Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Erreichbarkeitsziele und optimiere die Customer-Service-Performance.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Karriereoptionen, Weiterbildung, mentale Gesundheit und exklusive Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und 2 Jahre Erfahrung im Contact Center.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Sicherstellung der Erreichbarkeitsziele durch operative Steuerung und kontinuierliches Monitoring der Customer-Service-Performance
- Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die entsprechenden CS Fachbereiche
- Analyse von Arbeitsabläufen, Reportings und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
- Intraday-Steuerung der Hotlines inklusive Ableitung operativer Maßnahmen auf Basis von Forecasts und aktuellen Performance-Daten
- Erstellung von Schicht- und Pausenplänen sowie Durchführung der Personaleinsatzplanung
- Erstellung komplexer Auswertungen und Reportings zur Unterstützung der operativen Steuerung
- Eigenverantwortliche Umsetzung bereichsinterner Projekte sowie Unterstützung bei Anpassungen der Telefonie- und Systemlandschaft
Stärken
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Contact Center- oder Call-Center-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und komplexen Auswertungen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe IT- und Zahlenaffinität
- Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und Organisationsgeschick
- Freundliches, souveränes Auftreten sowie hohe Serviceorientierung
Benefits
- Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang
- Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB - mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden
- Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft
- Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung - wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden
- Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E-Bikes und moderne IT-Geräte
Expert Customer Service Monitoring (m/w/d) Arbeitgeber: DPD Deutschland
Als Arbeitgeber bietet DPD eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter ihre Karriere aktiv gestalten können. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und persönlichem Wohlbefinden, unterstützt das Unternehmen seine Angestellten durch zahlreiche Programme zur beruflichen Entwicklung und mentalen Gesundheit. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten mit engagierten Kollegen zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen, macht DPD zu einem attraktiven Arbeitgeber im Bereich Customer Service Monitoring.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Expert Customer Service Monitoring (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Auswahlprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Service und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem hast du die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Expert Customer Service Monitoring (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben passen, die wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DPD Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Service und im Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Optimierungsmaßnahmen umgesetzt hast. Diese Beispiele zeigen, dass du die nötigen Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringst.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle viel mit Datenanalyse und Reporting zu tun hat, sei bereit, über deine Erfahrungen mit MS-Office und anderen Analysetools zu sprechen. Vielleicht kannst du sogar ein Beispiel für eine komplexe Auswertung nennen, die du erstellt hast.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
