Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Success Strategie und sorge für Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: WOWIPORT, ein mehrfach ausgezeichnetes Cloud-ERP-System der Wohnungswirtschaft.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Dienstwagen zur privaten Nutzung und ein kreatives Team.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich, mit Reisen innerhalb Deutschlands für persönlichen Austausch.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zum Erfolg unserer Kunden und forme die digitale Transformation mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success Management und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
WOWIPORT war vor vielen Jahren noch der cloudbasierte Paradiesvogel im ERP-Universum der Wohnungswirtschaft, mittlerweile ziehen unsere Wettbewerber nach. Bitte lesen Sie die unten stehende Übersicht und die Anforderungen für diese Stellenausschreibung vollständig durch. Was zeigt uns das? Wir treiben durch unsere Ideen, durch die Menschen, denen wir eine kreative Perspektive geben, die digitale Transformation der Wohnungswirtschaft voran. Deshalb wurden wir mehrfach zum Cloud-ERP-System des Jahres ausgezeichnet. Wir haben ein klares Ziel: Wir wollen den Arbeitsalltag unserer Kund:innen mit WOWIPORT einfacher, entspannter und effizienter machen.
Deine Mission bei Dr.Klein Wowi Digital: Als Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d) gestaltest du einen Bereich mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit, Bindung und den Erfolg unserer Kund:innen. Du entwickelst unser Customer Success Management strategisch weiter, führst das Team und schaffst die Strukturen, Prozesse und Kennzahlen, die aus Kundenerfolg einen nachhaltigen Wachstumstreiber machen. Dabei berichtest du direkt an unseren Chief Sales Officer (CSO). Du arbeitest deutschlandweit remote oder von unseren Standorten in Berlin oder Leipzig aus. Für den persönlichen Austausch mit Kund:innen und Kolleg:innen bist du etwa 20-30% innerhalb Deutschlands unterwegs. Damit du dabei flexibel bleibst, stellen wir dir einen Dienstwagen zur Verfügung, den du auch privat nutzen kannst.
Das gestaltest du bei uns:
- Customer Success Strategie: Du entwickelst unseren Customer Success Bereich weiter und schaffst die Voraussetzungen für eine proaktive, skalierbare und zukunftssichere Betreuung unserer Bestandskund:innen.
- Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus WOWIPORT ziehen, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Nutzung unserer Lösungen kontinuierlich voran.
- Kundenbindung: Du verantwortest die Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Bindung und langfristigen Zusammenarbeit mit unseren Bestandskund:innen.
- Erfolgssteuerung: Du etablierst aussagekräftige KPIs und Reporting-Strukturen, analysierst Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Nutzungstiefe und Entwicklungspotenziale und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung unseres Customer Success Managements ab.
Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d) Arbeitgeber: Dr. Klein Wowi Digital AG
WOWIPORT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, remote zu arbeiten, sondern auch eine flexible Arbeitszeitgestaltung und zahlreiche Benefits wie Sabbaticals und After-Work-Partys. Die Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und Teamarbeit, während regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter in seiner Karriere wachsen kann. Mit einem klaren Fokus auf die digitale Transformation der Wohnungswirtschaft und einem kreativen Arbeitsumfeld ist WOWIPORT der ideale Ort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Tätigkeit suchen.
Kontaktdaten:
Dr. Klein Wowi Digital AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dr. Klein Wowi Digital AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success Management SaaS Wohnungswirtschaft (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dr. Klein Wowi Digital AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr. Klein Wowi Digital AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dr. Klein Wowi Digital AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
