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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für einen reibungslosen Ablauf.
- Arbeitgeber: Optica ist ein führendes Abrechnungszentrum in der Gesundheitsbranche mit über 35.000 zufriedenen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Sichere Anstellung, attraktive Gehälter, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience neu und arbeite in einem dynamischen Team mit spannenden Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Führungsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Diversität und heißen alle Bewerbungen willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Rund 1.500
Wenn Sie sich für diese Stelle bewerben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die unten aufgeführten Anforderungen erfüllen.
Mitarbeitende an
5 Standorten.
Werden Sie
eine/r davon!
Ansprechpartner
Den zuständigen Ansprechpartner finden Sie in der jeweiligen Stellenausschreibung
Leiter Kundenservice (m/w/d)
Die Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH ist Teil der Dr. Güldener Gruppe. Die Firmengruppe ist Spezialistin für digitale Lösungen und umfangreiche Services in der Gesundheitsbranche. Rund 35.000 Kunden vertrauen auf unsere Expertise. Im Heil- und Hilfsmittelmarkt sowie der Medizintechnik sind wir als Optica aktiv. Wir haben uns zu einem der führenden Abrechnungszentren auf dem deutschen Markt entwickelt. Seit mehr als 50 Jahren entlasten wir unsere Kunden von Verwaltungsaufgaben und bieten ein umfassendes Angebot für einfachstes Handling, höchste Effizienz und absolute Liquidität. Unsere ausgereiften, qualitativ hochwertigen Dienstleistungen bilden, neben unserer Kundenorientierung und unserenleistungsfähigen IT-Systemen, die Basis unseres langjährigen Erfolgs. Möchten Sie Teil dieses Erfolgs werden?
Wir suchen am Standort Stuttgart-Mitte ab sofort und in Vollzeit einen
Leiter Kundenservice (m/w/d)
Auf Sie warten spannende Aufgaben:
- Verantwortung und Koordination für die reibungslose und qualitätsorientierte Abwicklung des Tagesgeschäftes der Mitarbeitenden: Telefonische und schriftliche Kundenanfragen (Produktübergreifend)
- Weiterentwicklung und Digitalisierung: Du denkst unsere Customer Experience neu und implementierst bereichsübergreifende einheitliche Kommunikationsstandards
- Weiterentwicklung, Schulung und Coaching der Mitarbeiter z.B. Produkte und komplexe Fallbearbeitung
- Mitarbeitereinsatzplanung (inkl. Urlaubsplanung)
- Teilnahme an Projekten wie z.B. CRM / Kundenportal / Telefonanlage
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Support Branchensoftware und Stabsabteilungen
- Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden
- Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft
Darauf können Sie sich freuen:
- Zukunftssicher: Bei uns finden Sie einen krisensicheren Job in der Gesundheitsbranche, begleitet von einem attraktiven Gehalt und betrieblicher Altersvorsorge
- Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben: Unterstützung in sämtlichen Lebenslagen erhalten Sie durch unseren Partner, den pme Familienservice
- Karriere & Weiterbildung: Sehr gerne – wir freuen uns, wenn Sie wissbegierig sind und Ziele haben
- Team: Wir fördern den Zusammenhalt im Team durch kleine und große Events
- Und als i-Tüpfelchen: Jobticket, Mitarbeiterrabatte, Betriebsarzt u. Vorsorge, Fitness Kooperation mit Urban Sports Club und Fahrrad-Leasing
Damit begeistern Sie uns:
- Sie verfügen über mind. 5 Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines Kundenservice, Call-Centers oder im Kundensupport
- Führungsstärke: Sie übernehmen gerne Verantwortung, sind entscheidungsstark und kommunizieren klar, präzise und motivierend.
- Technikkompetenz: Hohe Affinität und Erfahrung im Einsatz von digitalen Lösungen
- Analytische Fähigkeiten: Sie können Daten interpretieren und leiten strategische Entscheidungen ab
- Umsetzungsstärke: Sie setzen Ihre Ideen und Zukunftsbilder für unseren Kundenservice in die Tat um.
- Kunden- und Serviceorientierung: Du stellst immer das Beste Kundenerlebnis in den Mittelpunkt und richtest die bestehenden Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung aus
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ein sehr guter Umgang mit dem MS Office Paket runden Ihr Profil ab
Klingt gut? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins.
Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH
Olga Kovalov| Personalabteilung | Marienstraße 10 | 70178 Stuttgart | Telefon 0711 99373-1305
Gegenseitiger Respekt und Toleranz sind Teil unserer Unternehmenskultur. Wir heißen Bewerbungen aller Menschen herzlich willkommen und freuen uns über das Interesse ein Teil der Dr. Güldener Gruppe zu werden! Dabei unterscheiden wir nicht nach ethnischer, nationaler oder sozialer Herkunft, Geschlecht, Hautfarbe, religiöser Anschauung und sexueller Identität. Bei der Dr. Güldener Gruppe sehen wir Diversität als Bereicherung und fördern Chancengleichheit.
#J-18808-Ljbffr
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Dr. Güldener GmbH
Kontaktperson:
Dr. Güldener GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Gesundheitsbranche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und digitale Lösungen in der Gesundheitsbranche. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Customer Experience hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führungskompetenz vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsstärke und Entscheidungsfähigkeit unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen. Informiere dich über die Dr. Güldener Gruppe und deren Werte, um in Gesprächen authentisch und motiviert aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige gründlich lesen: Nimm dir Zeit, die gesamte Stellenanzeige aufmerksam zu lesen. Achte besonders auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle Anforderungen erfüllst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Leiter Kundenservice wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und deine Erfolge im Kundenservice.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Leitung von Kundenservice-Teams und deine technischen Kompetenzen ein.
Gehaltsvorstellung und Eintrittstermin: Vergiss nicht, in deiner Bewerbung deine Gehaltsvorstellung und den frühestmöglichen Eintrittstermin anzugeben. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stellenausschreibung ernst nimmst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr. Güldener GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen zur Führungskompetenz vor
Da die Position einen starken Fokus auf Führungsstärke hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben, die deine Fähigkeit zur Mitarbeiterführung und -motivation zeigen.
✨Verstehe die digitale Landschaft
Informiere dich über die neuesten digitalen Lösungen im Kundenservice. Zeige während des Interviews, dass du mit den aktuellen Trends vertraut bist und wie du diese in der Rolle umsetzen könntest.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Du könntest gebeten werden, Daten zu interpretieren oder strategische Entscheidungen zu erläutern, die du in der Vergangenheit getroffen hast.
✨Kundenorientierung betonen
Stelle sicher, dass du während des Interviews klar machst, wie wichtig dir das Kundenerlebnis ist. Teile Beispiele, wie du Prozesse optimiert hast, um die Effizienz und Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
