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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für höchste Servicequalität.
- Arbeitgeber: DPD ist Europas größtes Paketnetzwerk mit über 400 Millionen Paketen jährlich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterangebote und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Remote-Arbeit an mindestens 3 Tagen pro Woche möglich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Karriere in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Willkommen bei DPD - willkommen in der Zukunft. Werde Teil des größten Paketnetzwerkes Europas und hilf uns dabei rund 400 Millionen Pakete jährlich zuverlässig an ihr Ziel zu befördern!
Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über alle Kontaktkanäle
- Sicherstellung der definierten Servicequalität und -quantität gemäß interner Prozesse
- Erkennung von Meldungen und Störungen im Verantwortungsbereich (z.B. Systemausfälle)
- Fachgerechter Einsatz von Customer Service Tools zur effizienten Fallbearbeitung
- Schnittstellenfunktion zu nachgelagerten Abteilungen in der Prozesskette
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch fachliche Kompetenz und aktuelle Skillkenntnisse
Stärken:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice sowie im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
- Sicheres, freundliches Auftreten und professionelles Telefonverhalten
- Sehr gute Ausdrucksweise und Kommunikationsgeschick in Wort und Schrift
- Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
Unser Angebot:
- Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
- Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
- Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
- Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
- Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind
Interessiert? Wir freuen uns auf dich!
DPD Deutschland GmbH
Jessica Samusch
Kontaktperson:
DPD Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Agent / Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Customer Service Tools, die DPD verwendet. Wenn du bereits Erfahrung mit ähnlichen Systemen hast, erwähne dies in deinem Gespräch, um deine Eignung zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kundenservice-Erfahrungen zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist und wie du Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Gesprächs deine Kommunikationsfähigkeiten. Achte darauf, klar und freundlich zu sprechen, da dies für die Position als Kundenservice-Agent von großer Bedeutung ist.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von DPD und deren Werte. Zeige im Gespräch, dass du diese Werte teilst und bereit bist, in einem respektvollen und vielfältigen Team zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Agent / Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über DPD und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Kundenservice Agent wichtig sind. Betone deine kaufmännische Ausbildung und deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei DPD arbeiten möchtest und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und deine serviceorientierte Denkweise ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt formatiert sind und alle geforderten Informationen enthalten sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DPD Deutschland GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?' oder 'Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Motivation klar kommunizieren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Stelle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich sprichst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte auf eine positive Körpersprache.
✨Informiere dich über DPD
Recherchiere im Vorfeld über DPD, deren Dienstleistungen und Unternehmenswerte. Zeige im Interview, dass du dich mit dem Unternehmen identifizieren kannst und verstehst, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.