Kundendienstleiter (m/w/d)

•Kundendienstannahme in Sofortannahme/Dialogannahme, Kundenberatung, Verkauf von Dienstleistungen und Zubehör, Kundenkontakt bei Auftragserweiterungen • Auftragsplanung und Ankauf von Reparaturstunden • Kontrolle der Garantie Bearbeitung • Auswertung der VOC- und Reklamationsanalyse, Einleitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse • Erstellung von Werkstattrechnungen und Erläuterungen gegenüber dem Kunden • Überwachung der Einsatzplanung von Werkstattersatzfahrzeugen, Schadensbearbeitung mit dem Kunden bei mangelbehafteter Rückgabe, Einleitung von Reparaturen an WE-Fahrzeugen bei Anzeige • Anleitung und Kontrolle des Werkstattpersonals, Bearbeitung und Erstellung der Monteurstatistik, Kontrolle der Erarbeitung des Werkstattberichtes • Kontrolle und Einhaltung von Sauberkeit im Betriebsgelände und der Werkstatt sowie Kundenbereiche • Überwachung der Prüfmittel, elektrische Geräte, Maschinen und Anlagen entsprechend den Terminen der Dekra bzw. Prüfplaketten der Hersteller • Verantwortlichkeit für die Ausbildung der technischen Auszubildenden