Senior Customer Success Manager - German Speaking

Als ein Schlüsselmitglied des Customer Success-Teams sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater und der einzige Ansprechpartner für Ihr Kundenportfolio, der sie auf ihrer Nachverkaufsreise anleitet, um den Wert ihrer ServiceNow-Investition zu maximieren. Sie werden strategische langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen, die Nutzung fördern und sicherstellen, dass Geschäftsergebnisse durch personalisierte Anleitung, datengestützte Einblicke und kontinuierliche Zusammenarbeit mit internen Teams erreicht werden.

Diese Rolle kombiniert strategisches Denken, Kundenbeziehungsmanagement und operative Exzellenz, um sicherzustellen, dass die Kunden den größten Nutzen aus ihren ServiceNow-Produkten ziehen. Sie werden entscheidend dazu beitragen, dass Kunden ihre Nutzung skalieren und Innovationen in ihrem Unternehmen vorantreiben, während Sie ein nahtloses Erlebnis über den gesamten Lebenszyklus ihrer ServiceNow-Partnerschaft gewährleisten.

Was Sie in dieser Rolle tun können:

• Geschäftsergebnisse vorantreiben: Verantworten Sie ein Portfolio von Kunden und leiten Sie sie durch die gesamte Nachverkaufserfahrung. Stellen Sie sicher, dass sie ihre Geschäftsziele erreichen und den Wert ihrer ServiceNow-Investition maximieren.
• Strategische Anleitung: Bauen Sie vertrauensvolle Beraterbeziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf mehreren Ebenen innerhalb der Kundenorganisation auf. Richten Sie die Lösungen von ServiceNow an deren Geschäftszielen aus und geben Sie Empfehlungen, die sowohl kurzfristigen als auch langfristigen Erfolg fördern.
• Kundenerfolg & Adoption: Fördern Sie die Nutzung und Produktanwendung in Ihren Konten und stellen Sie sicher, dass die Kunden den maximalen Wert aus ihren ServiceNow-Produkten ziehen. Konzentrieren Sie sich darauf, Anwendungsfälle zu erweitern und die Kundenzufriedenheit sowie -bindung sicherzustellen.
• Maßgeschneiderte Erfolgspläne erstellen: Entwickeln Sie personalisierte Erfolgspläne für jeden Kunden mit klaren Meilensteinen und Ergebnissen. Führen Sie regelmäßige vierteljährliche Überprüfungen durch, um den Fortschritt zu verfolgen, Einblicke zu geben und Strategien bei Bedarf anzupassen.
• Problemlösung leiten: Überwachen Sie proaktiv die Gesundheit der Kunden und gehen Sie potenziellen Risiken und eskalierten Problemen zeitnah und kooperativ nach. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
• Innovation und Advocacy vorantreiben: Seien Sie ein Fürsprecher für ServiceNow, teilen Sie Erfolgsgeschichten von Kunden und helfen Sie, neue Anwendungsfälle zu schaffen, die die Auswirkungen der Plattform zeigen. Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen, indem Sie Kundeninsights in die breiteren Initiativen von ServiceNow einfließen lassen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Account Management und anderen internen Stakeholdern zusammen, um die Strategie abzustimmen und ein kohärentes Erlebnis für die Kunden sicherzustellen. Arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um nahtlose und erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.

Qualifikationen:

• Erfahrung in der Nutzung oder kritischen Betrachtung, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann.
• Fließendes Deutsch auf C-Level und Englisch.
• Erfahrung in der SaaS- oder IT-Branche: Starke Kenntnisse von ServiceNow oder ähnlichen SaaS-Plattformen.
• Nachweisliche Erfolge im Bereich Kundenerfolg: Eine Geschichte erfolgreicher Geschäftsergebnisse für Kunden, die hohe Zufriedenheits-, Nutzungs- und Erneuerungsraten sicherstellt.
• Beziehungsaufbau: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit nachweislicher Fähigkeit, Beziehungen zu hochrangigen Kundenstakeholdern aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
• Analytische & Problemlösungsfähigkeiten: Starke quantitative Analysefähigkeiten mit einem Gespür für die Bewertung der Kundenbedürfnisse und die Identifizierung von Verbesserungs- oder Erweiterungsmöglichkeiten.
• Unternehmerische Denkweise: Ein kreativer, energiegeladener Selbststarter, der in schnelllebigen, unklaren und dynamischen Umgebungen gedeiht.
• Exzellente Kommunikation: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Zusätzliche Informationen: Wir streben danach, ein zugängliches und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.