Ihre Aufgaben
Gesamtverantwortung für den Bereich After Sales und Kundendienst
Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Service-Teams
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer erstklassigen Servicequalität
Optimierung von Serviceprozessen und Reaktionszeiten
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Verantwortung für Serviceumsatz, Budget und relevante Kennzahlen
Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktion und Technik
Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten sowie Ersatzteilstrategien
Sie Bringen Mit
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, Service oder Kundendienst
Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Serviceorganisationen
Analytische und strategische Denkweise
Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz
Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Engagement, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Ihre Qualifikationen
Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service oder Kundendienst
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Wir Bieten Ihnen
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
Ein attraktives Vergütungspaket
Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsbedingungen
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Anspruchsvolle Tätigkeiten mit einem vielfältigen Aufgabenspektrum
Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Langfristige berufliche Perspektiven
Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen – wir wollen sie begeistern.
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Leiter After Sales & Kundendienst (m/w/d) in Ertl Arbeitgeber: Dresdener Auto AG
Die ERTL - GRUPPE ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein leistungsgerechtes Einkommen bietet, sondern auch praxisorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Wohnungssuche in der schönen Stadt Dresden. In einem engagierten Team von über 200 Mitarbeitern fördern wir eine familiäre Arbeitsatmosphäre, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum basiert, was uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz in der Automobilbranche macht.
