Customer Care Manager

Standort: Aberdeen (Hybrid) / UK (Remote)

Vollzeit: 5 Tage/Woche

Vergütung: £50,000 - £55,000 pro Jahr, abhängig von Fähigkeiten und Erfahrung

Wer sind wir?

Bei DRAMS Software revolutionieren wir die Art und Weise, wie reifende Spirituosenhersteller ihr Bulk-Inventar und ihre Reifelager verwalten. Unsere Lösungen werden von einer Reihe hochkarätiger britischer und internationaler Unternehmen, darunter Beam Suntory, Bacardi, Campari, William Grant & Sons, Whyte & Mackay und Glenmorangie, vertraut. Mit einem starken Engagement für Kundenzufriedenheit, Qualität und Zusammenarbeit sind wir stolz darauf, unser Unternehmen global auszubauen und dabei unseren schottischen Wurzeln und Werten treu zu bleiben.

Was ist einzigartig an uns?

Wir verstehen, dass der Aufbau eines wirklich einzigartigen und engagierten Systems ein diverses Team talentierter Individuen erfordert. Bei DRAMS stellen wir unsere Mitarbeiter an erste Stelle und schaffen eine Umgebung, in der sich jeder geschätzt, ermächtigt und unterstützt fühlt. Als remote-first Organisation bieten wir Möglichkeiten für persönliches und berufliches Wachstum, geleitet von transparenter und zugänglicher Führung. Mit unserer einzigartigen Branchenposition und unserem Engagement für Innovation und Kundenorientierung ist DRAMS Software ein Ort, an dem Ihre Karriere gedeihen kann.

Sie genießen hervorragende Vorteile, darunter:

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt + eine marktführende diskretionäre Prämie
• Remote-first Arbeit
• 32 Urlaubstage (einschließlich flexibler Feiertage), die nach 1 Jahr auf 34 steigen
• Fortschrittliche Elternzeitregelungen
• Unternehmenskrankengeld, private Krankenversicherung + virtueller Hausarzt, Unterstützung für das Wohlbefinden (einschließlich vergünstigter Fitnessstudio-Mitgliedschaften), Lebensversicherung und Einkommensschutz
• 5% Arbeitgeberbeitrag zur Altersvorsorge
• Regelmäßige persönliche Teamevents
• Finanzierte Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Homeoffice-Ausstattungszuschuss

Wir glauben daran, die Stärken des Einzelnen zu fördern und einander zu vertrauen, um großartige Ergebnisse zu erzielen, egal wo Sie sich befinden. Mit 30 Kollegen, die remote und in hybriden Rollen im gesamten Vereinigten Königreich arbeiten, haben wir einen umfassenden Einarbeitungsprozess entwickelt, um Sie auf den Erfolg vorzubereiten. Sie haben nicht nur die Möglichkeit, einen wesentlichen Beitrag zu der Art und Weise zu leisten, wie wir unser Geschäft lokal führen, sondern wir sind auch Teil der globalen Volaris-Gruppe, was bedeutet, dass Sie Ihre zukünftige Karriere innerhalb der größeren Gruppe navigieren können – das Beste aus beiden Welten, denken wir!

Was werde ich täglich tun?

Wir suchen einen strategischen und serviceorientierten Customer Care Manager, der unsere Kundenservice-Operationen leitet und weiterentwickelt. In dieser kritischen Führungsrolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Anwendungsunterstützung, Systemupgrades, die Bereitstellung gehosteter Dienste und das Release-Management – und stellen sicher, dass die DRAMS-Bereitstellungen reibungslos, gut kommuniziert und effektiv unterstützt werden.

