Mit Ihrer Arbeit tragen Sie dazu bei, dass Dräger-Produkte zuverlässig bleiben und Kunden bei Reklamationen schnell und sachgerecht unterstützt werden. Sie bearbeiten Garantiefälle und liefern Erkenntnisse, mit denen wir unsere Produktqualität weiter verbessern.
- Gewährleistungsmanagement: Sie bearbeiten Gewährleistungsfälle von der Anspruchsprüfung bis zum Abschluss.
- Anspruchsprüfung: Sie bewerten Ansprüche anhand von Produktwissen und vertraglichen Grundlagen.
- Fehleranalyse: Sie klären Fehlerursachen gemeinsam mit Engineering, Logistik und Vertrieb.
- Sofortmaßnahmen: Sie leiten Maßnahmen ein und verfolgen sie nach festgelegten Eskalationsstufen.
- Dokumentation: Sie pflegen Fälle und Daten regelkonform in SAP.
- Reklamationsanalyse: Sie erkennen Muster und Ursachen über Produkte und Prozesse hinweg, priorisieren Handlungsbedarfe und schlagen Lösungen vor.
- Qualitätsgremium: Sie bringen Erkenntnisse und Kennzahlen ein und entwickeln Garantieprozesse und Qualitätsstandards weiter.
Ihre Vorteile bei Dräger
- Attraktive Bezahlung nach jeweiligem Tarifvertrag inkl. diverser Sonderzahlungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Altersvorsorge, Vergünstigte Aktien
- Private Freizeit- und Weiterbildungsprogramme
- Gesundheitszentrum und Fitnessstudio
- Familienservice mit 24/7 Notfall-Hotline
- 30 Tage Urlaubsanspruch plus tariflich geregelte Sonderurlaubstage
- Hybrides Arbeiten möglich
- Rabatte für Mitarbeitende
Das bringen Sie mit
- Ausbildung: kaufmännische oder technische Ausbildung mit Zusatzqualifikation (z. B. Weiterbildung Qualitätsmanagement) oder abgeschlossene Fachschulausbildung (mind. zwei Jahre)
- Berufserfahrung: mehrjährige Erfahrung im Product Quality Management im industriellen Umfeld, insbesondere im Umgang mit Reklamationen
- Produkt- und Rechtsverständnis: Kenntnisse zu Gewährleistungsansprüchen sowie idealerweise technisches Verständnis von Safety-Geräten oder Messtechnik
- SAP und MS Office: SAP (Reklamationsbearbeitung) und sicherer Umgang mit MS Office
- Qualitätsmanagement: Fachwissen im operativen Qualitätsmanagement
- Englisch: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was Ihnen den Einstieg erleichtert
- Struktur: Sie arbeiten selbstorganisiert und halten sich sicher an definierte Prozesse.
- Analytisches Denken: Sie erkennen in Reklamationen Muster und Ursachen
- Kommunikation: Sie stimmen sich offen und lösungsorientiert mit Kollegen aus Qualität, Logistik, Service und Vertrieb ab.
- Sorgfalt: Sie dokumentieren Fälle genau und nachvollziehbar.
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Warranty Manager Product Quality (m/w/d) / Gewährleistungsmanager Product Quality in Lübeck Arbeitgeber: Dräger
Dräger ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch großen Wert auf die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter legt. In einem dynamischen Team von Medizintechnikern in Nordrhein-Westfalen haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Kundenbeziehungen mitzuwirken und durch innovative Technologien einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung der Servicequalität zu leisten. Zudem profitieren Sie von einem hybriden Arbeitsmodell und zahlreichen Zusatzleistungen, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
