Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Helpdesk-Team und sorge für reibungslose Abläufe.
- Unternehmen: Dosenbach Ochsner & Companies, führendes Detailhandelsunternehmen in der Schweiz.
- Vorteile: 6 Wochen Ferien, flexible Arbeitsmodelle, Homeoffice und Personalrabatt.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und Teamgeist stehen bei uns an erster Stelle.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und 2-3 Jahre Erfahrung im Detailhandel.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Dosenbach Ochsner & Companies ist das führende Detailhandelsunternehmen in der Schuh- und Sportbranche in der Schweiz mit Hauptsitz in Dietikon. Mit rund 400 Filialen und über 5000 Mitarbeitenden haben wir uns einen grossen Namen gemacht. Als Teil der Deichmann SE freuen wir uns, unsere Liebe zu Schuhen und Sport mit der Welt zu teilen. Zu uns gehören die Unternehmen Dosenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT und Snipes.
Für unser 8-köpfiges Team suchen wir dich als engagierte und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Service- und Teamorientierung als Teamleiter:in Helpdesk per 1. August 2026 oder nach Vereinbarung. Du übernimmst Verantwortung, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und arbeitest gerne lösungsorientiert im direkten Austausch mit verschiedenen Ansprechpartnern. Du kommst aus dem Detailhandel und spürst, dass du den nächsten Schritt machen möchtest? Vielleicht hast du noch keine Führungserfahrung, das ist für uns kein Hindernis. Viel wichtiger ist deine Motivation, Verantwortung zu übernehmen, dich weiterzuentwickeln und gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen. Wir geben dir den Raum, dich in die Rolle hineinzufinden, wachsen zu dürfen und deine Stärken in der Führung einzubringen.
Dein Aufgabengebiet:
- Betreuung des Kassen-Helpdesks für Filialen in der Schweiz und internationalen Gesellschaften sowie Bedienung der Telefonzentrale inkl. Anrufweiterleitung
- Erste Anlaufstelle für Störungen und Supportanfragen (Kasse, Inventar, WBM, PEP und weitere Anwendungen) sowie Bearbeitung komplexer Fälle
- Tägliche Kontrolle von Abruflisten und offenen Aufträgen sowie Einleitung von Korrektur- und Eskalationsmassnahmen bei Bedarf
- Planung, Einsatzkoordination und Führung des Helpdesk-Teams inkl. Schichtplanung
- Analyse von Fehlerbildern und Erstellung von Monatsstatistiken zur Team- und Filialperformance
- Koordination externer Dienstleister und Techniker (Kassentechnik, Swisscom, Elektriker etc.) sowie Überwachung von Reparatur- und Supporteinsätzen
- Enge Zusammenarbeit mit Verkaufsleitungen (Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes) und dem Helpdesk Deutschland sowie Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Unsere Anforderungen:
- Einsatzzeiten: Mo – So 07:30 – 22:00 Uhr, die Sonntagsarbeit erfolgt in der Regel 1x pro Monat bis 1x alle zwei Monate
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Detailhandel
- 2–3 Jahre Berufserfahrung im Detailhandel; Helpdesk-Erfahrung von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie hohe IT-Affinität und technisches Verständnis
- Gute bis sehr gute Deutsch-, Italienisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Vorausschauendes Erkennen von Engpässen sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Führungskompetenz mit strukturierter Entscheidungsfähigkeit, klarer Kommunikation sowie Fähigkeit, Prioritäten auch unter Belastung richtig zu setzen und Teams effizient zu planen und zu steuern
- Ausgeprägte Sozial- und Kommunikationskompetenz mit kooperativem Führungsstil, Konfliktlösungsfähigkeit sowie Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, Schulung von Mitarbeitenden und konstruktivem Feedback
Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter:innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.
Jobdetails:
- Work location: 8953 Dietikon (ZH)
- Workload: 90% - 100%
- Employment start: Immediately
- Employment duration: Permanent
- Work form: Sunday and holiday work, Shift work
- Qualifications: skilled
- Work experience: More than 1 year
- Education: Vocational education and training with the Swiss Federal VET Diploma or equivalent
- German: Orally: Very good knowledge, Written: Very good knowledge
- French: Orally: Good knowledge, Written: Good knowledge
- Italian: Orally: Good knowledge, Written: Good knowledge
Teamleiter:in Helpdesk 90-100% Arbeitgeber: Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport
Die Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport in Langenthal bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer positiven Unternehmenskultur und umfangreichen Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die es ihnen ermöglichen, ihre Karriere im Mode-Retail voranzutreiben. Zudem legen wir großen Wert auf eine ansprechende Arbeitsatmosphäre, die Kreativität und Engagement fördert.
Kontaktdaten:
Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter:in Helpdesk 90-100% erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter:in Helpdesk 90-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dosenbach-Ochsner AG Schuhe und Sport und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
