Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete fortgeschrittenen technischen Support und löse komplexe Probleme in der Gesundheits-IT.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen für Medikamentenmanagement.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen, 401K mit Unternehmensbeitrag und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Arbeite an bedeutenden Projekten und verbessere die Gesundheitsversorgung für Millionen von Patienten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Datenbanken, Python-Kenntnisse und exzellente analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 115000 - 125000 € pro Jahr.
About Dr First
For 25 years, Dr First has empowered providers and patients to achieve better health through intelligent medication management.
We improve healthcare workflows and help patients start and stay on therapy with end-to-end solutions that enhance prescription access, affordability, and adherence.
Our solutions help 100 million patients a year and are used by more than 420,000 prescribers, 71,000 pharmacies, 270 EHRs and health information systems, and over 2,000 hospitals in the U.
This is a great opportunity to be a part of a successful Healthcare IT company experiencing significant growth.
Here you'll get to work with some of the smartest and most interesting people around; solving unique and complex challenges in healthcare on a scale matched by a few companies.
If you get excited about stretching yourself in new ways, developing yourself to your fullest potential, care about working with smart colleagues; we want to talk to you!
Position Overview
The Tier 3 Technical Lead provides advanced technical support for Dr First applications by diagnosing, reproducing, and resolving complex issues escalated by internal teams.
Using deep technical expertise, sound judgment, and established procedures, this role researches and validates technical problems, identifies recurring incidents, and partners with Development and Product teams to address root causes.
As the primary escalation point for Tier 2, the Tier 3 Technical Lead protects production data integrity and drives automation and process improvements using Python and other scripting tools.
- What you will work on
- Triage cases escalated from Tier 2 and interdepartmental teams to determine root cause of client-reported issues.
- Manage all assigned cases in accordance with documented service level agreements established for each customer's support plan.
- Resolve issues of varying complexity by querying production and CERT databases, performing in-depth troubleshooting and analysis of escalated cases through remote sessions, reproducing issues in appropriate environments, and partnering with technical departments to achieve resolution.
- Contribute to ongoing process improvement within the Operations Team to reduce the volume of tickets escalated to Customer Support.
- Drive automation and process‑improvement initiatives through the development of Python scripts and related tooling
- Identify application enhancements and incidents within Dr First products, communicating progress and findings to appropriate stakeholders.
- Collaborate with Development and Product teams to recreate issues in test/beta environments, providing the details and environment configurations needed to reproduce global incidents.
- Monitor and maintain database applications responsible for ingesting data from multiple sources, troubleshooting data‑loading issues to ensure accuracy and availability.
- Lead special projects to implement new processes and applications across core business teams.
- Prioritize and manage multiple concurrent tasks to deliver optimal solutions for customers.
- Maintain production data integrity and data quality across transactional and historical Dr First databases, liaising with cross‑functional teams to resolve data issues.
- Partner with the Database Persistence Team on database cleanup initiatives using PL/SQL, Python, and related tools to ensure high‑quality customer experience.
- Collaborate with the EDW team to build BI analytics dashboards and implement custom data solutions that enhance customer relationship management.
- Work closely with Dev Ops to troubleshoot and resolve system‑critical issues requiring immediate defect resolution.
- Serve as the Tier 2 escalation point for advanced, critical customer issues and own Tier 3 ticket queue management and resolution.
Qualifications
- Master’s degree preferred.
- Expert knowledge of relational databases (Oracle/Postgre SQL), using PL/SQL and ability to write complex SQL queries in DBeaver, pg Admin etc.
- Proficiency in Python and scripting for automation, data analysis, and process improvement.
- Familiarity with Dev Ops practices, monitoring tools, and incident management workflows.
- 2+ years of professional Tier 1/Tier 2 experience.
- Desire to provide extraordinary customer support for internal and external clients.
- Excellent analytical, technical, and interpersonal skills.
- MAC OS, Database or Windows OS certifications desired (optional)
- Ability to work independently and in a dynamic/up‑tempo environment.
- Healthcare IT experience desired.
Physical Requirements
- 90% Desk work
- 10% Remote meetings with internal teams and occasional customer calls
- #LI-GF1 #LI-Remote
Benefits
- Competitive compensation, with a base salary of $115,000-125,000 (Exact compensation may vary based on skills and experience)
- Eligible for a Discretionary Performance-based bonus
- Medical, dental, and vision insurance
- 401K eligible after 3 months of employment, with 50% company match up to first 5% of salary contributed to the plan with a 3-year vesting schedule
- HSA for eligible employees enrolled in the HDHP, with a generous company contribution up to $500 for individual coverage and $1000 for family coverage per year
- 100% company paid short and long-term disability, AD&D, and group life insurance
- Accrued annual paid time off (PTO) of 18 days for the first 3 years of service, increasing thereafter and 7 paid holiday days
- Employee Assistance Program
- Continuing Education funds up to $1500 annually for eligible programs after 1 year of service
- Voluntary benefits including FSA, Hospital indemnity, Accident and Critical Illness insurances
- #J-18808-Ljbffr
Tier 3 Technical Support Arbeitgeber: Drfirst
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf die Förderung von Cybersecurity-Exzellenz ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Autonomie und Verantwortlichkeit, während wir modernste Technologien wie Claude AI nutzen, um manuelle Aufgaben zu minimieren und Raum für bedeutende Sicherheitsfortschritte zu schaffen. Darüber hinaus unterstützen wir Ihre berufliche Weiterentwicklung durch kontinuierliche Schulungen und spannende Projekte, die Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten in der Cybersecurity weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Tier 3 Technical Support erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Drfirst siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Tier 3 Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Drfirst nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Drfirst vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Drfirst einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
