Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Servicepartner und optimiere Arbeitsvolumina für den Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Energiewirtschaft mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Mitarbeiter-Rabatte und Fitnessangebote.
- Weitere Informationen: Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Workforce Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
- Ihre Aufgaben
- Operative Steuerung externer Servicepartner während Onboarding und Nesting
- Steuerung und Zuteilung von Arbeitsvolumina unter Berücksichtigung verfügbarer Kapazitäten
- Sicherstellung bedarfsgerechter Auslastung basierend auf Forecasts und Kapazitätsplanungen
- Performance-Monitoring sowie Analyse von Abweichungen und Risikoidentifikation
- Vorbereitung, Begleitung und Dokumentation von Steuerungs- und Abstimmungsterminen
- Dokumentation operativer Maßnahmen, Ergebnisse und Kennzahlen
- Zusammenarbeit mit Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement und operativen Fachbereichen
- Mitwirkung an kontinuierlicher Optimierung von Steuerungsprozessen
- Ihre Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Einsatz-, Kapazitäts- oder Workforce Management
- Erfahrung in operativer Steuerung externer Servicepartner
- Fundierte Kenntnisse im Intraday-, Forecast- und Kapazitätsmanagement
- Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energiewirtschaft
- Sehr gute Kenntnisse in MS Excel
- Sicherer Umgang mit SAP und MS Office-Anwendungen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit
- Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen
- Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
- Was wir bieten
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
- Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
- Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u. a.
- Fitness & Wellness über Urban Sports Club
- 4,7 Sterne auf kununu
- | 160 Bewertungen | 100% Weiterempfehlung
Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Driven Solution
Als Arbeitgeber in Köln bieten wir Ihnen als Lagerist (m/w/d) ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legt. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Home-Office, kombiniert mit attraktiven Mitarbeiter-Rabatten und umfangreichen Fitnessangeboten, schaffen eine positive Arbeitsatmosphäre. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch verschiedene Programme und unterstützen Sie bei besonderen Lebenssituationen wie Elternzeit oder Sabbaticals.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Operative Steuerung externer Servicepartner
Kapazitätsmanagement
Forecasting
Performance-Monitoring
Risikomanagement
Dokumentation von Steuerungsmaßnahmen
MS Excel
