Operations Training Specialist, Member Care

Sidecar Health ist dabei, die Krankenversicherung neu zu definieren. Unsere Mission ist es, hervorragende Gesundheitsversorgung für alle erschwinglich und zugänglich zu machen. Wir wissen, dass wir, um diese ehrgeizige Mission zu erreichen, engagierte Menschen benötigen, die Dinge vorantreiben. Die leidenschaftlichen Menschen, die das Team von Sidecar Health ausmachen, kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen, darunter Technologie, Politik, Gesundheitswesen und mehr. Und sie haben alle eines gemeinsam – den Wunsch, ein kaputtes System zu reparieren und es persönlicher, erschwinglicher und transparenter zu gestalten. Wenn Sie Ihre Talente nutzen möchten, um das Gesundheitswesen in den Vereinigten Staaten zu transformieren, kommen Sie zu uns!

Über die Rolle

Als Operations Training Specialist in unserem Enablement-Team sind Sie für den gesamten Trainingslebenszyklus der Operations-Teams von Sidecar Health verantwortlich – von der Erstellung von Programmen über deren Durchführung bis hin zur Aktualisierung und Effektivität im Laufe der Zeit. Dies ist eine praktische Rolle in jeder Hinsicht: Sie entwerfen die Inhalte, leiten die Sitzungen, verwalten die Logistik und verfolgen die Ergebnisse vom ersten Tag eines neuen Mitarbeiters bis zu dem Punkt, an dem er bereit ist, unabhängig zu arbeiten.

Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der Unterstützung der Member Care-Operationen, mit dem Spielraum und der Flexibilität, auch zu anderen Operationsteams beizutragen, während das Unternehmen wächst. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern aus Member Care, Claims, Clinical und Provider Ops zusammen und sind ein aktiver Mitgestalter einer breiteren Enablement-Funktion, die das Management von Trainingsprogrammen, Wissensmanagement sowie kontinuierliches Lernen und Entwicklung umfasst. Ihre Beiträge werden direkt die Bereitschaft und das Vertrauen unserer Operationsteams prägen und sie mit den Werkzeugen, dem Wissen und den Fähigkeiten ausstatten, die erforderlich sind, um ein herausragendes Mitgliedererlebnis zu bieten.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für das gesamte Onboarding-Erlebnis neuer Mitarbeiter für zugewiesene Operationsteams – Programmgestaltung, Inhaltserstellung, Durchführung von Schulungen, Koordination des Nestings, Job-Shadowing und Bewertung der Einsatzbereitschaft.

Was Sie mitbringen:

• 3+ Jahre Erfahrung in Training, Instructional Design oder Wissensmanagement, idealerweise in einem Callcenter oder Kundenservice-Umfeld.
• Abschluss oder gleichwertige relevante Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Nachgewiesene Verantwortung für Trainingsprogramme – Sie haben sie erstellt, durchgeführt und verbessert, ohne Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu benötigen.
• Starke Projekt- und Zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme und Fristen gleichzeitig zu verwalten.
• Klare und proaktive Kommunikationsfähigkeiten, mit Erfahrung in der Durchführung von Schulungen sowohl virtuell als auch persönlich.
• Vertrautheit mit Wissensmanagementsystemen, Lernmanagementsystemen (LMS) oder anderen Dokumentationstools.
• Kollaborative Denkweise, mit der Fähigkeit, teamübergreifend zu arbeiten.
• Proaktive, besitzergreifende Herangehensweise an das Management von Trainingsprogrammen und Wissensressourcen.
• Kenntnisse in den Prinzipien des Instructional Designs und der Methoden des Erwachsenenlernens.
• Komfort im Umgang mit KI-unterstützten Inhaltsentwicklungstools und starkes redaktionelles Urteilsvermögen hinsichtlich der Qualität und Genauigkeit der Ergebnisse.

Bevorzugte, aber nicht erforderliche Erfahrungen:

• Erfahrung in der Gestaltung oder Durchführung von Schulungen in einem Callcenter-Umfeld – einschließlich Soft Skills, Deeskalation oder Mitglieder-/Kundenkommunikationstraining.
• Erfahrung in der Krankenversicherungsbranche.
• Erfahrung mit Sana, Document360 oder ähnlichen LMS- und Wissensmanagementplattformen.

Warum Sie zu uns kommen sollten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt (65.000 - 75.000 USD) + Bonus- und Aktienpaket.
• Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen.
• Ein 401k-Rentenplan.
• Bezahlter Urlaub und Unternehmensfeiertage.
• Die Möglichkeit, einen Einfluss in einem schnell wachsenden, mission-driven Unternehmen zu haben, das das Gesundheitswesen in den USA transformiert.

Sidecar Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein diverses Team aufzubauen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.