Als Teil des Führungsteams stimmen Sie die Support-Operationen mit den Unternehmenszielen ab, setzen Best Practices im IT-Service-Management (ITSM) um und leiten ein leistungsstarkes Support-Team, um herausragende Kundenerlebnisse zu liefern. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, mit Zielstrebigkeit zu führen, starke Teams aufzubauen und Service-Exzellenz voranzutreiben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Hauptaufgaben umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):

• Leitung der Support-Operationen: Verwaltung der täglichen Leistung des Customer Care-Teams, Bereitstellung zeitgerechter, hochwertiger Anwendungsunterstützung und Förderung einer kundenorientierten Kultur.
• Überwachung von Releases & Upgrades: Koordination von Anwendungsinstallationen, Upgrades und Release-Kommunikationen, um reibungslose Bereitstellungen und minimale Störungen sicherzustellen.
• Einführung von ITSM-Praktiken: Förderung von Konsistenz und Effektivität im Support durch strukturierte Prozesse für Vorfälle, Probleme und Änderungsmanagement.
• Verwaltung gehosteter Dienste: Hauptansprechpartner für unseren externen Infrastrukturpartner, um sicherzustellen, dass die Kundenumgebungen sicher, zuverlässig und gut unterstützt sind.
• Leistung verfolgen & Verbesserung vorantreiben: Überwachung von KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit, Nutzung von Erkenntnissen zur Verbesserung der Servicebereitstellung und proaktive Ansprache wiederkehrender Probleme.
• Team leiten & entwickeln: Aufbau einer leistungsstarken Support-Funktion durch effektive Rekrutierung, Coaching und Karriereentwicklungsinitiativen.
• Zusammenarbeit über Funktionen hinweg: Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung, Vertrieb und professionellen Dienstleistungen, um den Support mit breiteren Unternehmens- und Kunden zielen abzustimmen.
• Sicherstellung finanzieller Verantwortlichkeit: Überwachung der Supportkosten, Mitwirkung an der Prognose und Sicherstellung einer genauen Verfolgung von abrechenbaren Arbeiten und Kundenkonfigurationen.

Wir würden uns freuen, mit Ihnen zu sprechen, wenn Sie:

• Über 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Rolle im Support oder in der Servicebereitstellung in einer Software- oder IT-Dienstleistungsumgebung verfügen.
• Relevante tertiäre Qualifikation (mindestens Diplomniveau; bevorzugt Abschluss), idealerweise in Informationstechnologie, Wirtschaft oder einem anderen verwandten Bereich.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Anwendungsunterstützungsteams und Kundenumgebungen in einer gehosteten oder cloudbasierten Umgebung.
• Starke Kenntnisse der ITSM-Praktiken und -Rahmenwerke (z.B. ITIL) mit Erfahrung in der Implementierung strukturierter Supportprozesse.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Software-Releases zu planen und zu verwalten sowie technische Änderungen an Kunden und interne Teams zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbietern oder Infrastrukturpartnern und im Management der Serviceverantwortung.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit technischen und nicht-technischen Teams zu interagieren.
• Kenntnisse in Support-Tools und CRM-Plattformen (z.B. Jira, Salesforce).
• Starke analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Leistungsdaten und Kundenfeedback zur Entscheidungsfindung zu nutzen.
• Organisiert und belastbar, mit einem strukturierten Ansatz zur Problemlösung und Priorisierung.

Werte

Wir schätzen Menschen mit einer Wachstumsmentalität, die zuhören, lernen und sich verbessern wollen. Erfolgreiche Menschen in unserem Team hören zu, unterstützen und schätzen ihre Kollegen, kommunizieren offen und ehrlich, sind stolz auf ihre Arbeit und konzentrieren sich darauf, die Bedürfnisse unserer Kunden und unseres Unternehmens zu erfüllen.

Seien Sie inspiriert, geschätzt und Teil von etwas Außergewöhnlichem mit uns.

Wie bewerbe ich mich?

Wenn Sie denken, dass Sie die richtige Person für diese Rolle sind, klicken Sie bitte auf 'Bewerben' und reichen Sie Ihren Lebenslauf über den Online-Bewerbungsprozess ein.

DRAMS behält sich das Recht vor, die Kriterien nach Bedarf zu verbessern, um den Auswahlprozess zu erleichtern. DRAMS ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen zu sein.

Arbeiterart: Regelmäßig

Anzahl der offenen Stellen: #J-18808-Ljbffr