Manager, Regional Operations Account Management Freight Europe (f/m/d)

Der Manager für regionale Betriebsführung im Account Management (f/m/d) dient als operativer Ansprechpartner für den Key Account Manager, übersetzt kommerzielle Verpflichtungen in eine konsistente Servicebereitstellung und stellt sicher, dass vereinbarte KPIs, SOPs und Standards erreicht werden.

Die Position fungiert als Brücke zwischen kommerziellen, operativen und Shared Service-Teams und koordiniert die Bemühungen über Niederlassungen, Transportarten (Luft, See, Straße) und geografische Regionen hinweg, um eine durchgängige betriebliche Exzellenz sicherzustellen.

Wie Sie beitragen werden:

• Betriebliche Verantwortung & Servicebereitstellung
  • Übernehmen Sie die volle betriebliche Verantwortung für zugewiesene strategische Frachtkunden in Europa und stellen Sie eine konsistente und zuverlässige Servicebereitstellung über alle Transportarten (Luft, See) sicher.
  • Überwachen Sie die Einhaltung der Kunden-SOPs, SLAs und vertraglichen KPIs und stellen Sie sicher, dass die betrieblichen Standards von allen beteiligten Niederlassungen und Shared Service-Teams eingehalten werden.
  • Antizipieren Sie potenzielle Service-Risiken und setzen Sie proaktive Korrekturmaßnahmen um, um die Kundenzufriedenheit und Geschäftskontinuität zu schützen.
  • Leiten Sie strukturierte Geschäftsüberprüfungen (monatlich/vierteljährlich) mit KAMs, Kunden und internen Stakeholdern zur Bewertung der Leistung, des Fortschritts bei Verbesserungen und der Eskalationslösung.
• Leistungsmanagement & Governance
  • Überwachen und analysieren Sie betriebliche Leistungsdaten, identifizieren Sie Ursachen und Trends über Länder oder Funktionen hinweg.
  • Fördern Sie die Verantwortlichkeit für die KPI-Erreichung innerhalb der Niederlassungs- und GSC-Teams und stellen Sie sicher, dass alle betrieblichen Kennzahlen verfolgt und bearbeitet werden.
  • Pflegen und aktualisieren Sie Kundenleistungs-Dashboards, Eskalationsprotokolle und Verbesserungstracker in Abstimmung mit BI- und Prozess-Excellence-Teams.
  • Facilitieren Sie interne Governance-Foren, um sicherzustellen, dass Probleme angesprochen, Verbesserungen umgesetzt und Erkenntnisse über Konten hinweg geteilt werden.
• Kundenbeziehungen & Stakeholder-Koordination
  • Seien Sie der primäre operative Ansprechpartner für wichtige Kunden und vertreten Sie DP World in allen servicebezogenen Diskussionen und Eskalationsüberprüfungen.
  • Arbeiten Sie eng mit KAMs zusammen, um kommerzielle Erwartungen mit operativen Fähigkeiten abzustimmen und gemeinsam die Kontogesundheit und Kundenerfahrung zu verwalten.
  • Koordinieren Sie mit dem Kundenservice, den Niederlassungsoperationen und den Shared Service Centern (GSC), um eine nahtlose End-to-End-Serviceausführung sicherzustellen.
  • Agieren Sie als Brücke zwischen dem Kunden, den lokalen Operationen und den zentralen Funktionen, um Transparenz, Verantwortlichkeit und Reaktionsfähigkeit sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserung & Standardisierung
  • Identifizieren und implementieren Sie Prozessverbesserungen und Effizienzinitiativen auf Kontoebene unter Verwendung von Lean- und OPSX-Governance-Rahmenwerken.
  • Teilen und übernehmen Sie Best Practices über Konten und Länder hinweg, um Standardisierung, Skalierbarkeit und Prozesskonsistenz voranzutreiben.
  • Unterstützen Sie die Einführung digitaler Werkzeuge, Automatisierung und datengestützter Prozesse in Abstimmung mit OpsX Process Excellence und BI-Teams.
  • Tragen Sie zu Service-Handbüchern, Schulungsinhalten und SOP-Updates für wichtige Konten bei.
• Eskalation & Problemlösung
  • Leiten Sie die Koordination und Kommunikation von Eskalationen, um eine zeitnahe Lösung und effektive Abstimmung der Stakeholder sicherzustellen.
  • Entwickeln und führen Sie Korrekturmaßnahmenpläne aus, verfolgen Sie den Fortschritt und überprüfen Sie die Ergebnisse vor dem Abschluss.
  • Führen Sie strukturierte Eskalationsaufzeichnungen und stellen Sie sicher, dass hohe Standards für die Servicewiederherstellung konsequent angewendet werden.
• Fähigkeits- & Wissensentwicklung
  • Unterstützen Sie die Einarbeitung, Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern in Niederlassungen und Shared Services, die strategische Konten betreuen.
  • Mentoren Sie Junior Operations Account Manager und fungieren Sie als Fachexperte für Kunden-Governance und das Management der operativen Leistung.
  • Fördern Sie eine Kultur der betrieblichen Disziplin, Kundenorientierung und Zusammenarbeit im europäischen Fracht-Netzwerk.

Ihre wichtigsten Qualifikationen:

• Abschluss in Logistik, Supply Chain Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 8–10 Jahre Erfahrung in der Frachtvermittlung oder Logistikoperationen, einschließlich mindestens 3–5 Jahre in einer kundenorientierten oder operativen Managementrolle für Schlüsselkunden.
• Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung großer, multinationaler Kunden mit komplexen Betriebsabläufen über mehrere Transportarten (Luft, See, Straße).
• Nachgewiesene Fähigkeit, die Servicebereitstellung, Leistungsgovernance und Eskalationsmanagement in einem internationalen Matrixumfeld zu leiten.
• Solides Verständnis der End-to-End-Frachtoperationen, Systeme (TMS/ERP/CRM) und KPI-Rahmenwerke.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Shared Service Centern oder Offshore-Teams (z. B. GSC) und der Integration ihrer Ergebnisse in die Kundenlieferung.
• Kenntnisse in Automatisierung, Digitalisierung und Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau, Excel fortgeschritten) sind von Vorteil.

Vergütung

DP World bietet spannende und herausfordernde Rollen innerhalb einer wachsenden internationalen Organisation. Wir streben danach, die richtigen Menschen lokal und global einzustellen und zu entwickeln, um persönliches Wachstum und Selbstentwicklung in einer informellen Atmosphäre zu fördern. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.

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Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft, indem wir in Innovation investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zu automatisierten Lagerstapeln sind wir an der Spitze disruptiver Technologien und treiben den Sektor in Richtung besserer Handelsmethoden voran, um Störungen vom Werk bis zur Tür des Kunden zu minimieren.

WIR LASSEN DEN HANDEL FLIEßEN, UM DAS MÖGLICHE FÜR ALLE ZU VERÄNDERN.