Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den gesamten Service-Lifecycle und entwickle Kundenbeziehungen weiter.
- Unternehmen: Innovativer IT-Dienstleister mit Fokus auf Managed Services und IT-Sicherheit.
- Vorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, Remote-Arbeit, Weiterbildungsbudget und flache Hierarchien.
- Weitere Informationen: Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres dynamischen Teams!
- Warum dieser Job: Spannende Aufgaben, moderne Technologien und ein motiviertes Team warten auf dich!
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und mehrjährige Erfahrung im IT-Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld?
Bei dostani IT GmbH suchen wir einen IT Service & Project Manager (m/w/d), der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.
Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern professionelle, dokumentierte und sichere IT, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.
Wir legen großen Wert auf Offenheit, Fairness und Teamarbeit und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das Kreativität, Empathie und Wachstum fördert, dann bist du bei uns genau richtig.
Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Aufgaben
- Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
- Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
- Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
- Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen
- Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
- Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
- Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
- Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
- Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
- Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten
Von Vorteil
- Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity
Benefits
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
- Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
- Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: dostani IT GmbH
Als innovativer IT-Dienstleister bieten wir unseren Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsplatz, sondern auch viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, in einem motivierten Team zu arbeiten, das zusammenhält. Unsere flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege fördern eine offene Kommunikation und ermöglichen es dir, deine Ideen aktiv einzubringen. Zudem unterstützen wir deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch ein Weiterbildungsbudget und Zertifizierungen in modernen Technologien.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits im IT-Service-Bereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im IT-Service-Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Trends in die Arbeit bei uns einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit ITIL, SLA-Management und Kundenkommunikation verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenkontakt! Bereite einige Ideen vor, wie du die Kundenzufriedenheit steigern könntest, und präsentiere diese im Gespräch. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben:Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als IT Service Manager (m/w/d) unterstreicht. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen im IT-Serviceumfeld und deine Kenntnisse in ITIL und Microsoft 365 zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen können.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:Betone in deinem Lebenslauf spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit IT-Serviceprozessen und Kundenkommunikation zeigen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Prüfe deine Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dostani IT GmbH vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Rolle des IT Service Managers stark auf ITIL-gestützten Prozessen basiert, solltest du dir die Zeit nehmen, die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL zu verstehen. Bereite dich darauf vor, wie du diese in deiner bisherigen Erfahrung angewendet hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen gepflegt oder technische Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Als IT Service Manager ist es wichtig, dass du klar und effektiv kommunizieren kannst. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren.
✨Frage nach den Herausforderungen
Bereite einige Fragen vor, die sich auf die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens beziehen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, ein besseres Verständnis für die Erwartungen an die Rolle zu bekommen.
