gemeinsam. Wir glauben an eine menschenzentrierte Kultur, in der Ihre Ideen geschätzt, Ihr Wachstum unterstützt und Ihre Beiträge wirklich einen Unterschied machen. Hier sind Sie Teil eines vielfältigen, ehrgeizigen Teams, das Kreativität und Zusammenarbeit feiert.

Als Workday Absence & Time Tracking Consultant bei Kainos spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung unserer globalen Kunden nach der Bereitstellung. Sie sind verantwortlich für die Konfiguration, Fehlersuche und Optimierung von Lösungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden weiterhin Wert aus ihrer Workday-Investition ziehen.

Dies ist eine praktische, kundenorientierte Rolle, die sich an erfahrene Berater richtet, die in schnelllebigen Umgebungen gedeihen und leidenschaftlich daran interessiert sind, außergewöhnliche Unterstützung zu leisten.

• Effizientes Management und Priorisierung eingehender Workday-Tickets, um eine zeitnahe Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Durchführung einer genauen Triage von Supportfällen, Bewertung des Falltyps, der Auswirkungen, der Dringlichkeit und der Priorität.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), insbesondere hinsichtlich der Zielreaktions- und Behebungszeiten.
• Zusammenarbeit mit dem Funktionsmanager zur Überprüfung des Ticketvolumens und zur Förderung von Prozessverbesserungen und Best Practices.
• Teilnahme an Kundenbesprechungen, um Einblicke zu geben, Verbesserungen vorzuschlagen und Erweiterungen bereitzustellen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung interner Tools, Vorlagen und Supportbereitstellungsprozesse.

• Tiefes Verständnis von Workday HCM, Abwesenheit und Zeitverfolgung.
• Exzellente Kundenorientierung, in der Lage, Kundenbedürfnisse zu bewerten, Beziehungen aufzubauen und Kundenerwartungen zu managen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, mit Kunden und Kollegen wirkungsvoll und glaubwürdig zu kommunizieren.
• Starkes kommerzielles Bewusstsein und vollständiges Verständnis der Projekt- und Geschäftsdynamik.
• Breite an Geschäfts- und Technologieerfahrung sowie ein gutes Bewusstsein für Branchentrends und deren potenzielle Auswirkungen auf Produkte.
• Fähigkeit, unter Druck enge Fristen einzuhalten und sinnvolle Entscheidungen zu treffen, wobei ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenanforderungen und Kainos-Kommerz berücksichtigt wird.
• Fähigkeit, ein Netzwerk externer Kontakte zu erweitern und aufrechtzuerhalten.
• Exzellente Beratungsfähigkeiten, z.B. Leitung großangelegter Workshops mit mehreren Stakeholdern, selbstbewusste und effektive Kommunikation mit Führungskräften.
• Regelmäßige Teilnahme an Vertriebsaktivitäten und Verantwortung für die Bereitstellung von Input zu Arbeitsabschätzungen.
• Verständnis des Risikomanagements und Fähigkeit, Risiken innerhalb der Kapazität zu managen.
• Unterstützung der Betriebsfunktion, um sicherzustellen, dass unser Beraterpool auf die kommerziell vorteilhafteste Weise genutzt wird, wobei Entwicklungsbedürfnisse und persönliche Präferenzen in Einklang gebracht werden.
• Kommerzielles Verständnis der Auslastung innerhalb einer Dienstleistungsorganisation und die Bedeutung dieser Ziele.
• Fähigkeit, durch verschiedene Workday-Bereitstellungsdienste, insbesondere Consulting und Anwendungsmanagementdienste, zu rotieren.
• Bereitschaft, wenn erforderlich, zu Kundenstandorten in derselben Region zu reisen (minimale Reisen außerhalb der Region können ebenfalls erforderlich sein).

Bei Kainos glauben wir an die Kraft von Vielfalt, Gleichheit und Inklusion. Wir setzen uns dafür ein, ein Team aufzubauen, das so vielfältig ist wie die Welt, in der wir leben, wo jeder geschätzt, respektiert und die gleiche Chance hat, zu gedeihen. Wir suchen aktiv nach talentierten Menschen aus allen Hintergründen, unabhängig von Alter, Rasse, Ethnie, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Behinderung oder einem anderen Merkmal, das sie ausmacht. Wir glauben auch, dass jeder Kandidat ein faires Spielfeld verdient.

Unser freundliches Talentakquisitionsteam ist hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu unterstützen. Wenn Sie Anpassungen oder Änderungen benötigen, ermutigen wir Sie, sich zu melden. Wir verstehen, dass jeder Weg unterschiedlich ist, und durch ein vertrauliches Gespräch können wir sicherstellen, dass unser Rekrutierungsprozess auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.