Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite technische Störungen und entwickle Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Hidden Champion in der IT-Branche mit familiärer Teamkultur.
- Vorteile: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Agiles Arbeiten in einem dynamischen Umfeld in Hamburg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kommunikation mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service und technisches Verständnis für komplexe Systeme.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Wir von der mecom sorgen dafür, dass Menschen in Deutschland im Notfall zu jeder Zeit Warnmeldungen erhalten.
Auch im Nachrichtengeschäft gewährleisten wir, dass Fernsehen, Radio und Medienhäuser in Real-Time Texte, Bilder, O-Töne und Videos bekommen.
Unsere in Deutschland einzigartige technische Infrastruktur ermöglicht es, Informationen sekundenschnell und manipulationssicher an die richtigen Empfänger zu versenden.
Zu unseren Kunden zählen Sicherheitsbehörden, Bundeseinrichtungen, Nachrichtenagenturen, Medienhäuser und weitere Unternehmen.
Wir sind ein Hidden Champion, der mit einem familiären Team jeden Tag Großes bewegt.
Anspruchsvolle und sinnstiftende Projekte sowie der Einsatz neuester Technologien gehören für uns zum Alltag.
Ab dem 01. Oktober 2026 suchen wir Verstärkung in Vollzeit (38h/Woche) für unser Team in Hamburg durch einen
Senior Technical Service Manager (m/w/d).
- Der Job + Die Verantwortung
- Du übernimmst das Eskalations- und Incident-Management und stellst eine strukturierte Bearbeitung technischer Störungen sicher.
- Du berätst fachlich und technisch, analysierst komplexe Sachverhalte und entwickelst passende Lösungen.
- Du koordinierst die Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg und sorgst für eine klare, verlässliche Kommunikation.
- Du verantwortest das Kunden- und Lösungsmanagement und begleitest Anliegen bis zu ihrer nachhaltigen Klärung.
- Du stellst die fachliche Qualität sowie eine zuverlässige Unterstützung im Service sicher.
- Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Services mit.
- Du priorisierst technische Eskalationen eigenständig und triffst innerhalb deiner Verantwortungsbereiche fundierte Entscheidungen.
- Du berufst bei Bedarf bereichsübergreifende Incident-Meetings ein und moderierst die weitere Abstimmung.
- Du leitest innerhalb definierter Supportprozesse technische Sofortmaßnahmen ein.
- Du empfiehlst geeignete Changes, um die Stabilität und Qualität des Betriebs nachhaltig zu verbessern.
- Du überprüfst die Servicequalität und achtest auf die Einhaltung etablierter Serviceprozesse.
- Du + Deine Stärken
- Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker: in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service, IT-Betrieb oder in einem kundenorientierten IT-Umfeld.
- Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe IT-Systeme mit.
- Du kommunizierst sicher und überzeugend und verfügst über ausgeprägte Moderationskompetenz.
- Du kannst technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht vermitteln.
- Du denkst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
- Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus.
- Du bist bereit, Kunden und Projekte vor Ort zu betreuen und dafür zu reisen.
- Wir + Unsere Kultur
- Unser
Antrieb: Professionalität.
Jeden Tag bewegen wir verantwortungsvoll große Themen für bekannte Auftraggeber.
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege machen uns wendig und schlagkräftig.
- Wir haben die Zukunft im Blick – auch deine. Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz unweit der Alster gehören dazu.
- Gemeinsam sind wir stark.
Mit unserer vertrauensvollen Crew arbeiten wir agil und in selbstorganisierten Teams.
Intensive Einarbeitung, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Firmenevents inklusive.
- Unser Heimathafen ist Hamburg.
In fünf Minuten erreichst du zu Fuß vom Büro die Außenalster.
Bus, U-Bahn und S-Bahn liegen in unmittelbarer Nähe.
Und für dein leibliches Wohl sorgt unsere hauseigene Kantine.
Klingt gut?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung – einfach und schnell über unser Onlineformular.
Deine HR-Ansprechperson ist Deliah Bargmann.
Senior Technical Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: dpa Deutsche Presse-Agentur
Die dpa-IT Services GmbH bietet als Tochterunternehmen der Deutschen Presse-Agentur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Hamburg, wo Du aktiv zur Entwicklung innovativer Softwarelösungen für den Journalismus beiträgst. Mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen Deine persönliche und fachliche Entwicklung in einer wertschätzenden Kultur, die Zusammenarbeit auf Augenhöhe schätzt. Zudem profitierst Du von attraktiven Sozialleistungen und einem zentralen Standort, der eine ideale Work-Life-Balance ermöglicht.
Kontaktdaten:
dpa Deutsche Presse-Agentur Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Service Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei dpa Deutsche Presse-Agentur bewerben
Viele Unternehmen, wie dpa Deutsche Presse-Agentur, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf dpa Deutsche Presse-Agentur und die ausgeschriebene Position Senior Technical Service Manager (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei dpa Deutsche Presse-Agentur vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von dpa Deutsche Presse-Agentur an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
