Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den IT ServiceDesk und entwickle Support-Services weiter.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in der Kosmetik- und Pharmabranche mit globaler Präsenz.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit über 900 Mitarbeitenden und internationalen Büros.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite an spannenden IT-Projekten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Problemlöser aus Bielefeld, die weltweit begeistern! Unsere starken Marken: ALCINA, Alpecin, Bioniq®, KAREX, Linola, Plantur und Vagisan. Seit 1905 wachsen wir als Familienunternehmen in der Kosmetik- und Pharmabranche und sind stolz auf unser „Wolffsrudel“ mit mehr als 900 Mitarbeitenden. Wir haben 11 internationale Offices und sind in über 60 Märkten aktiv. Mit unseren Produkten wollen wir weiter global wachsen. Bist Du dabei?
Tätigkeiten
- Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen
- Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Services inklusive externe Dienstleister
- Verantwortung für den Digital Workplace (Endgeräte, Collaboration, Workplace-Services)
- Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs sowie klarer SLAs und KPIs
- Etablierung und Optimierung serviceorientierter ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow ITSM
- Analyse von Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets zur kontinuierlichen Verbesserung
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams und Management
- Aktive Kommunikation bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im ServiceDesk- oder Workplace-Umfeld
- Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
- Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
- Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Vorzugsweise bringst du ein Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten mit
Bewerbungsprozess
- Video-Interview
- Zweitgespräch vor Ort inkl. kleiner Aufgabe
IT - Servicemanager (m/w/d) Arbeitgeber: Dr. Wolff Group
Kontaktperson:
Dr. Wolff Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT - Servicemanager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, nutze sie. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, die über die Stellenbeschreibung hinausgehen. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Video-Interview vor! Informiere dich über die Produkte und Werte des Unternehmens. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im IT Service Management dazu passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die IT und den Kundenservice zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT - Servicemanager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Wolffsrudels vorzustellen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass uns wissen, dass du dir Mühe gegeben hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu uns passen. Das hilft uns, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen und zeigt, dass du die Beschreibung wirklich gelesen hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dr. Wolff Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Servicemanagers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Tätigkeiten passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Serviceorientierung zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über ServiceNow
Da Erfahrung mit ServiceNow ITSM gefordert ist, solltest du dich auf Fragen zu diesem Tool vorbereiten. Überlege dir, wie du es in der Vergangenheit genutzt hast und welche Vorteile es für das IT Service Management bietet.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da starke Kommunikationsfähigkeiten wichtig sind, übe, klar und präzise zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du technische Informationen verständlich an verschiedene Zielgruppen kommunizieren kannst, insbesondere in Bezug auf Störungen und Änderungen.