Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Erreichbarkeitsziele im Kundenservice durch Monitoring und operative Steuerung.
- Unternehmen: DPD Deutschland GmbH - ein innovatives Unternehmen mit vielen Karriereoptionen.
- Vorteile: Karrierechancen, Weiterbildung, mentale Gesundheit und exklusive Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein unterstützendes Team und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft im Kundenservice und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Contact Center-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Sicherstellung der Erreichbarkeitsziele durch operative Steuerung und kontinuierliches Monitoring der Customer-Service-Performance
- Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die entsprechenden CS Fachbereiche
- Analyse von Arbeitsabläufen, Reportings und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
- Intraday-Steuerung der Hotlines inklusive Ableitung operativer Maßnahmen auf Basis von Forecasts und aktuellen Performance-Daten
- Erstellung von Schicht- und Pausenplänen sowie Durchführung der Personaleinsatzplanung
- Erstellung komplexer Auswertungen und Reportings zur Unterstützung der operativen Steuerung
- Eigenverantwortliche Umsetzung bereichsinterner Projekte sowie Unterstützung bei Anpassungen der Telefonie- und Systemlandschaft
Stärken
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Contact Center- oder Call-Center-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und komplexen Auswertungen
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe IT- und Zahlenaffinität
- Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und Organisationsgeschick
- Freundliches, souveränes Auftreten sowie hohe Serviceorientierung
Benefits
- Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang
- Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB - mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden
- Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft
- Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung - wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden
- Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E-Bikes und moderne IT-Geräte
Interessiert? Wir freuen uns auf dich.
DPD Deutschland GmbH
Hannah Hofmann
Mitarbeiter Kundenservice - Monitoring (m/w/d) Arbeitgeber: DPD Deutschland
Die DPD Deutschland GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Kundenservice nicht nur eine spannende und verantwortungsvolle Tätigkeit bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung durch die DPD Akademie und einem unterstützenden Arbeitsumfeld, das das Wohlbefinden der Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt, schaffen wir eine positive und motivierende Unternehmenskultur. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Mitarbeiterangeboten und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer Zukunft mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter Kundenservice - Monitoring (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei DPD arbeiten. Sie können dir Insider-Infos geben und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und überlege dir, wie du mit deinen Fähigkeiten zur Optimierung beitragen kannst. Zeig, dass du die Zahlen und Kennzahlen verstehst!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice - Monitoring (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu uns passt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Sei präzise und strukturiert:Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten deutlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Aufgaben im Kundenservice zutreffen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie direkt bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DPD Deutschland vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen des Mitarbeiters im Kundenservice vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen und bereite konkrete Beispiele vor.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Da die Analyse von Arbeitsabläufen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen wichtig ist, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit Daten analysiert und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet hast.
✨Kommunikationsfähigkeit unter Beweis stellen
In dieser Position ist eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gefragt. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du dabei kommuniziert hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Erreichbarkeitsziele zu erreichen.
