Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Join our IT team as a Service Desk Mitarbeiter:in and support users with their tech issues.
- Arbeitgeber: Dr. Richard Gruppe is a leading bus company in the DACH region with over 90 years of experience.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote work options, and ongoing training opportunities.
- Warum dieser Job: Be part of a friendly team and contribute to improving IT services while making a real impact.
- Gewünschte Qualifikationen: Basic IT support experience and knowledge of Windows, Microsoft 365, and networking are a plus.
- Andere Informationen: Competitive salary starting at EUR 3,000/month with potential for more based on qualifications.
Wir kommen gut an! Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.800 Mitarbeiter:innen und 1.100 Autobussen das größte eigentümergeführte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Seit über 90 Jahren bringen wir unsere Fahrgäste sicher und komfortabel an ihre Wunschdestinationen! Von der Software zum Fahrplan – IT bewegt den Bus! Die Dr. Richard Gruppe verstärkt ihr IT-Team und sucht zum sofortigen Eintritt tatkräftige Unterstützung durch eine:n Service Desk Mitarbeiter:in Vollzeit, 1200 Wien Ihre Aufgaben * First-Level-Support – Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem * Incident Management – Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen * Benutzerverwaltung – Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365) * Software- und Hardware-Support – Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten * IT-Sicherheit & Awareness – Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen * Arbeitsplatzverwaltung – Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten * Remote-Support – Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools * Dokumentation & Wissensmanagement – Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQs und Schulungsunterlagen. * Koordination mit dem 2nd-Level-Support – Weitergabe komplexer Probleme an Spezialisten und Unterstützung bei der Problemlösung * Kontinuierliche Verbesserung – Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich Ihr Profil * Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil * Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien * Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira, OTRS) * Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert * Hohe Kunden- und Serviceorientierung * Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Kontinuierliche Verbesserung – Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich Wir bieten * ein hoch motiviertes und freundschaftliches Team * einen vielfältigen Aufgabenbereich * die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten * die Möglichkeit der Konzeption und Weiterentwicklung der Applikationen * zahlreiche Benefits (zB. Gleitzeit, Home-Office Möglichkeit, Kantine, Betriebsarzt, Firmenevents, laufende Weiterbildungsmöglichkeiten, ggf. Öffiticket und mehr) * ein marktkonformes Bruttomonatsgehalt von EUR 3.000,- (40 Wstd.) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung Interesse? Dann steigen Sie ein bei Dr. Richard und werden Sie Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! smart bewerben
Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d) Arbeitgeber: Dr. Richard Gruppe
Kontaktperson:
Dr. Richard Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den ITIL-Prozessen vertraut! Da diese in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis dafür hast, wie Incident Management funktioniert und welche Rolle es im Service Desk spielt.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in der Lage sein, klar und freundlich zu kommunizieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Du wirst wahrscheinlich Fragen zu Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien erhalten. Stelle sicher, dass du die Grundlagen beherrschst und bereit bist, dein Wissen zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Denke an Beispiele für kontinuierliche Verbesserung! Da das Unternehmen Wert auf Optimierungen im Service Desk legt, solltest du konkrete Ideen oder Erfahrungen parat haben, wie du Prozesse verbessert hast oder verbessern könntest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe deine bisherigen Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk hervor. Zeige, wie du ähnliche Aufgaben erfolgreich gemeistert hast und welche Tools du bereits verwendet hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Verwende klare und präzise Sprache in deinem Anschreiben und Lebenslauf.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des Teams bei Dr. Richard werden möchtest und wie du zur kontinuierlichen Verbesserung im Service Desk beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr. Richard Gruppe vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Ein gutes Verständnis der ITIL-Prozesse ist für diese Rolle wichtig. Informiere dich über Incident Management und Ticketing-Systeme wie ServiceNow oder Jira, um im Interview kompetent darüber sprechen zu können.
✨Zeige deine Kundenorientierung
Die Dr. Richard Gruppe legt großen Wert auf Kunden- und Serviceorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Nutzern kommuniziert hast, um deine Fähigkeiten in diesem Bereich zu demonstrieren.
✨Sei bereit, über kontinuierliche Verbesserungen zu sprechen
In der Stellenbeschreibung wird die Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich erwähnt. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast und sei bereit, diese Ideen im Interview zu teilen.
