Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte den Kundenservice der Zukunft mit strategischen und digitalen Lösungen.
- Unternehmen: Modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeitenden.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Agiles Team mit exzellenten Karrierechancen und spannenden Projekten.
- Warum dieser Job: Schaffe echten Mehrwert für Kund*innen und entwickle innovative Lösungen mit KI.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Kundenservice und Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser - wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.
Es erwarten dich folgende Aufgaben:
- Gestalte mit uns den Kundenservice der Zukunft - strategisch, digital und kundenorientiert.
- Du unterstützt die Bereichsleitung strategisch und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Kundenservice.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale in Prozessen und entwickelst innovative Lösungen - z. B. mit KI.
- Du analysierst Customer Journeys und leitest Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ab.
- Du erhebst und analysierst relevante KPIs und entwickelst daraus datenbasierte Handlungsempfehlungen.
- Du entwickelst eine abteilungsübergreifende Qualitätsstrategie und stellst deren Umsetzung sicher.
- Du steuerst Projekte effizient - von der Strategie bis zur Umsetzung - und präsentierst Ergebnisse zielgruppengerecht.
- Du arbeitest im agilen End-to-End-Team mit, um die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren.
- Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit allen relevanten Schnittstellen.
Das bringst du mit:
- Ein abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung.
- Fundierte Erfahrung im Kundenservice, Projektmanagement und in der Steuerung komplexer Projekte.
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit KPIs, BI-Tools und CRM-Systemen.
- Hohes Prozessverständnis sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Zusammenhänge.
- Souveräner Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Tools zur Prozessoptimierung.
- Empathisches Auftreten, Verhandlungsgeschick und erste fachliche Führungserfahrung.
JETZT BEWERBEN
Deine Ansprechperson: Sarah Migas, HR Business Partnerin
Referent*in Operations Kundenservice Arbeitgeber: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21
Als modernes Energieversorgungsunternehmen bieten wir nicht nur eine spannende und zukunftsorientierte Arbeitsumgebung, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von einem dynamischen Team, das Innovation und Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt, sowie von flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur, die Vielfalt und Zusammenarbeit fördert. Bei uns hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung des Kundenservice der Zukunft mitzuwirken und dabei einen echten Mehrwert für unsere Kund*innen zu schaffen.
Kontaktdaten:
Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH DEW21 Recruiting-Team
