Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze den Kundenkontakt und sorge für Produktverfügbarkeit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Lebensqualität.
- Vorteile: Leistungsbezogene Vergütung, Homeoffice, Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungschancen und kollegialem Miteinander.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft hat.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service oder eine relevante Ausbildung, fließendes Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Good Health Can’t Wait. Patienten brauchen Lösungen, und wir finden sie. Als Tochtergesellschaft von Dr. Reddy’s Laboratories setzen wir uns dafür ein, die Lebensqualität zu verbessern. Mit innovativen und kostengünstigen Lösungen – von verschreibungspflichtigen Generika über innovative Medizinprodukte und Biopharmazeutika bis hin zu frei zugänglichen Medikamenten – tragen wir zu einer besseren Gesundheitsversorgung bei. Dabei handeln wir stets im Einklang mit unseren Nachhaltigkeitszielen.
Wir suchen dynamische und empathische Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen und einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten möchten. Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion sind für uns nicht nur Worte, sondern gelebte Werte. Wir sind überzeugt, dass Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten, die durch ein gemeinsames Ziel und gemeinsame Werte verbunden sind, Großartiges vollbringen können.
Stellenbeschreibung
Ziel der Stelle: Unterstützung des partnerschaftlichen Kundenkontakts zu Großhandel und Apotheken und Sicherstellung der Produktverfügbarkeit für unsere Patienten und Kunden.
Hauptaufgaben:
- GH Service
- Erfassung, Prüfung und Freigabe von Aufträgen, Reklamationen, Retouren und Lagerwertverlusten
- Erstbevorratung bei Produkt Launches sowie Nachbevorratungen
- Prüfung und Dokumentation Barrabatt, HAP Aktionen, Valuten
- Kommunikation mit dem GH
- Faktura, Rückstellungen, OP-Liste, Debitor Gutschriften
- Pflege und Prüfung Preise/Konditionen, Erstellung Analysen
- Auftragsmanagement und Synchronisierung mit 3-PL
- Apotheken Service
- Entgegennahme und Erfassung von Aufträgen im Überweiser- und Direktgeschäft per Telefon, Fax oder Mail
- Erfassung und Freigabe von Retouren, Lagerwertverlusten, Gutschriften
- Kunden- und AD Kommunikation
- Koordination und Weiterleitung eingehender Anfragen
- Telefonzentrale
- Service „Innovative Products“ inkl. Finance booking
- Pflege und Korrektur Kundenstammdaten, Kundenqualifizierung
- Support Tätigkeiten
- Exportauftragseingabe und administrative Verwaltung
- Prozess- und Systemweiterentwicklung
- Audit Unterstützung inkl. Auswertungen, Berichten, Interviews
- IT Call Support und Verbesserungsmanagement
- Support FI bei Monats-, Quartals- und Jahresabschluss
- Support QM bei strukturellen Prozessfragen
- Support SCM bei kritischen Aufträgen und Klärungen
Qualifikationen:
Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie die Schnittstelle zwischen Außendienst und unseren Kunden und Patienten. Sie sind im besten Sinn die Visitenkarte des Unternehmens und kümmern sich um das operative Tagesgeschäft wie auch um die Lösung kleiner und großer Fragen. Sie sind telefonisch und via Mail erreichbar und kommunizieren freundlich und verbindlich, auch auf Englisch. Sie behalten den Überblick, auch wenn es einmal mehr als nur Tagesgeschäft ist. Ein Team ist für Sie ein Ergebnisbeschleuniger - wir machen es gemeinsam! Sie denken über den Tellerrand hinaus und bringen sich aktiv ein.
Idealerweise kennen Sie bereits das Pharmageschäft aus der Innendienstperspektive. Oder Sie haben eine einschlägige Ausbildung (MTA/PTA/CTA o.ä.) absolviert und freuen sich auf einen Perspektivwechsel. Falls Sie einen Branchenwechsel planen, hilft Ihnen Berufserfahrung aus dem Customer Service Umfeld. Auch für Jobeinsteiger nach dem Studium kann diese Stelle den Zugang zu besten Berufsaussichten bedeuten - Sie brauchen dann eine "Can-do attitude", denn kein Tag ist bei uns wie der andere. Muttersprache Deutsch und fließendes Business Englisch sind absolute Voraussetzung. Idealerweise konnten Sie erste Erfahrungen mit SAP oder anderen ERP Systemen sammeln. Die professionelle Arbeit mit dem MS-Officepaket sowie Neugier auf neue Tools zeichnen Sie aus.
Zusätzliche Informationen:
Abwechslungsreiche Aufgaben innerhalb eines international erfolgreichen Konzerns. Firmenevents, Teamessen, Gutscheine, eine leistungsbezogene Gehaltskomponente und die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten. Ein ausgeprägtes kollegiales Miteinander eingebettet in eine wertschätzende, mitarbeiterorientierte Firmenkultur sowie ein vertrauensbasierter Führungsstil. Bei Bedarf Mental Health Coaching für die gesamte Familie durch einen externen und neutralen Anbieter. Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Im Sommer: Eis im Gefrierschrank.
Partner Customer Service Commercial Arbeitgeber: Dr Reddy's Laboratories Limited
Als Arbeitgeber bietet Dr. Reddy’s Laboratories eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion aktiv gelebt werden. Mitarbeiter im Bereich Customer Service profitieren von abwechslungsreichen Aufgaben, einem kollegialen Miteinander und umfangreichen Entwicklungs- sowie Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem ermöglicht die flexible Homeoffice-Regelung eine ausgewogene Work-Life-Balance, während Firmenevents und zusätzliche Benefits wie Mental Health Coaching das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördern.
Kontaktdaten:
Dr Reddy's Laboratories Limited Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Partner Customer Service Commercial erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dr Reddy's Laboratories Limited suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Partner Customer Service Commercial mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dr Reddy's Laboratories Limited im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr Reddy's Laboratories Limited vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dr Reddy's Laboratories Limited und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
