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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere die Auftragsabwicklung.
- Arbeitgeber: DP World ist ein globaler Handelsführer, der innovative Lösungen für eine nahtlose Lieferkette bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein vielfältiges Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und innovativen Projekten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams, das den globalen Handel revolutioniert und echte Veränderungen bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und 3-5 Jahre Führungserfahrung im Logistikbereich erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Für unseren Kundenservice am Standort Neuss suchen wir eine/n Teamleitung für unser ca. 15-köpfiges Team.
Aufgaben:
- Koordination und Steuerung des Teams der Auftragsabwicklung für den übertragenen Kundenbereich unter Berücksichtigung des Sendungsvolumens.
- Überprüfung der KPIs, Prüfung der Rechnungsstellung und Steuerung der Ressourcen.
- Planung und Koordination von Kundenprojekten und Rollouts in Absprache mit den Projektverantwortlichen.
- Implementierung von Neukundengeschäften und Realisierung im Verantwortungsbereich.
- Ansprechpartner für Kunden bei Problemstellungen, Deeskalation und Lösung von Problemen.
- Qualitätsüberwachung und Controlling innerhalb der Abteilung inklusive Prozessoptimierung.
- Rechnungskontrolle, inklusive Abrechnung und Prüfung der Kundenaufträge im Team.
- Wöchentliche Prüfung der Zahlungseingänge in Abstimmung mit der Buchhaltung.
- Unterstützung in der täglichen Auftragsabwicklung.
- Personaleinsatzplanung innerhalb der Abteilung.
Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Speditionskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung.
- 3-5 Jahre Führungserfahrung als Teamleiter, vorzugsweise im Logistikbereich.
- Führungserfahrung mit sozial kompetentem Auftreten.
- Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen.
- Deutsch fließend in Wort und Schrift.
- Englisch in Wort und Schrift.
- Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Stressresistenz.
- Kundenorientierung, hohes Servicelevel, Problemlösungsfähigkeit.
- Zielorientiertes, proaktives Arbeiten mit hohem Selbstanspruch und Priorisierung.
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: DP World
Kontaktperson:
DP World HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Logistikbranche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung für die Position bei DP World aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den KPIs und Herausforderungen im Kundenservice auseinandersetzt. Zeige, dass du die Branche verstehst und konkrete Ideen zur Prozessoptimierung hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Unternehmenskultur von DP World. Betone in deinem Gespräch, wie deine Werte und Führungsansätze zu ihrer Mission passen, insbesondere in Bezug auf Inklusion und Vielfalt.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Führungserfahrung zu teilen, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung demonstrieren. Konkrete Erfolge werden dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Teamleitung Kundenservice relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Logistikbereich.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Besetzung für die Teamleitung bist. Gehe auf deine Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung ein.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alles sorgfältig durch oder lasse es von jemand anderem Korrektur lesen. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Aussagen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DP World vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position eine Teamleitung im Kundenservice beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um Ziele zu erreichen.
✨Kenntnisse über KPIs und Prozessoptimierung
Informiere dich über relevante KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit überwacht und optimiert hast. Zeige, dass du ein Gespür für Prozessverbesserungen hast.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Problemlösung und Deeskalation von Konflikten zeigen. Kundenorientierung ist entscheidend, also stelle sicher, dass du deine Erfahrungen in diesem Bereich klar kommunizierst.
✨Vertrautheit mit MS-Office und Englisch
Da der Umgang mit MS-Office und Englisch in Wort und Schrift gefordert wird, solltest du deine Fähigkeiten in diesen Bereichen hervorheben. Bereite dich darauf vor, eventuell auch technische Fragen zu beantworten oder Dokumente zu präsentieren.
