Ihre Aufgaben
- Operative Verantwortung für stabilen und reibungslosen Betrieb von Services in der Telematikinfrastruktur
- Überwachung der Leistung von Anbietern, Dienstleistern und Produktherstellern
- Überwachung von Servicegüte, Kapazitäten und Performance-Daten
- Entwicklung von Maßnahmen zur stetigen Verbesserung der Services
- Zentrale Anlaufstelle für operative Fragen (technisch, kaufmännisch, vertraglich)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Koordination mit externen Partnern
- Verantwortung für Vertragsänderungen, Service Level Reviews und Eskalationsmanagement
Ihre Qualifikation
- Vorzugsweise technisch-naturwissenschaftliches Studium
- Langjährige Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistenden mit großen und komplexen IT-Serviceleistungen
- Erfahrung mit Aufbau und Betrieb von komplexen IT-/TK-Diensten unter Verwendung des ITIL-Standards
- Fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere in Netzwerktechnologien
- Verständnis typischer IT-Vertragsarten und deren Operationalisierung im ITSM-Standard-Framework
- Verlässlichkeit, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit mit Detailorientierung und Gesamtüberblick
- Diplomatische Gesprächsführung und ausgeprägte Kommunikationsstärke im Eskalationsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
Was wir bieten
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
- Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
- Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
- Fitness & Wellness über Urban Sports Club
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