Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Customer Care und optimiere unsere Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: DR. EMI ARPA Skin GmbH – innovative Hautpflege, vegan und PETA-zertifiziert.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, inspirierendes Team und exklusive Rabatte auf Produkte.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in Berlin mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Hautpflege und entwickle dein Team in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: 3-4 Jahre Erfahrung im Customer Care, idealerweise im E-Commerce, und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
DR. EMI ARPA Skin GmbH steht für moderne, wissenschaftlich fundierte Hautpflege – hergestellt in Deutschland. Gegründet von der in Berlin lebenden Dermatologin Dr. Emi Arpa, verbindet das Unternehmen effektive, hochwertige Inhaltsstoffe mit Fermenten, um wirksame und nachhaltige Lösungen für alle Hauttypen zu schaffen. Vegan und PETA-zertifiziert legt DR. EMI ARPA Skin großen Wert auf Transparenz und Hautgesundheit, mit dem Ziel, eine neue Skincare Ära einzuleiten.
In der Rolle als Senior Manager / Lead Customer Care übernimmst du die Verantwortung, ein kleines Team zu führen, unsere Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Dabei begreifst und positionierst du den Customer Care aktiv als strategischen Umsatztreiber. Dein Schwerpunkt liegt auf dem E-Commerce, wo du in enger Abstimmung mit Digital-, Product-, und Operations-Teams eine moderne, skalierbare Customer-Care-Struktur etablierst.
Unser Team besteht aus rund 60 Kolleg:innen im Premium-Skincare-Bereich – engagiert, unterstützend und mit viel Leidenschaft für hochwertige Produkte. Unser modernes Büro liegt in der Kantstraße in Berlin, mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten.
Aufgaben- Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer-Care-Bereich, von der operativen Steuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung.
- Du transformierst den Bereich vom reinen Service-Center zum Profit-Center, indem du proaktive Upselling- und Cross-Selling-Strategien nahtlos in den Kundenkontakt integrierst.
- Du führst, coachst und entwickelst ein kleines, wachsendes Team weiter und steuerst zusätzlich externe Ressourcen in Peak-Seasons.
- Du treibst die Weiterentwicklung unseres bestehenden Gorgias-Systems voran und führst Automatisierungen sowie KI-Lösungen wie Chatbots oder Self-Service-Optionen ein.
- Du analysierst und optimierst Prozesse, KPIs und Workflows, um Effizienz, Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS, CES) und den Customer Lifetime Value (CLV) kontinuierlich zu steigern.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Digital, Product und Operations zusammen und bringst die Stimme unserer KundInnen in alle relevanten Entscheidungen ein, um Conversion-Abbrüche zu minimieren und die Wiederkaufsrate zu erhöhen.
- Du identifizierst wiederkehrende Pain Points und entwickelst nachhaltige, datengetriebene Lösungen.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst 3–4 Jahre Erfahrung im Customer Care mit, idealerweise im E-Commerce.
- Du überzeugst durch ein ausgeprägtes kommerzielles Mindset und hast nachweislich Erfahrung darin, Service-Interaktionen in Umsatzchancen (Retention, Cross- und Upselling) zu verwandeln.
- Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und Lust, ein Team hands-on aufzubauen.
- Du kennst dich mit Gorgias, Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen aus und bist sicher in der Prozessgestaltung und -optimierung.
- Du interessierst dich für KI, Automatisierung und digitale Tools und bringst entsprechende Kompetenzen mit.
- Du überzeugst mit analytischer, kommunikativer und organisatorischer Stärke – und denkst dabei sowohl strategisch als auch operativ.
- Gestaltungsspielraum in einem schnell wachsenden, kreativen Start-up.
- Ein inspirierendes Team, kurze Entscheidungswege und echtes Vertrauen in Deine Ideen.
- Modernes Office in Berlin-Charlottenburg + Flexibilität durch Remote-Optionen.
- Zuschüsse für Urban Sports Club & Deutschlandticket.
- Exklusive Rabatte auf unsere Produkte.
Senior Manager / Lead Customer Care (m/w/d) - Teilzeit 30h Arbeitgeber: DR. EMI ARPA SKIN GmbH
DR. EMI ARPA Skin GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der dynamischen Stadt Berlin bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert das Unternehmen eine offene und transparente Unternehmenskultur, die Kreativität und Engagement belohnt. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen und einem klaren Bekenntnis zu nachhaltigen Praktiken in der Hautpflege.
