Senior Product Owner Customer Service(w / m / d)

Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung als Product Owner oder in ähnlichen Rollen.

Du bringst starke analytische Fähigkeiten mit und besitzt eine ausgeprägte technische Affinität.

Deine Arbeitsweise ist dynamisch und geprägt von einem hohen Maß an Eigeninitiative.

Kreativität und Innovationsgeist zählen zu Deinen größten Stärken.

Du kannst Botschaften klar und überzeugend kommunizieren, sowohl im Team als auch gegenüber Stakeholdern.

Fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Wir suchen einen erfahrenen Senior Product Owner, der unsere Kundendiensttechnologien und -lösungen vorantreibt. Du wirst an vorderster Front bei der Definition der langfristigen Produktvision, der Identifizierung von Nutzerbedürfnissen und der Optimierung der Customer Journey tätig sein. Dein Fachwissen wird bei der Erstellung einer nach Prioritäten geordneten Roadmap, der Sicherstellung einer nahtlosen Implementierung und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität von entscheidender Bedeutung sein. Hilf uns dabei, wirkungsvolle Innovationen zu entwickeln und unser Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben.

Deine Aufgaben:

1. Du definierst und kommunizierst eine langfristige Produktvision, die sich an den Unternehmenszielen orientiert.
2. Durch die Auswertung von Feedback, Datenanalysen und Marktbeobachtungen identifizierst Du Nutzerbedürfnisse, -probleme und -chancen.
3. Du validierst Ideen mit agilen und Lean-Methoden, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
4. Gemeinsam mit dem Team erstellst Du eine priorisierte Produkt-Roadmap und detaillierte Anforderungen, die die Entwicklung vorantreiben.
5. In enger Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams stellst Du sicher, dass die Lösungen korrekt implementiert werden.
6. Du verbesserst kontinuierlich die Customer Journey, um das bestmögliche Nutzererlebnis zu gewährleisten.
7. Du pflegst starke Stakeholder-Beziehungen, um eine kundenzentrierte Produktentwicklung sicherzustellen.
8. Die Überwachung und Analyse von KPIs gehören zu Deinem Alltag, um konkrete Maßnahmen abzuleiten.

Über die DOUGLAS Group:

Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kundinnen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.900 Geschäften anbietet. Das Unternehmen ist der Partner der Wahl für Marken und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty-Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie \“Let it Bloom DOUGLAS 2026\“. Das Geschäftsmodell basiert auf dem Omnichannel-Angebot, führenden Marken und der Datenkompetenz der Gruppe. Im Geschäftsjahr 2023/24 erzielte die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,45 Milliarden Euro und beschäftigte rund 19.200 Mitarbeitende in Europa. Die Gruppe wurde 2025 von Forbes als weltweit führender Arbeitgeber für Frauen im Einzel- und Großhandel ausgezeichnet. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.

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