Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere unsere Customer-Care-Prozesse und verbessere das Kundenerlebnis im E-Commerce.
- Unternehmen: DR. EMI ARPA Skin GmbH – modernes, veganes Skincare-Start-up aus Berlin.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, Homeoffice, Sportzuschüsse und exklusive Produkt-Rabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem respektvollen Miteinander.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte die Zukunft der Hautpflege mit.
- Qualifikationen: 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Care, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Wir suchen Dich!
DR.
EMI ARPA Skin Gmb H steht für moderne, wissenschaftlich fundierte Hautpflege – hergestellt in Deutschland.
Gegründet von der in Berlin lebenden Dermatologin Dr.
Emi Arpa, verbindet das Unternehmen effektive, hochwertige Inhaltsstoffe mit Fermenten, um wirksame und nachhaltige Lösungen für alle Hauttypen zu schaffen.
Vegan und PETA-zertifiziert legt DR.
EMI ARPA Skin großen Wert auf Transparenz und Hautgesundheit, mit dem Ziel, eine neue Skincare Ära einzuleiten.
In der Rolle als Customer Care Manager (m/w/d) bist du dafür zuständig, unsere Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
Dein Schwerpunkt liegt auf dem E-Commerce, wo du in enger Abstimmung mit Digital-, Product- und Operations-Teams an einer modernen, skalierbaren Customer-Care-Struktur mitwirkst.
Unser Team besteht aus rund 60 Kolleg: innen im Premium-Skincare-Bereich – engagiert, unterstützend und mit viel Leidenschaft für hochwertige Produkte.
Unser modernes Büro liegt in der Kantstraße in Berlin, mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche remote zu arbeiten.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die operative Verantwortung für unseren Customer-Care-Bereich im Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
- Du unterstützt dabei, den Bereich vom reinen Service-Center zum Profit-Center weiterzuentwickeln, indem du Upselling- und Cross-Selling-Ansätze in den Kundenkontakt einbringst und testest.
- Du wirkst an der Weiterentwicklung unseres bestehenden Gorgias-Systems mit und bringst dich bei der Einführung von Automatisierungen sowie KI-Lösungen wie Chatbots oder Self-Service-Optionen ein.
- Du überwachst und optimierst Prozesse, KPIs und Workflows, um Effizienz, Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS, CES) und den Customer Lifetime Value (CLV) zu verbessern.
- Du arbeitest eng mit den Bereichen Digital, Product und Operations zusammen und bringst die Stimme unserer Kund Innen in relevante Diskussionen ein, um Conversion-Abbrüche zu minimieren und die Wiederkaufsrate zu erhöhen.
- Du erkennst wiederkehrende Pain Points und entwickelst Lösungsansätze.
Das bringst Du mit
- Du bringst 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Care mit, idealerweise im E-Commerce.
- Du hast ein kommerzielles Grundverständnis und erste Erfahrung darin, Service-Interaktionen als Umsatzchance (Retention, Cross- und Upselling) zu nutzen.
- Du kennst dich mit Gorgias, Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen aus und hast Erfahrung in der Prozessgestaltung und -optimierung.
- Du interessierst dich für KI, Automatisierung und digitale Tools und bist offen, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Du überzeugst mit analytischer, kommunikativer und organisatorischer Stärke und arbeitest gerne sowohl konzeptionell als auch operativ.
- Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau
Das bieten wir Dir
- Gestaltungsspielraum in einem schnell wachsenden, kreativen Start-up
- Ein inspirierendes Team, kurze Entscheidungswege und echtes Vertrauen in Deine Ideen
- Modernes Office in Berlin-Charlottenburg + 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Zuschüsse für Urban Sports Club & Deutschlandticket
- Exklusive Rabatte auf unsere Produkte & Behandlungen (50%)
- Du bekommst jedes neue Produkt einmalig geschenkt
- Über uns
Ready to glow – mit uns?
Das klingt ganz nach dir?
Dann freuen wir uns riesig auf deine Bewerbung – gerne mit deinem frühestmöglichen Startdatum und deiner Gehaltsvorstellung.
Zeig uns, wer du bist und warum du Lust hast, unsere Brand mitzugestalten.
Bei DR.
EMI ARPA SKIN legen wir Wert auf ein respektvolles, offenes Miteinander.
Unterschiedliche Perspektiven bereichern unsere Arbeit, und wir möchten ein Umfeld schaffen, in dem sich jede: r willkommen fühlt und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kann.
Was für uns zählt?
Deine Leidenschaft, dein Qualitätsanspruch und dein Wunsch, Skincare mit uns weiterzudenken.
Hier findest du ein Team, das eng zusammenarbeitet, Verantwortung übernimmt und gemeinsam wachsen möchte.
Customer Care Manager (m/w/d) - Teilzeit 30h Arbeitgeber: Dr. Emi Arpa
DR. EMI ARPA Skin GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur flache Hierarchien und exzellente Karrierechancen bietet, sondern auch eine umfassende Einarbeitung sowie Schulungen zu innovativen Hautpflegeprodukten. Mit einem zentralen Arbeitsplatz in Hamburg, der optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist, profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Vergünstigungen und einem unterstützenden Team, das Wert auf persönliche Entwicklung und eine positive Arbeitsatmosphäre legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Manager (m/w/d) - Teilzeit 30h erhalten könntest
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie Dr. Emi Arpa. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiDr. Emi Arpa ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiDr. Emi Arpa und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager (m/w/d) - Teilzeit 30h mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei Dr. Emi Arpa darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr. Emi Arpa vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von Dr. Emi Arpa entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei Dr. Emi Arpa zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
