Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und berate Kunden zu Dienstleistungen und Zubehör.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Automobilbranche mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem innovativen und unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Kundendienstannahme in Sofortannahme/Dialogannahme, Kundenberatung, Verkauf von Dienstleistungen und Zubehör, Kundenkontakt bei Auftragserweiterungen.
Auftragsplanung und Ankauf von Reparaturstunden.
Kontrolle der Garantie Bearbeitung.
Auswertung der VOC- und Reklamationsanalyse, Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse.
Erstellung von Werkstattrechnungen und Erläuterungen gegenüber dem Kunden.
Überwachung der Einsatzplanung von Werkstattersatzfahrzeugen, Schadensbearbeitung mit dem Kunden bei mangelbehafteter Rückgabe, Einleitung von Reparaturen an WE-Fahrzeugen bei Anzeige.
Anleitung und Kontrolle des Werkstattpersonals, Bearbeitung und Erstellung der Monteurstatistik, Kontrolle der Erarbeitung des Werkstattberichtes.
Kontrolle und Einhaltung von Sauberkeit im Betriebsgelände und der Werkstatt sowie Kundenbereiche.
Überwachung der Prüfmittel, elektrische Geräte, Maschinen und Anlagen entsprechend den Terminen der Dekra bzw. Prüfplaketten der Hersteller.
Verantwortlichkeit für die Ausbildung der technischen Auszubildenden.
Kundendienstleiter (m/w/d) Arbeitgeber: Dresdener Auto AG
Die ERTL - GRUPPE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein leistungsgerechtes Einkommen bietet, sondern auch praxisorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Wohnungssuche in der schönen Stadt Dresden. In einem engagierten Team von über 200 Mitarbeitern fördern wir eine familiäre Arbeitsatmosphäre, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum basiert, was uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz in der Automobilbranche macht.
