Stellen-ID: 1826
Zweck und Ziel der Stelle
Gesucht wird ein ITSM Manager zur Konzeption, Standardisierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen. Die Rolle umfasst die Integration und Abstimmung von Prozessen über interne und externe Schnittstellen, die Überwachung der Prozessqualität und die Einleitung von Optimierungsmaßnahmen.
Ihre Aufgaben
- Konzipierung, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
- Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Einheiten und externe Provider
- Sicherstellung klarer Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben
- Überwachung der wirksamen Umsetzung und Einhaltung definierter Prozesse
- Analyse der Prozessqualität und Prozessperformance
- Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Optimierungspotenzialen
- Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Adressierung von Prozessabweichungen und Koordination deren Behebung
Entwicklungspotential / Perspektiven
Bedeutung für das Unternehmen
Ihre Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell (v4 bevorzugt)
- Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow
- Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Ergebnisorientierung und Belastbarkeit
- Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit
- Klare und wirkungsvolle Kommunikation
- Souveräne Beratung verschiedener Stakeholder
- Abgeschlossenes Studium (Wirtschafts-/Verwaltungsakademie, Berufsakademie/Bachelor, Techniker Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare IT-Qualifikation oder 2-6 Jahre Berufserfahrung
Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
Wer wir sind
Erfolg braucht Partnerschaft. Als Personaldienstleister mit Standorten in München, Stuttgart und Köln bringen wir Fach- und Führungskräfte mit führenden Unternehmen zusammen. Wir beraten, unterstützen und begleiten Dich — und geben Dir alle wichtigen Insights vom ersten Gespräch bis zum erfolgreichen Start bei unseren namhaften Kunden.
Was wir bieten
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
- Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
- Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
- Fitness & Wellness über Urban Sports Club
- 4,9 Sterne auf kununu | 77 Bewertungen | 100% Weiterempfehlung
Haben Sie noch Fragen?
Ihr Ansprechpartner ist Nils Weinberg – schreiben Sie uns an bewerbung@driven-solution.de.
ITSM Manager (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Driven Solution
Unser Kunde, eine angesehene Forschungseinrichtung im Bereich Luft- und Raumfahrt in Bonn, bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während attraktive Benefits wie flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten Ihre Karriere unterstützen. Hier haben Sie die Chance, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken und sich in einer zukunftsorientierten Branche weiterzuentwickeln.
