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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und optimiere den Kundenserviceprozess von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung.
- Arbeitgeber: DP World, ein globaler Marktführer im Handel und Logistik.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Andere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem innovativen und inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handels mit einem dynamischen und vielfältigen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Über DP World Handel ist das Lebensblut der Weltwirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den weltweiten Handelsfluss zu verbessern und die Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zu verändern.
Wir suchen einen starken Customer Service Mitarbeiter (m/w/d), der alle täglichen Geschäftsprozesse intern und proaktiv überwacht. Der Fokus liegt auf einem reibungslosen Ablauf von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung. Dabei wünschen wir uns eine serviceorientierte, strukturierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit.
Deine Aufgaben:
- Kontrolle der täglichen Kundenaufträge auf Einhaltung der definierten Prozesse inklusive Ableitung erforderlicher Maßnahmen und Umsetzungskontrolle
- Weiterentwicklung und Koordination der Abrechnungen an den Kunden
- Prüfung auf Vollständigkeit und Korrektheit der Kundenrechnungen
- Proaktives Identifizieren und Ausarbeiten von Prozessverbesserungen
- Bearbeitung von 2nd Level-Anfragen
- Überwachen, Auswerten und Analysieren der kundenbezogenen KPIs
- Terminüberwachung der Kundenaufträge und Rückmeldung an die entsprechenden Fachbereiche und den Kunden
- Vorbereitung und Teilnahme an Kunden-Calls zwecks Qualitäts- und Leistungsbesprechung
- Ansprechpartner für interne und externe Prozess-/und Abwicklungsfragen
Deine Qualifikation:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Speditionskaufmann/zur Speditionskauffrau oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Logistikbranche, wäre von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung in der Weiterentwicklung von Prozessen
- Praxiserfahrung im kaufmännischen Bereich einer Spedition sind wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, Schwerpunkt Excel
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
- Du arbeitest selbstständig und zeichnest dich durch zielorientiertes, proaktives Arbeiten mit hohem Selbstanspruch aus
Customer Service Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: DP World Logistics Germany B. V. & Co. KG
Kontaktperson:
DP World Logistics Germany B. V. & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Abläufen oder Herausforderungen im Kundenservice.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von DP World auf Plattformen wie LinkedIn. So bekommst du Insider-Informationen und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der Logistikbranche und über die spezifischen Herausforderungen, die DP World möglicherweise hat. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und bereit, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du nicht nur die aktuellsten Stellenangebote, sondern auch Informationen über die Unternehmenskultur und Werte von DP World, die dir helfen können, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es strukturiert!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Betone deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Prozesse verbessert hast. Wir lieben es, wenn Bewerber konkrete Beispiele geben, die zeigen, wie sie in der Vergangenheit erfolgreich waren.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DP World Logistics Germany B. V. & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von DP World vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Inklusion und Vielfalt verstehst und wie du dazu beitragen kannst, eine respektvolle und unterstützende Kultur zu fördern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet oder Prozesse verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice und in der Logistik. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs überwachen und analysieren würdest, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.