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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 30-50 Kundenservicemitarbeitern und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Zooplus ist ein dynamisches Unternehmen mit über 1000 Mitarbeitern in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 28 Urlaubstage, Rabatte im Shop und ein hybrides Arbeitsmodell.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines vielfältigen Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion in unserem Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als unser Customer Care Manager für Frankreich sind Sie die direkte Verbindung zwischen den Kunden und zooplus. Ihre Mission ist es, die Kunden bestmöglich zu unterstützen und die höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten:
- Überwachung der Leistung des Kundenserviceteams (30-50 Mitarbeiter) auf Marktebene basierend auf den vereinbarten KPIs: CSAT, AHT, ACW, FCR usw.
- Förderung von Leistungsverbesserungen, wo relevant.
- Bearbeitung sensibler Kundenbeschwerden.
- Verwaltung von Kundenbewertungsseiten und anderen externen Plattformen, die für den Markt in der Marktsprache relevant sind (z.B. Trustpilot).
- Überwachung und Bereitstellung von Einblicken zu marktspezifischen Trends im Kundenservice und Best Practices.
- Fachkundige Beratung zur Customer Journey auf Marktebene (z.B. spezifische/präferierte Kontaktkanäle, Zahlungsmethoden, Kommunikationsstilpräferenzen usw.).
- Verantwortlich für die Implementierung von Kundenservice-Initiativen auf Marktebene.
- Lieferung relevanter Inputs in andere Disziplinen (z.B. Direct Marketing, Delivery-Teams usw.), um eingehende Kundenanfragen zu minimieren und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Qualifikationen:
- Erfahrung in der Leitung von Kundenserviceteams.
- Erfahrung im E-Commerce-Umfeld.
- Gute Englisch- und Französischkenntnisse.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein starkes Einfühlungsvermögen.
- Fähigkeit, Kundenbedürfnisse und -anforderungen im Hinblick auf den Geschäftswert abzuwägen.
- Starke analytische Fähigkeiten.
- Offen für Veränderungen und leichtes Navigieren innerhalb sich ändernder Geschäftsanforderungen.
- „Can-do“-Einstellung.
Zusätzliche Informationen:
Mit mehr als 1000 leidenschaftlichen Fachleuten an 6 europäischen Standorten glauben wir, dass unser Erfolg aus der Zusammenarbeit und der Nutzung unserer internationalen Stärken resultiert. Erwarten Sie ein hybrides Arbeitssetup: 60% im Büro, 40% remote, Zusammenarbeit mit Kollegen an verschiedenen Standorten.
Unsere Vorteile:
- 20% Rabatt in unserem zooplus-Shop.
- Interne und externe Schulungen.
- Teamevents.
- 28 Urlaubstage und freie Tage am 24. und 31. Dezember.
- Unternehmensraten bei einer lokalen Fitnessstudiokette (Body & Soul).
- Firmenhandy für berufliche und private Nutzung.
zooplus setzt sich für Chancengleichheit ein. Wir schätzen und fördern Vielfalt und Inklusion aller Teammitglieder.
Customer Care Manager with French All Genders Arbeitgeber: Dr Jobs
Kontaktperson:
Dr Jobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager with French All Genders
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der E-Commerce-Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung für die Position bei uns abgeben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf die Kundenbetreuung beziehen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Teamführung zeigen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und E-Commerce. Zeige in deinem Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Bereite einige KPIs vor, die du in der Vergangenheit verfolgt hast, und erkläre, wie du diese zur Verbesserung der Kundenbetreuung genutzt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager with French All Genders
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die zeigen, dass du über die erforderlichen Fähigkeiten im Kundenservice und Teammanagement verfügst.
Sprich die Sprache der Kunden: Da die Position einen hohen Fokus auf den französischen Markt hat, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Französischkenntnisse hervorhebst. Verwende gegebenenfalls auch französische Begriffe, um deine Sprachbeherrschung zu demonstrieren.
Zeige deine Soft Skills: Hebe in deiner Bewerbung deine Kommunikationsfähigkeiten und Empathie hervor. Diese Eigenschaften sind für die Rolle des Customer Care Managers entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr Jobs vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Sei bereit, Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice und zur Führung von Teams zu beantworten. Überlege dir Beispiele, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Umgang mit schwierigen Kunden zeigen.
✨Kenntnis der KPIs
Informiere dich über die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) im Kundenservice, wie CSAT und FCR. Zeige, dass du verstehst, wie diese Metriken den Erfolg des Unternehmens beeinflussen.
✨Sprich über deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du konkrete Beispiele geben, wie du erfolgreich mit Kunden und deinem Team kommuniziert hast. Betone auch deine Empathie und dein Verständnis für Kundenbedürfnisse.
✨Zeige deine Anpassungsfähigkeit
In einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld ist es wichtig, flexibel zu sein. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du dich an Veränderungen angepasst hast und wie du dein Team durch Veränderungen geführt hast.
