Overview
Als Director Global Service leiten Sie das globale Servicegeschäft und entwickeln die Servicelandschaft strategisch weiter. Sie arbeiten eng mit internationalen Standorten und Service-Centern zusammen, um Wachstum, Effizienz und eine einheitliche Servicekultur sicherzustellen. Sie gestalten neue Serviceangebote und Kampagnen, treiben Digitalisierung voran und schaffen klare KPIs/Governance. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum in einem familiengeführten, globalen Technologieunternehmen.
Verantwortungsbereiche
- Weiterentwicklung der globalen Servicestrategie und Aufbau neuer Serviceangebote inkl. Produktmanagement und internationaler Kampagnen
- Leitung und Koordination der globalen Service-Zentralfunktionen (Service Product Management, Global Technical Support, Spares)
- Identifizierung und Realisierung von Optimierungs-, Effizienz- und Wachstumspotenzialen
- Verbesserung von Serviceprozessen durch Digitalisierung und Datenanalyse
- Festlegung einheitlicher Service-Standards und Governance-Strukturen
- Steuerung weltweiter Servicekampagnen, Etablierung globaler KPIs und Reporting-Prozesse
- Förderung einer konsistenten, kundenorientierten Servicekultur
- Enge Abstimmung mit internationalen Vertriebs-/Service-Standorten und externen Dienstleistern
- Bericht an den CSO; Reiseanteil ca. 20 %
Zentrale Anforderungen
- Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium
- Fundierte Führungserfahrung in internationalen, dezentralen Strukturen
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen (Spare Parts, Maintenance, Repairs, Retrofits)
- Strategische Ausrichtung, Umsetzungsstärke, Kommunikationsstärke
- Interkulturelle Kompetenz und moderne Service-Toolbox
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen
- Fähigkeit zur Koordination und Entwicklung globaler Teams
- Strategische Denkweise
- Umsetzungsorientierung
- Kommunikationsstärke
- Moderne Service-Toolbox
- ERP-Systeme
- Datenanalyse / Big Data
Director Global Service (m/w/d) in Heidelberg Arbeitgeber: Dr. Weick Executive Search
Unser Mandant ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Die offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit in einem technologiegetriebenen Umfeld, während die zentrale Lage des Unternehmens in einer aufstrebenden Region zusätzliche Vorteile für die Work-Life-Balance bietet.
Kontaktdaten:
Dr. Weick Executive Search Recruiting-Team
