Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu unseren Platin-Kunden auf und sorge für exzellenten Service.
- Unternehmen: Doxis, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Managed Services.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54450 - 66550 € pro Jahr.
- Als
- Technical
- Account
Manager: in mit Schwerpunkt auf unseren Platin-Kunden bei Doxis bist Du für den Aufbau und die Pflege der Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden verantwortlich.
Du sorgst dafür, dass diese einen hervorragenden Service erhalten und die Softwarelösungen von Doxis optimal nutzen können.
Dein Fokus liegt auf der individuellen Betreuung, der Umsetzung strategischer Initiativen und der Sicherstellung, dass unsere Platin-Kunden ihre Geschäftsziele durch den effektiven Einsatz unserer Produkte erreichen.
Deine Aufgaben
Strategisches Beziehungsmanagement
- Du bist Hauptansprechpartner: in für Platin-Kunden und baust starke, strategische Beziehungen auf.
- Du verstehst die Ziele, Herausforderungen sowie kundenspezifischen Anforderungen an Betrieb, Verträge und Services und entwickelst daraus geeignete Maßnahmen und Erfolgspläne.
Onboarding und Produktnutzung
- Du sorgst für einen reibungslosen Start und eine erfolgreiche Implementierung der Doxis-Lösungen.
- Du führst bei Bedarf individuelle Schulungen durch, um die Akzeptanz und Nutzung der Produkte zu maximieren.
Technischer Support und Problemlösung
- Du analysierst komplexe technische Fragestellungen rund um Doxis-Software, Betriebssysteme, Datenbanken und Netzwerke und koordinierst gemeinsam mit unseren Spezialisten geeignete Lösungen.
- Du erkennst potenzielle Probleme frühzeitig und sorgst dafür, dass Eskalationen zielgerichtet bearbeitet werden.
- Du bewertest technische Probleme hinsichtlich Kundenauswirkung, SLA-/KPI-Relevanz, Meldepflichten und notwendiger Folgemaßnahmen.
Service-Governance und Berichterstattung
- Du überwachst Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Incident-Trends sowie relevante SLAs und KPIs.
- Du erstellst kundenorientierte Serviceberichte mit wesentlichen Erkenntnissen, Abweichungen, Risiken und Handlungsempfehlungen.
- Du koordinierst die erforderlichen Informationen aus den beteiligten Fachbereichen und stellst eine konsistente Qualität der Berichterstattung sicher.
- Du bereitest regelmäßige Service Reviews mit unseren Kunden vor und begleitest diese.
- Du überführst vertragliche Reporting-Anforderungen in praktikable Prozesse, messbare KPIs und klare Verantwortlichkeiten.
- Du verfolgst vereinbarte Maßnahmen und Verbesserungen über die beteiligten Teams hinweg.
Kundenentwicklung und Zusammenarbeit
- Du identifizierst zusätzliche Möglichkeiten, unsere Kunden mit geeigneten Produkten und Services zu unterstützen.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt, Support, Managed Services, Cloud Operations, Security, Compliance und weiteren Fachbereichen zusammen.
- Dein Profil
- Erfahrung mit ITIL-basierten Service-Management-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change, Service-Level und Continuous-Improvement Management ist von Vorteil.
- Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und kannst Themen und Beiträge verschiedener interner Teams zuverlässig koordinieren.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst komplexe Zusammenhänge analysieren und verständlich kommunizieren.
- Kenntnisse in Java und . NET, insbesondere im Kontext von Fehleranalysen, sind hilfreich.
- Erfahrung mit Service Now sowie Monitoring-, Dashboard- oder Reporting-Tools ist von Vorteil.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- #J-18808-Ljbffr
Technical Account Manager:in - Managed Services Arbeitgeber: Doxis
Doxis bietet als Arbeitgeber eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Als Technical Account Manager:in profitierst du von einem klaren Fokus auf Kundenbeziehungen und strategische Initiativen, während du gleichzeitig die Möglichkeit hast, deine technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Die Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, was dir hilft, in deiner Rolle zu wachsen und einen bedeutenden Einfluss auf den Erfolg unserer Platin-Kunden zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Account Manager:in - Managed Services erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Doxis bewerben
Viele Unternehmen, wie Doxis, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Account Manager:in - Managed Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Doxis und die ausgeschriebene Position Technical Account Manager:in - Managed Services zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doxis vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Doxis an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
